Bruno Ciniello

Estruturação estratégica de clientes. Elaboração e definição dos processos de planejamento de campanhas com foco na rentabilização da base ativa de clientes. Geração de insights de clientes gerando conhecimento através do comportamento de consumo e ciclo de vida do cliente. > Atuação estratégica de CRM > Eficiência operacional de campanhas > Escala do modelo de personalização (IA e modelos de recomendação) > Gestão de resultados de campanhas para Clientes PF e PJ (B2C e B2B) > Geração de insights e Analytics – Campanhas e Clientes PF e PJ (B2C e B2B)

Transformação da base de clientes, buscando melhorar a perfomance de rentabilidade dos clientes através de estratégias de comportamento de consumo e ciclo de vida do cliente. Construção de OKRs, monitoramento e reports de KPIs de clientes e campanhas. Planejar, testar e aprender através da jornada de Growth Insights, trazendo resultado e valor no curto e longo prazo para marca. Principais projetos: _Revitalização da comunicação e novo posicionamento da marca no CRM; _Desenvolvimento da jornada do cliente frente a experiência do novo Aplicativo da Camicado; _Planejamento de comunicação e CRM para campanha de Masterchef; _Implementação e Perfomance do Cashback Camicado via CRM Bônus; _Rentabilização da Base de Clientes - Crescimento saudável dos clientes no RFV e LTV.

Alavancar vendas, encantar, fidelizar e rentabilizar a base de clientes, através do conhecimento do cliente, gerando recomendações personalizadas e relevantes através da gestão de relacionamento com as marcas Renner S/A. Principais projetos: _Revitalização da comunicação e novo posicionamento da marca; _Projeto de Omnicanalidade - Plano de incentivo do Aplicativo Renner; _Operação CRM Brasil e Latam (Uruguay e Argentina) _Implementação do projeto de Loyalty como programa de fidelidade do cliente; _Rentabilização da Base de Clientes - Crescimento saúdavel dos clientes no RFV e LTV.

Priorização das iniciativas com foco de mensuração das OKRs da Squad. Estratégia & Planejamento de comunicação. Estratégias de fidelização, LTV e RFV.

- Programa de relacionamento por benefícios - Fast Prime (fidelização) - Estruturação da área de CRM, construção de processos e metas para estratégia em clientes - Projeto Clusterização das Lojas Fast Shop - Responsável pelas estratégias das campanhas segmentadas de marketing - Desenvolvimento de estratégias retenção e engajamento da base de clientes e novos clientes - Gestão do enriquecimento e qualidade da base CRM - Responsável pelos indicadores RFV (Recência, Frequência e Valor) e LTV (Lifetime Value). - Réguas de Relacionamento com o cliente (Oracle Responsy)

- Projeto: Vídeo Personalizado Apólice aplicado para clientes do produto Auto através dos canais digitais; - Projeto: Encantamento de clientes no produto auto. - Responsável pela estratégia de CRM no App Trângito+gentil - Elaboração da Régua de Relacionamento Produto Auto Porto Seguro; - Elaboração de estudos visando conhecimento aprofundado na carteira de clientes para entendimento de perfil e comportamento (clusters), possibilitando assertividade no planejamento (estratégico e tático);

Responsável pela estratégia e desdobramento de conteúdos de comunicação em todas as plataformas e pontos de contatos físicos e digitais com foco para Venda Direta - Consultora Natura. - Planejamento estratégico de comunicação nos pontos de contato: Blog, Site, APP, Push, E-mail, SMS, Mídias Sociais e Rituais Comerciais;