Luiz Maciel

Identificação de oportunidades para melhora na percepção dos clientes que enfrentaram atritos no ciclo de vidas dos produtos, com análises personalizadas, contatos diretos e redução do TMR; Melhora dos processos para atendimento de demandas judiciais; Revisão do processo de atendimento em centrais para geração de ofertas de produtos alinhados ao perfil de cada cliente; Geração de campanhas para alavancagem de vendas de produtos sazonais; Otimização de processos internos para redução da carga operacional entre centrais com redução do tempo de atendimento; Revisão de processos de BackOffice para redução de processos operacionais nas agências.

Auxiliar a desenvolver estratégias para atender, cada vez mais, os anseios de nossos clientes, conectando e engajando pessoas e áreas para garantir a entrega de projetos relevantes que, por sua vez, agreguem mais valor aquele que é a nossa razão de existir: os clientes! #NPS

Redesenhar o programa corporativo de ideias de toda a Organização Bradesco, modernizando o sistema, migrando a tecnologia, engajando pessoas para empoderá-las a serem agentes de transformação em inovação, auxiliando a desenhar o futuro hoje!

Análise do cenário de atuação do Jurídico Trabalhista de forma a mapear o processo principal e secundários existentes no tratamento de demandas bem como na análise de riscos inerentes as atividades exercidas em toda a organização, com realização de benchmarks com demais instituições financeiras para entendimento de tendências, análise de soluções de legal e lawtechs de forma a subsidiar a confecção de proposta de atuação, com mitigação de riscos iniciais, otimização de fluxo processual interno e criação de mecanismos paralelos para tratamento de outliers.

Atuação em empreeendimentos de transformação digital, facilitando a construção das jornadas através de metodolofias ágeis, sempre buscando o melhor resultado para clientes, produtos e processos. Análise das necessidades dos demandantes, mapeamento de dores, identificação das causas raiz, alinhamento à estratégia corporativa, formatação à taxonomia corporativa e condução de inception.

Integrante da equipe do Programa ei! - Eficiência e Inovação - um dos maiores programas de ideias da América Latina. Análise e gestão de implementação de soluções. Pesquisa e desenvolvimento de relações com parceiros. Mapeamento de processos em departamentos cliente. Desenvolvimento e condução de metodologia e ações voltadas para identificação e resolução de problemas departamentais. Condução de ações de engajamento nos departamentos. Análise dos resultados das ações realizadas em departamentos - CX Integrante da equipe do Programa ei! - Eficiência e Inovação - um dos maiores programas de ideias da América Latina. Atuação com análise, medição facilitação de processos de inovação, Análise e gestão de implementação de soluções. Pesquisa e desenvolvimento de relações com parceiros

• Department project management about software implementation, information security and internal investigations; • Managerial information to the Information Systems managers and to the department directors; • Creation of KPIs and metrics to analyze the productivity of processes and people, focusing on increasing efficiency; • Preparation of subsidies to assist decision-making in audit processes.

• Flow control of the audit processes of the branches that are reported to the Executive and Departmental Directors; • Deadline management for compliance with the proposed actions in the reports; • Feedback to the directors involved in the processes; • Review and streamline of existing flows and processes; • Liaison with Legal Department and Human Resources; • MI for the department directors.

• Manage the FCI - Financial Crime Investigations triage team in Latin America; • Evaluate and process all cases received from the whistleblowing line; • Responsible for the quality assurance of the investigation reports; • Evaluation of investigators reports; • To lead projects between different departments in Brazil and abroad; • Negotiate joint solutions with different areas; • Create / Define SLAs with stakeholders.

• Investigate internal, external and money laundering fraud cases; • Identify and recommend improvements to risk mitigation and to regulation compliance; • Review of staff reports; • Consolidate information from single events to create prevention fraud metrics; • Analysis and optimization of internal processes; • Coordination of action with Legal: Labor, Civil and Criminal; • Consulting and risk assessment in internal processes;

• Coordinate staff; • Create, manage and implement projects; • Manage Legal portfolio; • Benchmarks; • Consulting and counseling; • Coordinate police and legal actions; • Coordinate joint actions with other areas; • Create service level agreements with stakeholders; • Negotiate recovery of fraud losses; • Create and implement trainings to business areas; • Analyze contracts; • Create, develop and implement operational processes; • Liason with Law Enforcement agencies, Government and Public Prosecutors; • Validation of all answers sent to Public agencies;

• Manage the corporate criminal legal team; • Consulting and procedural analysis of cases involving companies, their partners and/or employees; • Consulting to define strategy in criminal issues involving cases regarding Public, Administration, Environmental, Consumer and Electoral Law; • Act as a defender in the Jury Court; • Acting, on a smaller scale, with Labor and Civil issues;

Criminal Law; Criminal Procedures Law; Criminology.

Civil Law; Legal Practice.

Commercial Law.

• Client attendance; • Case analysis; • Lawsuits risk analysis; • Customer retention, • Team coordination; • Case monitoring; • Consultancy to micro, small and medium enterprises; • Contracts Analysis; • Business intermediation; • Practice in labor law; • Practice in administrative law; • Practice in criminal law; • Accounting management and financial control.

• Client Attendance; • Customer retention; • Client prospection; • Case analysis; • Risk analysis; • Team coordination; • Strategy definition; • Case monitoring; • Consulting for small, medium and large companies; • Legal liabilities assessment; • Practice in area of consumer Law; • Practice in administrative law; • Practice in criminal law; • Practice in labor law.

• Contract analysis; • Case monitoring; • Case analysis; • Creation of company legal processes; • Normatization of managerial-legal systems; • Labor law analysis; • Management of telecommunications service agreements ; • Budget proposal analysis.