Bruno R.

Atuo com empresas de médio e grande porte que contratam prestadores PJ e ainda operam sem controle real: contratos sem validade jurídica, pagamentos conferidos manualmente, CNPJs irregulares e risco constante de vínculo empregatício. Na ContrataPJ, conduzo o processo comercial completo, da prospecção ao fechamento, ajudando gestores de RH, Financeiro e Jurídico a estruturar uma operação de contratação PJ segura, rastreável e em conformidade com a Reforma Tributária. Na prática, isso significa: Mapear a dor operacional e jurídica de cada empresa antes de apresentar qualquer solução Conduzir apresentações consultivas para decisores de C-Level e líderes de departamento Negociar contratos com empresas acima de 50 prestadores PJ ativos Acompanhar o ciclo completo: qualificação, proposta, fechamento e handoff para onboarding Resultados que acompanho de perto nos clientes: zero erros de pagamento, backoffice com horas liberadas por mês, mitigação de passivos trabalhistas e conformidade com o IVA Dual e a Reforma Tributária. Se você é gestor de RH, Financeiro ou Jurídico de uma empresa com 20+ prestadores PJ e ainda opera no improviso — me manda uma mensagem. Uma conversa de 15 minutos pode evitar meses de dor de cabeça.

- Estratégia de Prospecção & Geração de Pipeline - Desenvolvi e otimizei modelos de listas de prospecção segmentadas. - Resultado: Aumento na taxa de contatos qualificados e construção de um pipeline de vendas mais assertivo e eficiente. - Liderança no Processo de Onboarding e Adoção (Customer Success) - Lidero a apresentação e configuração inicial do sistema, garantindo alinhamento perfeito com as necessidades do cliente (através de treinamentos práticos e acompanhamento próximo). - Atuo como ponte crítica entre Clientes e Desenvolvimento, transformando *feedbacks* em melhorias prioritárias no produto. - Desenvolvimento de Canais Estratégicos & Parcerias - Estabeleci e gerenciei parcerias estratégicas (com foco em escritórios contábeis), desde a apresentação do produto até a estruturação de programas de indicação. - Sou responsável por fechar novas parcerias que geram um pipeline recorrente de oportunidades qualificadas, ampliando significativamente o alcance do mercado. - Gestão Proativa de Churn & Expansão (Upsell/Cross-sell) - Implementei um processo de acompanhamento pós-venda proativo, identificando desafios e demonstrando soluções antes que se tornem problemas. - Resultado: Redução da taxa de churn e aumento da utilização de features-chave. - Comuniquei novidades do produto de forma eficaz, gerando oportunidades de expansão. - Otimização de Processos Internos & Contribuição para o Produto (P&D) - Criei e implementei fluxos operacionais e campanhas de engajamento via CRM e ChatBot, automatizando tarefas manuais e aumentando a eficiência da equipe. - Como membro ativo do P&D (Pesquisa e Desenvolvimento), analiso o mercado e testo novas funcionalidades, fornecendo insights estratégicos que influenciam diretamente as decisões do roadmap do produto.

Principais Responsabilidades e Expertise: - Venda Consultiva e Qualificação: Realizo o primeiro contato e agendamento, aplicando uma abordagem consultiva para aprofundada compreensão do modelo de negócio do potencial cliente. Utilizo técnicas de Spin Selling para identificar gaps operacionais e posicionar a solução mais adequada. - Demonstração Técnica Estratégica: Conduzo demonstrações personalizadas, ilustrando as possibilidades do sistema e o valor agregado para cada perfil. Portfólio de Produtos e Segmentos: - C-Plus 5 (ERP): Solução robusta e completa para gestão de médias e grandes empresas. - Gestonauta: Sistema de gestão simplificado, focado em atender as necessidades de pequenas empresas e microempresas. - C-Plus Chat: Plataforma de atendimento multicanal avançada, oferecendo CRM, fluxos de automação, inteligência artificial e agendamento de mensagens. - Emissor de Notas Fiscais: Solução especializada para escritórios contábeis ou empresas, simplificando e agilizando a emissão de notas fiscais (NF-e, NFS-e).

Atuei por 2 anos liderando equipe de vendas e prestando consultoria especializada no varejo óptico, com foco em excelência técnica, experiência do cliente e performance comercial. Principais entregas e responsabilidades: Liderança e desenvolvimento de equipe, com treinamentos técnicos e comportamentais, avaliações de desempenho e feedbacks recorrentes. Consultoria técnica em ótica, com domínio na leitura de receitas, recomendação personalizada de lentes e escolha de armações adequadas. Aplicação de visagismo e medições técnicas (DNP, altura pupilar), garantindo precisão e montagem customizada. Gestão completa do ciclo de vendas, desde a abordagem até o pós-venda estruturado, com foco em fidelização. Treinamento da equipe em comunicação, storytelling e técnicas de argumentação, elevando conversão e ticket médio. Implementação de programas de capacitação contínua, com foco em produto, marca e padronização de atendimento. Supervisão de novos colaboradores e estagiários, assegurando excelência operacional. Ajustes técnicos e manutenção de armações no pós-venda, reforçando a proposta de encantamento do cliente. Impactos gerados: Aumento no ticket médio e na taxa de conversão da equipe. Redução de retrabalho técnico com padronização de procedimentos. Formação de equipe com alta autonomia e foco em excelência no atendimento.

