Bruno Victor Petrazzini

⦁ Gestão estratégica da carteira de clientes SaaS ao longo de toda a jornada de Customer Success; ⦁ Condução de onboarding e acompanhamento da adoção da plataforma, com foco em uso eficiente e geração de valor; ⦁ Análise de uso, engajamento e processos dos clientes para identificação de gargalos, riscos e oportunidades de melhoria; ⦁ Atuação como ponto focal entre cliente, produto e times internos, traduzindo necessidades de negócio em demandas técnicas; ⦁ Apoio técnico consultivo aos clientes para melhor utilização do sistema; ⦁ Foco em retenção, organização de processos e evolução contínua da experiência do cliente.

⦁ Atuação em ambiente hospitalar crítico, prestando suporte técnico presencial e remoto com foco em diagnóstico, análise e resolução estruturada de problemas; ⦁ Suporte e análise do uso do sistema hospitalar Tasy (Java), auxiliando equipes médicas e administrativas na correta utilização da plataforma; ⦁ Monitoramento e análise da infraestrutura de TI local, com identificação preventiva de falhas operacionais e riscos sistêmicos; ⦁ Avaliação e prospecção de soluções tecnológicas, com contato direto com fornecedores, análise de propostas e apoio na tomada de decisão; ⦁ Treinamento e orientação de usuários em sistemas e processos tecnológicos, apoiando a adoção e padronização do uso.

Soldado – Concluinte do Curso de Formação de Cabos (CFC)

Atendimento ao cliente no balcão, fechamento de caixa, garçom, fechamento da conveniência