Aoki

Gestão de Operações & Atendimento | Liderança de Equipes | Marketplaces (Amazon, Shopee, Magalu, Mercado Livre) @ Lojas Mineiras

About

Tenho quase 10 anos de experiência em atendimento ao cliente e operações, construindo minha carreira do nível de auxiliar até chegar à posição de Gerente Geral. Essa trajetória me proporcionou uma visão completa do negócio e atuação em áreas como gestão de equipes, otimização de processos, experiência do cliente e integração com marketplaces (Amazon, Shopee, Magalu, Mercado Livre, Via Varejo, Americanas). Atualmente curso MBA em Gestão de Pessoas pela USP/ESALQ, aprimorando minhas habilidades de liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão estratégica, sempre com foco em eficiência operacional, satisfação do cliente e resultados sustentáveis. Sou também formada em Medicina Veterinária, experiência que reforçou minha disciplina, cuidado e responsabilidade, qualidades que aplico em todas as áreas em que atuo.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Retail

Skill

Customer Retention, Demand Response, On-call Support, Satisfied Clients, Veterinary Medicine, Retention Strategies, Email Management, Post-Sales Support, InfoVista, Business Analysis, Operational Efficiency, Multi-Channel Commerce, Reclamation, Customer Satisfaction, Web Chat, Relating to Clients, Increase Productivity, Customer Experience, Consultative Selling, Negotiation

Experience

Gerente geral

Lojas Mineiras

2023-7 - Present · 3 yrs 3 mos

• Gestão estratégica e operacional em Atendimento, RH, Financeiro e Operações. • Atuação em RH: admissões, demissões, folha de ponto, recrutamento e seleção. • Gestão financeira: contas a pagar e a receber, fluxo de caixa e negociação com fornecedores e bancos. • SAC e relacionamento com clientes em múltiplos canais. • Integração e gestão de marketplaces. • Domínio de sistemas de gestão como Aton, Bling e Zoho.

General Manager

Lojas Mineiras

2023-7 - 2026-4 · 2 yrs 10 mos

Liderança e Gestão Operacional: Gerencio operações diárias, incluindo RH, finanças e SAC, focando em eficiência e satisfação do cliente. Gestão de Vendas e Processos: Supervisionei a integração com marketplaces (Bling, Zoho, Aton) para otimizar as vendas e a eficiência dos processos.

Service Manager

Lojas Mineiras

2021-6 - 2023-7 · 2 yrs 2 mos

Liderança e Qualidade no Atendimento: Liderei e treinei equipes, garantindo serviço de alta qualidade e resolução eficiente de problemas. Gestão de Reputação e Recuperação de Valores: Gerencio a reputação em marketplaces e Reclame Aqui, implementando processos de recuperação de valores.

Gerente de Custumer Experience

Lojas Mineiras

2021-6 - 2023-6 · 2 yrs 1 mo

São Paulo, Brasil

• Gestão de atendimento e reputação em marketplaces (Amazon, Shopee, Magalu, Mercado Livre, Via Varejo, Americanas). • Monitoramento de Reclame Aqui e indicadores de performance. • Garantia da qualidade nos processos de atendimento e experiência do cliente. • Distribuição de tarefas, acompanhamento de equipe e desenvolvimento de processos internos.

Auxiliar de Atendimento

Lojas Mineiras

2016-6 - 2021-7 · 5 yrs 2 mos

São Paulo, Brasil

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e Reclame Aqui. • Resolução de pendências, acompanhamento de pedidos e disparo de comunicados sobre entregas. • Processos de troca e garantia, assegurando a satisfação do cliente. • Emissão de notas fiscais, controle de estoque e logística de embalagens.