Atendimento consultivo e técnico no varejo óptico, com foco em diagnóstico de necessidades, recomendação personalizada de soluções visuais e gestão completa da experiência do cliente. Principais entregas e responsabilidades: Atendimento consultivo personalizado, identificando necessidades visuais, estéticas e financeiras de cada cliente para entregar recomendações assertivas em lentes e armações. Expertise técnica em interpretação de receitas oftalmológicas e indicação de lentes corretivas (miopia, hipermetropia, astigmatismo e presbiopia), incluindo diferenciais como antirreflexo, proteção UVA/UVB e filtro de luz azul. Aplicação de visagismo para escolha de armações que valorizam o formato do rosto e o estilo de vida do cliente. Medições técnicas com precisão (DNP e altura pupilar) garantindo montagem correta e conforto visual. Gestão completa do processo de vendas, desde a abordagem até o acompanhamento pós-entrega, garantindo satisfação total e fidelização. Ajustes e manutenção de armações, resolvendo desconfortos e fortalecendo o vínculo no pós-venda. Acompanhamento pós-venda estruturado, incluindo garantia, assistência técnica e resolução de problemas com empatia e agilidade. Resultados alcançados: Altos índices de satisfação e recompra por atendimento técnico e personalizado. Redução de trocas e retrabalhos com foco em precisão e educação do cliente. Contribuição direta para a reputação e fidelização da clientela local.

Responsável por organizar e otimizar operações em uma rede de 36 óticas, com foco em fluidez operacional, análise de dados e suporte estratégico à gestão. Principais entregas e responsabilidades: Gestão de fluxo de pedidos entre unidades, controlando com precisão a entrada e saída para manter o ritmo operacional em alta escala. Criação e manutenção de relatórios de vendas e desempenho, fornecendo dados confiáveis para análise e decisões estratégicas da liderança. Análise de devoluções e reclamações, identificando padrões e implementando ações corretivas que elevaram a satisfação dos clientes. Relacionamento ativo com fornecedores, garantindo entregas dentro do prazo e alinhamento entre demanda e capacidade operacional. Apoio à supervisão de equipes, colaborando para organização do trabalho, resolução de conflitos e melhoria do ambiente interno. Gestão e integridade de dados: cadastro preciso de informações em sistemas e manutenção de base de dados confiável para múltiplas áreas. Suporte técnico e informacional a gerentes e vendedores, atuando como ponto de apoio em dúvidas sobre produtos, sistemas e campanhas. Excelência em atendimento ao cliente interno, priorizando clareza, empatia e solução rápida de problemas operacionais. Destaques de impacto: Otimização do tempo de resposta a lojas e fornecedores com melhoria nos fluxos internos. Melhoria na taxa de resolução de problemas operacionais de primeira chamada. Reconhecimento interno como referência em organização, clareza analítica e visão de processos.

Atuei na gestão de performance, padronização de processos e liderança de equipes de relacionamento, com foco em eficiência, qualidade de atendimento e colaboração entre áreas. Principais entregas e responsabilidades: Desenvolvimento e implementação de KPIs operacionais, com foco em métricas como tempo de resposta, taxa de erros e satisfação do cliente. Monitoramento contínuo de indicadores de performance, com geração de relatórios estratégicos para a alta gestão e recomendações de melhorias baseadas em dados. Otimização de processos operacionais, resultando na redução de 40% de erros humanos e melhoria significativa no tempo de atendimento. Liderança de equipes de atendimento e relacionamento, com foco em alta performance, engajamento e cultura de excelência no cliente. Apresentação de resultados e análises de forma clara, contribuindo com insights valiosos para decisões estratégicas e melhorias táticas. Integração intersetorial eficiente, promovendo alinhamento entre o setor de relacionamento e demais áreas da empresa. Condução de treinamentos contínuos e ações de desenvolvimento, fortalecendo competências e promovendo um ambiente colaborativo e motivador. Criação e gestão de Procedimentos Operacionais Padrão (P.O.P.), garantindo padronização, replicabilidade e melhoria contínua nos processos. Impactos alcançados: Redução drástica de erros operacionais e aumento da eficiência. Consolidação de uma cultura de dados e melhoria contínua na equipe. Referência interna em clareza, colaboração e pensamento sistêmico.