Camila Damazo Lopes

Faço parte da comunidade de Sucesso do Cliente mais engajada do Brasil! O Café com CS tem como objetivo levar cada membro para o próximo nível, mostrando que falar de CS não precisa ser difícil e dando o suporte necessário para que sua jornada na área seja bem-sucedida. Lá aprendemos através de conteúdos, capacitações, mentorias e muito networking.

Como Customer Success Manager na Freelaw, me dedico a garantir o sucesso e a satisfação de nossos clientes. Dentre as minhas responsabilidades estão: • Meu objetivo principal é garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional e alcance sucesso com nossos produtos ou serviços. Sou extremamente comprometida em construir relacionamentos duradouros baseados na confiança e na excelência no atendimento ao cliente. • Gerenciamento Proativo de Relacionamento: Desenvolvo relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos. Sou o ponto de contato principal para resolver problemas, fornecer suporte e garantir uma comunicação fluida. • Implementação e Onboarding Personalizado: Ofereço treinamento personalizado e orientações para garantir que os clientes atinjam rapidamente seus objetivos. Trabalho em estreita colaboração com os times de suporte e qualidade para garantir a satisfação e adaptação dos clientes com nosso produto. • Análise de Dados e Feedback Estratégico: Utilizo dados e métricas para avaliar o sucesso dos clientes e identificar áreas de melhoria. Coletando feedback regularmente, colaboro com equipes internas para impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos e processos. • Renovação de Contratos e Expansão de Relacionamento: Trabalho ativamente para garantir a renovação de contratos, ao mesmo tempo em que identifico oportunidades para expandir o relacionamento com os clientes. Colaboro com as equipes de vendas para garantir um crescimento saudável e sustentável da empresa.

Análise minuciosa e detalhada dos processos que envolvem Apólice de Seguros, para emissão de pareceres a Seguradora, além de realizar a alimentação e controle do Software jurídico, sou responsável pela área de acordos e negociações da Carteira, e desde que entrei temos atingido a meta mensal do cliente. Também faço a gestão de prazos e documentos, atendimento e orientação aos clientes, acompanhamento processual de ações em todo o estado de Minas Gerais, além de realizar audiências de conciliação, instrução e julgamento, oitiva de testemunhas.

Análise dos processos que envolvem Apólice de Seguros, para emissão de pareceres a Seguradora, além de realizar a alimentação e controle do Software jurídico, distribuindo aos membros da equipe suas respectivas tarefas sendo reconhecida pela organização e controle para cumprimento das atividades em tempo hábil. Era, também, a responsável pela área de acordos e negociações, e fui reconhecida pela alta margem de êxito. Neste cargo aprendi a utilizar todos os sistemas proessuais do Brasil e a realizar protocolos nestes, já que realizava o acompanhamento processual de ações em todo o território nacional, além de, caso fosse necessário, realizar audiências de conciliação, instrução e julgamento, oitiva de testemunhas.

• Gerenciamento de uma grande carteira Securitária. • Alimentação do software jurídico. • Análise de base processual em planilhas. • Realização de Mutirões de Conciliação, viajando por todo estado para realização dos eventos. • Coordenação de Mutirões de Conciliação em todo estado de Minas Gerais. • Acompanhamento processual de ações. • Realização de acordos em todas as fases processuais. • Atendimento e orientação ao cliente. • Realização de audiências de conciliação, instrução e julgamento, oitiva de testemunhas.

• Coordenação da equipe do setor de correspondentes • Acompanhamento processual de ações cíveis, criminais e sucessórias. • Atendimento e orientação aos clientes. • Realização de diligências em Cartórios