Bárbara Wigg

Responsável pelo acompanhamento do E-commerce da FARM Global Europa e UK. Análise de dados: Monitorar e analisar métricas de desempenho do site diariamente para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria. Otimização do site: Propor e implementar melhorias no site, tanto em termos de experiência do usuário quanto de desempenho técnico, visando aumentar a conversão de vendas e a satisfação do cliente. Gestão de produtos: Colaborar com as equipes de produto e marketing para garantir que os produtos estejam bem apresentados no site, com informações e fotos precisas e atrativas, além de garantir a disponibilidade de estoque e a precificação correta. Testes e experimentação: Realizar testes A/B e outros experimentos para avaliar o impacto de mudanças no site e nas estratégias de marketing, com o objetivo de otimizar a experiência do usuário e aumentar as vendas. Monitoramento da concorrência: Acompanhar as atividades e estratégias dos concorrentes no mercado europeu de e-commerce, identificando oportunidades e ameaças. Cota: Elaboração da cota mensal do site Europa e UK.

Foco em CX. - Gerar análises e insights de produtos de acordo com relatos dos consumidores; - Análise semanal da plataforma de devolução para apresentações com o time de vendas e produto. - Contato direto com o time de Online Sales trocando informações de produtos e necessidade de mudança de estratégia. - Troca diária com o Squad de Operações para resolver rapidamente às solicitações dos clientes e auxiliá-los em qualquer dúvida em relação ao processo de entrega, além de buscar otimizar e solucionar problemas de entrega com agilidade; -Suporte ao cliente FARM Rio durante toda sua jornada de compra através de e-mail, chat e telefone otimizando o valor e a imagem da marca e trabalhando para a retenção, fidelização e satisfação desses consumidores; - Acompanhamento e análise semanal de indicadores NPS e CSAT observando as principais reclamações e feedbacks dos clientes. - Desenvolvimento de insights para uma melhor experiência do cliente baseado nos feedbacks e comentários mais recorrentes. - Responsável pela expansão Europa dentro do time de Customer Success. - Benchmarketing e estudo de marcas europeias e plataformas utilizadas pelas mesmas no ecommerce. - Estudo, inovações e reconstrução do FAQ.

Customer Service at FARM Rio Global

- Análise de dados das Plataformas de resultados. - Organizar e planejar ações de marketing (on e off) - Produção de vídeos em datas específicas (comemorativas) - Direção e produção de texto para o vídeo institucional. - Redação publicitária. - Produção de conteúdo para redes sociais, email marketing, site e divulgação interna e externa (como folders, panfletos e cartões de apresentação) - Produção de conteúdo para publicidade externa como outdoor e banners. - Cobertura fotográfica e ao vivo através do instagram de eventos internos e externos do colégio. - Produção de apresentações em slide do colégio. - Produção de eventos. - Realização de parcerias. - Responsável pelo controle do linkedin e site do colégio. - Organização de ações de endomarketing (marketing de incentivo para funcionários e marketing de relacionamento para clientes)

Estágio na área de marketing com foco em criação. - Produção conteúdo para redes sociais, email marketing, site e divulgação interna e externa (como folders, panfletos e cartões de apresentação) - Produção de conteúdo para publicidade externa como outdoor e banners. - Cobertura fotográfica e ao vivo através do instagram de eventos internos e externos do colégio. - Produção de apresentações em slide do colégio. - Produção de eventos. - Realização de parcerias. - Responsável pelo controle do linkedin e site do colégio. - Organização de ações de endomarketing (marketing de incentivo para funcionários e marketing de relacionamento para clientes)

Estágio com foco em redação publicitária. - Responsável pela administração do instagram da empresa. - Responsável pelas fotos tiradas, legenda e stories. - Produção da redação publicitária de todas as plataformas trabalhando diretamente com a área de design.

Estágio em Marketing com foco em Mídias Sociais, executando as seguintes funções: - Responsável pela administração das mídias sociais. - Criação e planejamento de email marketing. - Atualização do site. - Realização de planos de comunicação. - Criação de apresentações de eventos da empresa. - Administração dos anúncios no google e facebook ads. - Participação do planejamento de novas estratégias e ações para engajamento do público.

Membro do núcleo atuando na área de endomarketing, executando: - Comunicação interna. - Responsável por cuidar e melhorar o clima organizacional. - Planejar estratégias para manter os membros confiantes, ligados e interessados em suas respectivas tarefas. - Realizar ações visando o bem estar e felicidade dos membros. - Organização de eventos internos. - Estabelecimento de boas relações interpessoais no diretório.