Camila Lopes Spigariol

 Responsável pela implantação dos processos, ferramentas e padronização dos processos das vendas internas Brasil, com 11 regionais em diferentes estados.  Mapeamento de oportunidades das operações e criação de processos que corrijam e alinhem os desvios.  Assistir aos Gerentes Regionais e aos Diretores na implementação de estratégias de vendas, garantia da aderência aos processos e aumento da rentabilidade do negócio.  Participação direta da criação e implementação do programa de excelência da diretoria comercial, responsável pelos critérios de avaliação do pilar do Televendas.  Elaboração de material de treinamento de capacitação inicial e desenvolvimento;  Redução de custos e aumento de rentabilidade e produtividade do canal Televendas.

Supervisora Televendas – VP Comercial  Responsável pelo processo de Televendas dos produtos Pay-TV e Banda Larga, através do monitoramento dos indicadores de vendas efetuadas por empresa terceira, identificando e corrigindo os desvios do processo.  Acompanhar o nível de performance dos resultados do Televendas, através da análise dos relatórios de indicadores de produtividade.  Analisar as necessidades e solicitar os relatórios gerenciais de controles internos da área de televendas, através do levantamento de informações necessárias para a tomada de decisão.  Elaborar os planos de ação para sustentação do negócio em conjunto com os principais Lideres.  Contribuir para aderência dos processos da área aos planejamentos estabelecidos, através do acompanhamento e apoio as revisões e ajustes necessários aos planos de ação em execução;  Manter o alinhamento das ações da área com as da empresa, através de conferências e de contato com as demais áreas relacionadas com Televendas ativo e receptivo.  Alinhar as informações sobre as diretrizes e processos definidos pela Sky junto aos prestadores de serviço, através de reuniões de feedback com os coordenadores e supervisores da empresa prestadora.

- Experiência com operação receptiva de retenção de TV por assinatura e outros serviços agregados da Sky (ponto opcional, canais avulsos, etc); - Experiência em negociação com base na valorização do produto, oferta de descontos e vantagens para o assinante. - Responsável por toda a rotina administrativa relacionada aos agentes da equipe, tais como: folha de ponto, acompanhamento do pedido de férias, desligamento, posicionamento sobre resultados individuais, atuação no desenvolvimento profissional com foco na mudança para atendente nível II após um ano e posteriormente na participação destes em processos seletivos internos. - Experiência com meta de qualidade, taxa de reversão, produtividade e ABS; - Experiência com monitoria, feedback e campanhas motivacionais. - Responsável por melhorar o conhecimento da equipe em relação ao produto e levantar as principais argumentações a serem utilizadas para cada objeção do cliente, com foco na fidelização dos assinantes. - Responsável pela apresentação de resultados e análise e observação da efetividade das ofertas disponíveis. - Atuação em processos seletivos para atendentes que irão atuar na área de retenção. Participei da implantação das operações da SKY em EPS´s como TMKT (POÁ), Sercom (Taboão da Serra) e Teleperformance. Era responsável por estruturar o processo de contratação, garantir a entrega das equipes de atendimento no prazo determinado pela empresa e acompanhar o resultado, calibragem de indicadores.

Cargo: Supervisora de Retenção ( Telefonica) - Experiência com operação receptiva de retenção de linhas, banda larga, TV e outros serviços agregados da Telefonica (detecta, secretária light, bloqueador de chamadas, etc); - Desenvolvimento de pessoas para negociação com base na valorização do produto e oferta de descontos e vantagens para o cliente. - Responsável por toda a rotina administrativa relacionada aos agentes da equipe, tais como: folha de ponto, pedido de férias, desligamento e calculo para pagamento de variável. - Responsável por elaborar relatórios de indicadores para a gerência. Experiência com meta de qualidade, taxa de reversão acima de 82% e ABS de 3,4%; - Experiência com monitoria, feedback e campanhas motivacionais. - Responsável providenciar treinamentos para complementar os conhecimentos faltantes e possíveis falhas na argumentação de reversão. - Apresentação do resultado mensal para gerência da área. - Atuação em processos seletivos.

Departamento: Marketing Dermatologia e Pediatria Atividades desenvolvidas: - Assessoria a Gerente de Produto de Dermatologia, organização de eventos, agenda, relatórios de resultados; -Suporte a força de vendas; - Compra de material promocional e envio desses materiais para médicos e para força de vendas, além de acompanhar o estoque e verificar a necessidade de novas compras; - Coordenei um programa de retratamento no qual era responsável por garantir excelência na comunicação com o paciente, público leigo e médicos, referente ao medicamento Roacutan e ao programa de fidelização TGA, capacitar e acompanhar a equipe da central de atendimento, disponibilizar informações relevantes e atualizadas no site e materiais de divulgação do programa visando satisfazer os clientes, além de desenvolver e ministrar treinamento para a equipe de atendimento e força de vendas; - Acompanhava indicadores de performance quantitativos e qualitativos da central de atendimento e site Cucas através dos sistemas vigentes, bem como acompanhava as avaliações de desempenho com o objetivo de aumentar a produtividade, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes; - Elaborava e disponibilizava relatórios de acompanhamento do programa de fidelização para a Força de Vendas visando o monitoramento da prescrição médica e melhor atendimento ao médico e para a Gerente de produto visando auxiliá-la na estratégia de marketing; - Elaborava e definia conteúdos, parametrizava e implementava sistemas, relatórios e planilhas juntamente com os departamentos responsáveis para otimizar processos internos e garantir que as informações estejam íntegras, atualizadas e confiáveis para relacionamentos com os clientes internos e externos; - Monitorava o programa TGA (Terapêutica Garantida da Acne), solicitando ressarcimento e adiantamento de estoque do produto Roacutan, através da análise dos relatórios dos clientes, para as farmácias parceiras.

Departamento: Back-Office Pré-Vendas Corporativo Atividades desenvolvidas: - Analisava pedidos imputados no sistema pelos gerentes de contas, verificava se estavam dentro da política comercial da empresa, em caso positivo fazia a habilitação das linhas no sistema e negociava as tarifas, em caso negativo, orientava o gerente de contas a forma correta da solicitação. - Suporte a força de vendas referente ao preenchimento correto dos pedidos e também da compatibilidade dos serviços; - Fui promovida para o cargo de analista de treinamento. Nessa função ministrava treinamentos para novos funcionários e de atualização para funcionários antigos do Back-Office, era responsável por montar o material visual e as apostilas a serem utilizadas.