Caio Ferracina

• Líder de equipe e parceiros (agências de comunicação e eventos e produtores audiovisuais) • Eleito em 2021 “Espírito Executivo LATAM”, no Brasil, mais alto reconhecimento a executivos no Grupo • Criador do modelo de métricas de comunicação para colaboradores, que vem gerando uma Cultura de métricas na área (execução de base de dados e diagnósticos estratégicos) e um processo de melhoria contínua e check de qualidade da área, resultando no desenvolvimento de habilidade analítica da equipe • Responsável pelo Planejamento Estratégico anual – global e local – do Grupo LATAM, além de gestão do orçamento de pessoal e fornecedores (serviços, projetos, premiações, eventos e demais investimentos) • Responsável pela estratégia para a comunicação com líderes, garantindo sua atuação como multiplicadores de mensagens estratégicas. Além de assegurar narrativas a todos os públicos (comissários, pilotos, manutenção, aeroportos, cargas e administrativo). Como momento crucial, destaca-se todo o trabalho feito na comunicação de saída do Grupo LATAM do processo de reorganização judicial (Chapter 11) • Organizador do principal evento interno do país, para reconhecimento dos principais destaques do ano, tanto remoto (2021 e 2022), quanto presencial (com transmissão ao vivo, via streaming) • Líder e criador do case, vencedor do Prêmio ABERJE 2021 na categoria Multi-públicos, que abordou a trajetória de superação da maior crise do setor. Diante deste cenário desafiador, destaca-se a criação e coordenação dos novos canais internos do CEO Brasil, que resultaram na conquista do Prêmio “Empresas que melhor se comunicam com Colaboradores”, da Revista Negócios da Comunicação, na categoria “Gestão de crise” - 2023 • Por dois anos consecutivos é o líder da campanha interna que comunica a Pesquisa de Saúde Organizacional para todo o grupo LATAM em três idiomas. Neste período, a companhia atingiu seus mais altos níveis • Autor da estratégia de Employer Branding e Employee Experience do Brasil

• Responsável pela reestruturação da equipe de Comunicação Interna, durante a pandemia, passando a reportar diretamente ao Diretor de Recursos Humanos • Integrante do time de líderes que conduziu todo o processo de comunicação, desde o Programa de Demissões Voluntárias (PDV) até a entrada no processo de reorganização judicial (Chapter 11), atuando na transmissão de lives e outros produtos de Comunicação Interna que geraram valor para a companhia naquele contexto • Principal responsável por eventos internos, como formaturas de pilotos e comissários; e treinamentos para Executivos sobre táticas e soft skills de comunicação • Líder do principal programa ao vivo do CEO para toda a companhia, o Webcast, com índices de satisfação acima de 95% pela audiência de mais de 9 mil colaboradores ao vivo

• Liderar a equipe de Comunicação Interna, para construir ações que mantém o foco dos colaboradores nos temas voltados à estratégia, cultura e posicionamento de marca • Avaliar cenário e demandas e atuar como Coaching de Comunicação e parceiro do negócio, propondo soluções alinhadas ao contexto, expectativa das pessoas e estratégia da empresa • Fazer a gestão de parceiro de campanhas internas, com foco em Cultura, Reconhecimento e foco no cliente, dando apoio à liderança e promovendo engajamento das pessoas • Atuar de maneira protagonista e construtiva em fóruns estratégicos e multidisciplinares da empresa, como: - Cultura: para mudanças com olhar para EVP, transformações alinhadas à estratégia de pessoas alinhada ao resultado e comportamento - Sustentabilidade: para consolidar ações internas e externas ligadas à Plataforma Global da C&A - Marketing: para estar contextualizado e opinar nos temas, por meio de cadeira fixa, da reunião de pauta dos canais de Marketing, como redes sociais e campanhas - RH: para construir e transformar assuntos, como Integração de novos associados, Universidade Corporativa, Engajamento e Benefícios - Eventos Comerciais: para construir junto com as áreas de negócio as melhores soluções para Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais etc. • Ser responsável pela renovação e manutenção da linguagem dos canais de Comunicação, de maneira jovem, moderna e adequada ao público; além de liderar a reunião de pauta e supervisionar e planejar os conteúdos/pautas desses canais • Organizar a ação de Homenagem por Tempo de Empresa e dar apoio aos eventos internos estratégicos da companhia • Construir e garantir a execução dos processos da área e fazer o acompanhamento e organização do orçamento da área • Propor formas de avaliação e mensuração anual do trabalho de Comunicação Interna

