Camila Messias de Oliveira

Responsável pelo Pós-Vendas, E-commerce e Marketplace. Com uma atuação destacada no pós-vendas de e-commerce, cadastro e integração de produtos, gestão de estoque, pedidos e logística de frete. Utilização da plataforma Vtex e marketplace (Mercado Livre). Minhas responsabilidades e habilidades incluem: • Gestão de Pós-Vendas: Responsável pelo acompanhamento integral do fulfillment e resolução de questões relacionadas ao estoque e disponibilidade de produtos no site. • Operações de Pedidos: Gerenciamento de pedidos B2B e B2C, desde a finalização até o suporte pós-venda, incluindo vendas por telefone e assistência ao cliente através de WhatsApp, Yourviews e OmniChat. • Cadastro e Controle de Clientes: Inclusão de pedidos no sistema e registro de novos clientes, além de elaborar relatórios detalhados para o controle de estoque. • Atendimento ao Cliente: Experiência em gerenciamento de crises e atendimento ao cliente em mídias sociais, Reclame Aqui e PROCON. Especializada no uso da Hi Platform para monitoramento, análise de feedback e melhoria contínua do serviço. Habilidades em comunicação eficaz, resolução de conflitos e atendimento personalizado, resultando em uma operação de atendimento mais ágil e eficiente. Análise de feedback do cliente, contribuindo para a melhoria contínua do serviço. Técnicas avançadas de comunicação. • Integração de Produtos em Marketplaces: Inclusão e gestão de produtos no Mercado Livre, assegurando a correta exposição e disponibilidade dos itens. • Monitoramento de Indicadores: Acompanhamento rigoroso de KPIs dos marketplaces, propondo ações corretivas e estratégias de vendas baseadas em análise de dados. • Logística e Satisfação do Cliente: Supervisão do processo de frete, garantindo a entrega eficiente e monitorando o desempenho do seller para otimizar continuamente os resultados. Competências : Comércio B2B, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), e expertise na plataforma Vtex.

Atendimento ao cliente, recebimento e endereçamento de reclamações, criação de relatórios e registro de informações no sistema de gerenciamento. Conhecimento das plataformas Vtex, Rakuten e Zendesk. Principais responsabilidades : • Realização de atendimento através de uma comunicação clara em todos os pontos de contato com os clientes da empresa, esclarecendo sobre os produtos ou serviços, preço, prazo de entrega e demais informações pertinentes à comercialização. • Recebimento de reclamações de clientes externos utilizando a coleta de dados, atuando com endereçamento de reclamações para áreas responsáveis, como Técnica, Comercial ou Canais de Vendas Indiretas. • Criação de relatórios referente as atividades mensais, apresentando os dados e resultados obtidos. • Sugestão de soluções e melhorias nos processos com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos, contribuindo no atendimento e satisfação do cliente. • Tratativa de casos de reclamações no site do Reclame Aqui e mídias sociais (Facebook e Instagram), buscando solucionar os problemas e melhorar a reputação da empresa.

Atendimento ao consumidor final por telefone, utilizando a ferramenta ERP SAP. Resolução de problemas referentes a pagamentos, prazos, entrega, rastreamento e trocas de produtos, garantindo a satisfação do cliente. Pós venda, acompanhamento e feedback ao cliente oferecendo soluções adequadas.

Pós venda e-commerce com atuação no setor de trocas e devoluções. Acompanhamento de todo o processo logístico, desde o pedido inicial até a coleta da mercadoria ou a entrega total da mesma, garantindo a satisfação do cliente e a qualidade do serviço.