Bruno Bachur

• Liderança de time multidisciplinar em CRM, com foco em estratégia B2B e relacionamento com parceiros. • Estruturação de processos, integrações e pipelines comerciais no HubSpot, conectados ao data lake da empresa. • Desenvolvimento e gestão de jornadas de relacionamento (aquisição, onboarding, fidelização, reativação e nutrição de leads). • Implementação de automações, comunicações transacionais e campanhas multicanal (e-mail, WhatsApp, SMS, push, landing pages). • Criação de dashboards executivos e métricas-chave, garantindo visibilidade e impacto em receita. • Atuação direta com as BUs de Crédito, Cashback, Conta Digital e Pagamentos, alinhando CRM à estratégia de negócios. • Gestão, treinamento e desenvolvimento de equipe (PO de CRM, automação, analytics e dados). Principais conquistas • Estruturei a área de CRM em 2024, dando visibilidade e relevância estratégica dentro da companhia. • Implementação do primeiro agente de IA da empresa. • Aumento de 23% na geração de leads qualificados para o time comercial em campanhas recorrentes. • Redução de 18% no tempo de resposta a leads por meio de automações.

• Organização de processos de CRM alinhado a estratégia da empresa • Criação e gestão de KPIs de performance • Definição e priorização de demandas junto as squads • Mensuração e criação de testes A/B • Gestão dos canais de comunicação internos e externos • Planejamento e acompanhamento das comunicações garantindo aderência de resultados e CAC • Gestão e desenvolvimento do time; one a one semanal, PDI trimestrais e avaliação de desempenho semestral. • Criação e apresentação de resultados para os stakeholders • Compartilhamento de aprendizados e promulgação da cultura de CRM com principais parceiros e stakeholders

• Criação da área de CRM da americanas marketplace; • Construção das estratégias de marketing para aquisição, ativação, retenção e reativação da base de sellers • Gerenciamento dos canais digitais de comunicação dirigida. • Gerenciamento da base de dados através de higienização, estruturação e atualização cadastral. • Criação e participação nos estudos de segmentação de base (RFV, Churn, Share of wallet) • Zelar para que as campanhas sejam mais rentáveis financeiramente, focando na manutenção da jornada e no ciclo de vida dos sellers; • Preparar estudos e conduzir apresentações para direcionamento da área; • Prospectar, criar relacionamentos e negociar com fornecedores e parceiros internos para redução de custos e alinhamento de ações, buscando oportunidades de inovação; • Propor, testar e analisar novas funcionalidades das plataformas utilizadas • Acompanhamento e análise de tendências de mercado, comportamentos do consumidor e concorrentes, propondo soluções e inovações para a área; • Participação nas estratégias de pesquisas (Focus group, EPs, quantitativas) • Desenvolvimento da equipe com acompanhamento e criação de PDI, one-a-one, e feedbacks 360º (semestrais).

Atuei no projeto da Sulamérica Seguros. • Planejamento de ações de CRM com foco em Cross Sell, Upsell, Aquisição e Churn, junto as bussines units. • Coordenação e Priorização de demandas da equipe de BI junto as áreas de negócio. • Atuação junto ao squad de Planejamento Estratégico sendo responsável pelo projeto de encantamento e loyalty dos prestadores de saúde. • Participação na segmentação da base de todas as bussines units da empresa com o objetivo de termos a visão única do cliente. • Participação na régua de comunicação com foco em estratégias de InBound e OutBound. • Apresentações a diretoria e superintendência.

• Atuação em VBM (Value Based Management) • Gestão do Calendário de Campanhas de Marketing Direto. • Implementação das Réguas de Relacionamento e Customer Journey. • Estratégia de segmentação (RFV, LFTV, Share of Wallet). • Gerenciamento de canais de comunicação dirigida: SMS, Smart Message, Inbound, E-mail, URA, APP (push/feed/inapp) • Mensuração de resultados das ações. • Apresentações Gerências.

• Planejamento de CRM e Calendário Promocional. • Interface com a equipe de BI para a no processo de aquisição, transformação e organização das informações dos clientes desde a extração junto aos sistemas de venda até a disponibilidade na plataforma de CRM. • Implantação e Gestão das Réguas de Relacionamento. • Estudos de viabilidade para ações promocionais. • Criação e Gestão de indicadores de performance para tomadas de decisão. • Interface com a equipe de MIS e Soluções Financeiras para analise de desempenho da Carteira de Clientes do Cartão Private Label (Cartão Caedu) na busca de soluções que entreguem maior rentabilidade ao negócio • Gestão de softwares de manipulações de bases; SDL Campaigns e Microstrategy. • Manipulação em plataformas de disparo de e-mail MKT e SMS; Unear/ SDL (e-mail) e Zeenvia (SMS). • Reporte a Diretoria de Marketing / Planejamento / Vendas.

• Responsável por coordenar a principal campanha promocional de vendas da história da empresa denominada Copa Pacaembu 50 Anos; • Responsável pela gestão de todas as etapas das campanhas de incentivo, desde a definição da estratégia, até a execução e entrega das peças. • Relacionamento e prospecção de fornecedores parceiros (B2B). • Implantação do calendário promocional. • Interface com a área comercial para identificação de oportunidades de vendas. • Reporte a Diretoria de Marketing/Vendas/Compras;

• Elaboração de briefings das peças de comunicação impressas adequadas a cada estratégia de campanha. • Reporte a Gerência de Marketing; • Execução do processo de produção das peças: aprovação de campanha, layouts, produções fotográficas e conferência de tabloides junto às áreas Comercial e Financeira. • Interface e alinhamento com agência de publicidade (ETCO - www.etco.com.br) na condução dos jobs. • Acompanhamento do processo de produção e distribuição dos tabloides, desde o briefing até a entrega nos centros de distribuição/transportadora e lojas. • Comunicação interna das campanhas e ofertas através dos meios de comunicação da empresa: TV, Rádio e Portal corporativo. • Solicitação de orçamento das peças publicitárias impressas junto às gráficas. • Acompanhamento de métricas dos resultados (ROI).

• Responsável pela venda de projetos promocionais cooperados à indústria, levando em conta as estratégias da área comercial. • Ativação de PDV e mídia regional visando sell out e a construção de marca por canal • Participação em eventos da rede como Agarre o que Puder e Chutou Ganhou • Analise de oportunidades de patrocínios e eventos, nacionais e mercadológicos.