- Gerar pautas e conteúdo qualificado para todos os veículos internos, seguindo a periodicidade e linguagem específica, em aderência à estratégia/contexto da empresa e expectativa das pessoas, assegurando visibilidade aos temas-chave da companhia - Líderança na redação e edição dos veículos de Comunicação Interna - Desenvolvimento de soluções de comunicação, alinhadas à estratégia da companhia, com foco na melhoria de resultados e processos - Responsável pela busca de inovação na linguagem e nos canais - Participação de fóruns estratégicos, com envolvimento na consolidação da cultura da empresa, posicionamento de marca e decisões de Recursos Humanos - Uso da ferramenta Sharepoint - Planejamento das atividades do time, atuando em papel de destaque na liderança de algumas frentes - Uso da Metodologia KanBan (Agile) para controle de demandas

• Principal responsável por redigir e enviar comunicados internos, via e-mail, aos funcionários • Projetos de comunicação para as áreas da empresa: Proposta e execução de soluções em projetos de comunicação, de acordo com as necessidades de cada uma, como falha de comunicação entre gestor e equipe, alinhamento entre os integrantes, clima laboral, divulgação em canais etc. • Editor de textos para canais de Comunicação Interna e organizador de reuniões de pauta para gerenciamento dos Canais de comunicação (Intranet, newsletter, TVs e murais). •Domínio da ferramenta Sharepoint (Intranet) para publicações de páginas, além de reformulações, sugestões de navegação e leitura. • Planejamento e execução de ação de Reconhecimento de funcionários; • Auxílio na organização de pesquisa qualitativas e quantitativas (Focus Group) para avaliar a eficácia e a eficiência das soluções de Comunicação Interna, por meio de seus canais e campanhas. • Auxílio no planejamento, organização e execução de eventos corporativos, com participação ativa no café da manhã com o presidente, visando aproximar a diretoria do grande público; • Reforço da marca internamente e identidade visual (totens, aplicações do logo, etc...) • Alinhamento com a Espanha, por meio de canais institucionais e globais, além de conferences calls de reporte com os países do Grupo • Alinhamento de campanhas do Grupo Santander com a Isban

- Participação na comunicação das duas principais aquisições do Banco Santander: Finalização do processo de compra do Banco do Estado de São Paulo (Banespa), como processo de mudança interna e coordenação do housekeeping do nome Santander Banespa para Santander. Atuação como membro do comitê operacional de Troca da Marca. Mudança e descarte das marcas Banespa, fixando a marca global Santander. Estratégia e produção de textos para atendimento telefônico, troca de materiais internos, troca de fachadas de agências, etc. Início das comunicações integradas para funcionários do Banco Santander e Banco Real, como ações de Natal; ação de endomarketing do GP do Brasil de Fórmula 1 para todos os funcionários do, agora, Grupo Santander Brasil; criação do conteúdo e sugestões de layout para o hotsite do Museu do Futebol, patrocinado pelo Grupo. - Principal responsável da Comunicação Interna na divulgação do primeiro ano do patrocínio da Copa Santander Libertadores (2008). Gestor do hotsite interno do torneio, um dos recordistas de acesso dentro da Instituição; cobertura jornalística das partidas para divulgação nos canais internos; criação da linguagem padrão a ser usada em todo o Banco, buscando o interesse dos funcionários pela marca por meio de textos com viés mais esportivo; criação de ações de endomarketing a fim de reforçar a marca internamente e criar a cultura para que o público interno absorvesse o patrocínio da competição. - Principal responsável da Comunicação Interna para o atendimento à área de Produtos. Divulgação de ofertas exclusivas e diferenciadas aos funcionários em comparação às dos clientes, utilizando os canais da empresa - Acompanhamento das ações do Programa de Qualidade de Vida do Banco, sob gestão da área de Recursos Humanos. - Produção e edição de matérias jornalísticas e artigos/editoriais para a revista corporativa mensal e o jornal on-line publicado diariamente na Intranet, focando áreas de Produtos e Negócios, Recursos Humanos, Marketing etc;

Apesar de operacional, o trabalho me fez adquirir maturidade, liderança, visão de negócios; graças ao crescimento da empresa, e ao ter assumido responsabilidades de gestor de contas, mesmo como estagiário.

Conceitos, ferramentas, aplicações práticas e cases no tema de comunicação em gestão da mudança.

Curso de Pós Graduação com foco na Gestão de empresas.