Bruno Selau dos Santos

Suporte Nível 1: Resolução de dúvidas dos usuários. Diagnóstico e resolução de problemas em computadores e periféricos. Suporte em telefonia fixa e móvel. Configuração e assistência em impressoras. Suporte aos sistemas Geracesso e Gerrep. Formatação e entrega de computadores e notebooks. Suporte Nível 2 do Turno: Gerenciamento de usuários no Active Directory em Porto Alegre e São Paulo. Configuração de usuários no Office 365. Configuração de regras de encaminhamento e mensagens de férias no Office 365. Gestão de e-mails no filtro de spam. Coordenação com empresas terceirizadas em caso de problemas com link de dados. Resolução de problemas de serviço de telefonia. Atualização de cadastros na central telefônica. Configuração de sistemas sob responsabilidade da TI. Configuração de novos itens na rede Wi-Fi da empresa. Integração de novos computadores no DHCP e Active Directory. Criação de chamados de TI para São Paulo. Instalação de patches da TOTVS nos computadores dos colaboradores. Bloqueio e Desbloqueio de Usuários: Responsável pelo gerenciamento de acessos no período da tarde/noite. Suporte Nível 3: Auxílio na administração de servidores. Restauração de backups do SQL na base de teste. Administração de firewall. Gerenciamento do servidor do antivírus Sophos. Suporte a aplicações como pacote Office 365, Team, Skype e aplicações específicas do setor. Suporte aos pacotes Adobe Premier, After Effects e Encoder. Outras Responsabilidades: Assumir a responsabilidade técnica na ausência do gestor. Participar de reuniões em nome do gestor, se necessário.

Suporte Técnico em Máquinas no Cliente: Prestar suporte técnico nas máquinas que estão alocadas nos locais dos clientes. Isso pode incluir solução de problemas de hardware e software, diagnóstico de problemas e implementação de soluções. Troca de Peças: Se necessário, providenciar a substituição de peças defeituosas nas máquinas dos clientes. Isso envolve identificar as peças necessárias, garantir sua disponibilidade e realizar a troca de forma eficiente, minimizando o tempo de inatividade para o cliente. Suporte em Telefonia: Auxiliar os clientes com problemas relacionados a sistemas de telefonia, como configuração de aparelhos, resolução de problemas de conexão, encaminhamento de chamadas, etc. Suporte em Impressoras: Prestar assistência técnica em impressoras, incluindo resolução de problemas de impressão, configuração de drivers, substituição de consumíveis (como cartuchos de tinta ou toner), e manutenção preventiva. Catracas de Acesso e Relógio Ponto: Resolver problemas relacionados às catracas de acesso e aos relógios de ponto utilizados pela empresa cliente. Isso pode envolver configuração, manutenção e solução de problemas de funcionamento. Suporte ao Sistema ENPS: Fornecer suporte técnico para o sistema ENPS, que provavelmente é um sistema utilizado para gestão de conteúdo ou processos específicos da empresa cliente. Isso pode incluir configuração, solução de problemas e treinamento de usuários. Essas responsabilidades exigem não apenas habilidades técnicas sólidas, mas também capacidade de comunicação eficaz, capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficiente, e habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com várias tarefas e solicitações dos clientes.

Suporte técnico ao usuário de internet (Help Desk), abertura de chamados, monitoração de circuitos e monitoração das salas do Datacenter, atendimento aos clientes das empresas do mesmo grupo sendo elas Commcorp Telecom e Compuline Telecom no setor de centro de gerência de redes (NOC).