Bruno Sousa

•Responsável pelo lançamento e controle de notas fiscais, assegurando precisão e conformidade das informações. • Validação e organização de dados financeiros, garantindo integridade das informações para análise e auditoria interna. • Desenvolvimento, estruturação e análise de relatórios gerenciais, com foco em acompanhamento de resultados e indicadores de desempenho (KPIs). • Monitoramento de métricas operacionais e financeiras para identificação de desvios, oportunidades de melhoria e otimização de processos. • Criação de dashboards interativos no Power BI, transformando dados brutos em insights visuais e estratégicos para apoio à tomada de decisão. • Estruturação de bases de dados e padronização de informações para melhorar eficiência e confiabilidade das análises. • Suporte à liderança na apresentação de resultados, indicadores e análises comparativas.

Intermediação ativa entre cliente e áreas internas/agência para tratamento e resolução de reclamações, garantindo alinhamento das informações e solução assertiva das demandas. • Análise crítica e revisão técnica das respostas elaboradas, assegurando clareza, objetividade, formalidade e adequação ao contexto regulatório e jurídico, minimizando riscos reputacionais. • Gestão e acompanhamento do fluxo completo das manifestações, desde o recebimento até a finalização, garantindo rastreabilidade e qualidade no atendimento. • Controle rigoroso de prazos e monitoramento de SLAs, assegurando cumprimento das exigências legais e institucionais. • Atuação na plataforma Consumidor.gov, realizando registro, acompanhamento e validação das demandas conforme diretrizes e normas aplicáveis. • Identificação de padrões recorrentes de reclamações e apoio na geração de insights para melhoria contínua de processos e redução de reincidências. • Tratamento de demandas sensíveis com foco em resolução eficiente, experiência do cliente e mitigação de riscos operacionais e reputacionais.