Camila Ribeiro

Atuação estratégica nas frentes de Qualidade e Treinamento da central de atendimento via chat, e-mail e voz, com foco em Customer Experience, desenvolvimento de pessoas e padronização de processos. Responsável pela estruturação da monitoria de qualidade com critérios voltados à jornada do cliente, definição de metas individuais, aplicação de feedbacks técnicos e elaboração de planos de ação personalizados. Relatórios de performance com apresentação de resultados, análise de indicadores-chave e entrega de insights estratégicos à liderança. Desenvolvimento e aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais, utilizando metodologias ativas, quizzes gamificados, roteiros operacionais e conteúdos de reforço contínuo via portal interno. Mapeamento de falhas críticas e oportunidades de melhoria, com implantação de ações preventivas, corretivas e educativas alinhadas ao tom de voz da marca e à experiência do cliente final. Manutenção do portal interno de processos e orientações, promovendo agilidade, autonomia e consistência nos atendimentos. Participação ativa em reuniões de calibração com a gestão, contribuindo para a coesão entre áreas, padronização das análises e decisões orientadas ao cliente. Participação operacional como uma das frentes da Mesa VOC, conectando áreas internas e transformando sinais de clientes em ações preventivas. Contribuindo para o planejamento e a coordenação de campanhas, atualizações e iniciativas estratégicas junto a Marketing, Operações, CRM, TI e demais equipes, garantindo redução de impacto nos clientes e mais eficiência nos canais de atendimento. igaming | H2Bet e SeuBet

Responsável pela aplicação de treinamentos de onboarding, capacitando o novo colaborador para prestar atendimento via chat, e-mail e voz para jogadores da casa. Além de mapeamento de perfis, análise de resultados com provas sazonais, conteúdos visuais, pílulas conforme necessidade, PDCA, taxonomia de Bloom, andragogia, acompanhamento On-The-Job, reciclagens conforme métricas com disparidade da meta e desenvolvimento de perfil analítico.

Implantação e estruturação da área, mapeamento de processo, criação de check list, reciclagens e treinamento de processos, feedbacks pontuais, ações para itens ofensores e materiais visuais.

Report de itens ofensores para criação de relatórios e treinamentos, identificação de oportunidades processuais, feedback, ações e avaliações de CX e CSAT.

Atendimento ao público via chat, e-mail e mídias sociais. Migração para células de N2 após 3 meses no atendimento para exercer nova função analisando pedidos de pagamento, análise de fraudes documentais e compilações de provas

Desenvolvimento de programas e aplicativos

Pacote Office