Caique Ferreira

Cargo: Coordenador de Infraestrutura de TI Descrição do Cargo: Responsável por garantir a gestão da operação e evolução da infraestrutura de TI das lojas da L’OCCITANE Group, atuando na gestão de fornecedores, indicadores, orçamento e projetos, assegurando disponibilidade, eficiência e qualidade nos serviços de tecnologia. Principais Atividades: - Gerir fornecedores e contratos de serviços de TI, garantindo cumprimento de SLA e qualidade. - Controlar indicadores de desempenho da área (SLA, KPI, satisfação do usuário). - Administrar o orçamento de CAPEX e OPEX de TI (manutenção, ativos e consumo). - Coordenar projetos de inaugurações e implantação de infraestrutura em novas lojas. - Atuar em parceria com operações (regionais, gerentes e supervisores) no suporte à TI das 239 lojas. - Propor melhorias contínuas em processos, ferramentas e infraestrutura de TI.

Coordenador de equipe de Help Desk no segmento do varejo, executando as atividades com objetividade e qualidade. Linha de frente junto a equipe de Help Desk atendendo o cliente Group L'Occitane, liderando minha equipe no suporte ao cliente, frentes de caixas, administrativos, sempre buscando a qualidade no atendimento e a satisfação do nosso cliente final. Desenvolvendo planos de melhoria contínua visando a qualidade e o refinamento dos atendimentos, elaborando apresentações de resultando com métricas e indicadores sempre buscando o crescimento e evolução da equipe para melhor atendimento. Liderando os projetos de inauguração de lojas do Group L'Occitane, responsável pela desmontagem e montagem de loja com foco na infraestrutura de TI

Coordenador de operações Delivery, responsável pela qualidade dos serviços contratados pelo cliente. Gestor de equipes Field Service, Service Desk, Gestão de acessos e Gestão de Ativos e projetos, executando dimensionamento da equipe para o cumprimento dos SLA’s e indicadores, Liderança nos atendimento volantes, projetos e logística de equipamento, Gestão de estoque TI do cliente. Criação de propostas comerciais, elaboração de faturamento dos contratos, responsável pelo desenvolvimento e apresentação de resultados mensais a diretoria (Book de gestão); Gestor dos clientes IMC (International Meal Company), Domino’s Pizza, Caedu, Rede Drogasil & Raia, BRK Ambiental, ATVOS, Fresenius, Seguros Unimed, Raboobank e Laboratórios Ache. Gestor de projetos das inaugurações de lojas La Guapa e Rollout TI da Editora Brasil. Com foco maior nos clientes varejistas devido a alta dinâmica, agilidade, comprometimento e conhecimento da regra de negócio, atuando em melhoria, estudos em causa raiz, visando melhor maneira de superar a maior das expectativas do cliente.

Analista de service desk (N1,5), realização de suporte ao usuário com foco a softwares homologados do cliente, pacote office, redes & Infraestrutura, SAP, SIstema Operacional, Active Directory, Manipulação de PDV & Periféricos, visando a regra de negócio do varejo.

Aplicação de aulas em rede particular de ensino, desenvolvendo alunos nos cursos de designs digital, informática, administração, Matemática, conceito e animação de games, programação, redes. Responsável pelo ambiente de TI da escola, gerenciando manutenção dos equipamentos de TI, infraestrutura/rede, banco de dados.