Bárbara Maciel

Custumer Success - Analista de Onboarding Pleno @ Pulsus

About

Profissional com mais de 3 anos de experiência em Customer Success no segmento SaaS. Apaixonada por criar experiências positivas para clientes, focando em onboarding eficiente e retenção.Para mim, cada contato é uma oportunidade de transformar desafios em conquistas reais. Nada me motiva mais do que ver um cliente alcançar seus objetivos com o nosso apoio — é essa conexão humana que me inspira a buscar sempre o melhor. Quero seguir inovando e sendo referência em Customer Success, porque acredito que o sucesso do cliente é, antes de tudo, o nosso sucesso.

Country

Brazil

City

Guarapuava

Industry

Information Technology & Services

Skill

Onboarding de clientes, Análise de métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Churn), Organização e gestão do tempo, Treinamento e capacitação de clientes, Orientação para resultados e foco no cliente, Negociação, Atendimento ao cliente, Experiência do cliente, Microsoft Excel, Microsoft Office, Gestão de projetos, Inglês

Experience

Custumer Success - Analista de Onboarding Pleno

Pulsus

2025-8 - Present · 1 yr 2 mos

Atuando na área de Serviços Profissionais no Onboarding de novos clientes (Contas Internacionais, Inside Sales e Governo)

Custumer Success - Analista de Onboarding Jr

Pulsus

2023-6 - 2025-8 · 2 yrs 3 mos

Responsável por todo processo de Onboarding do cliente, acompanhando métricas como tempo médio de implementação, tempo de primeiro contato realizado e entrega do projeto dentro do prazo médio de tempo ideal

Customer Success Analyst Pleno

Sambatech

2022-3 - 2023-6 · 1 yr 4 mos

Responsável por atuar em uma carteira de clientes que utilizam plataforma Saas; Realizar todo o processo de Onboarding e Ongoing; Realizar Upsell e Crossell; Atuar na retenção de clientes; Indicadores de CS;

Customer Success Analyst Jr

Aegro

2020-9 - 2022-3 · 1 yr 7 mos

-Trabalhei com processo tanto de ongoing quanto onboarding de clientes; -Acompanhamento de engajamento do cliente e engajamento -Experiência em vender para carteira de clientes; -Indicadores de Customer Success;