Bruno Arce Cancino

Head of Customer Care @ UCC

About

Ejecutivo senior en Logística, Supply Chain y Servicio al Cliente, con 18 años de experiencia en empresas multinacionales del sector naviero y Freight Forwarding. Magíster en Supply Chain Management (ESAN) Master en Dirección Logística y Distribución Comercial (ESIC) y Administrador de Negocios Internacionales (USMP). Coach Ejecutivo certificado (Jamming). Especialista en gestión operativa, liderazgo de equipos, mejora continua, gestión de KPIs, customer experience y desarrollo de cuentas. Amplia experiencia liderando equipos locales y regionales, optimizando procesos, incrementando eficiencia operativa y asegurando altos niveles de retención y satisfacción de clientes. Orientado a resultados, toma de decisiones basada en datos y alineamiento estratégico del servicio con los objetivos del negocio.

Country

City

Peru

Industry

Transportation/Trucking/Railroad

Skill

Reclutamiento de talento diverso, Consultoría, Comercio exterior, Gestión integrada de la cadena de suministro, Coaching de Aprendizaje y Ejecutivo, Gestión del talento, Comunicación, Metodologías ágiles, Customer care, Operaciones marítimas, Transporte, Coaching empresarial, Liderazgo organizacional, Logística internacional, Importación/Exportación, Servicio de atención al cliente, Planificación estratégica, Gestión de proyectos, Business Process Excellence, Cadena de suministro

Experience

Head of Customer Care

UCC

2023-6 - Present · 3 yrs 4 mos

Lima, Perú

- Lidero y gestiono el equipo operativo y de servicio al cliente para embarques de importación y exportación marítima. - Impulso la excelencia en el servicio y la retención de clientes estratégicos. - Implemento la estandarización de procesos y procedimientos del área, mejorando la eficiencia operativa. - Gestiono KPIs y SLAs del área, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio. - Coordino y negocio con proveedores logísticos estratégicos para asegurar continuidad operativa.

Director & Consultor Principal

GSM Talent

2026-1 - Present · 9 mos

Лима

Empresa consultora dedicada a ofrecer servicios integrales para la gestión del talento.

Co Founder & Consultor Principal

Ignition

2025-10 - Present · 1 yr

Lima, Perú

Empresa dedicada a ofrecer servicios integrales para la gestión del talento.

Operational Key Account Manager

Kuehne+Nagel

2022-9 - 2023-6 · 10 mos

Lima, Perú

- Lideré la gestión operativa del Cluster Andino (Perú, Ecuador y Colombia), asegurando el cumplimiento de procesos y estándares regionales. - Desarrollé estrategias de retención y crecimiento de cuentas regionales. - Implementé manuales operativos (SOP) y controles de calidad de datos (Data Quality). - Monitoreé KPIs operativos y financieros, impulsando acciones de mejora continua. - Coordiné implementaciones regionales en conjunto con equipos locales y regionales.

Customer Care Supervisor

Kuehne+Nagel

2020-11 - 2022-8 · 1 yr 10 mos

Lima, Perú

- Supervisé operaciones de importación y exportación marítima. - Gestioné y reestructuré equipos operativos multidisciplinarios. - Aseguré el cumplimiento de KPIs del área y la mejora continua del servicio. - Gestioné reclamos críticos y lideré la optimización de procedimientos.

Customer Excellence Manager

Kuehne+Nagel

2019-1 - 2020-10 · 1 yr 10 mos

Perú

- Gestioné el desarrollo operativo y comercial de la cartera asignada. - Implementé y actualicé procedimientos operativos estándar (SOP). - Coordiné implementaciones locales de nuevas cuentas con equipos regionales. - Impulsé el crecimiento orgánico de cuentas mediante gestión consultiva.

Customer Service Analyst

Kuehne+Nagel

2018-5 - 2018-12 · 8 mos

Perú

- Responsable de cuentas de Exportación, brindando excelencia en el servicio al cliente. - Encargado del proceso documentario y operativo de cada cuenta, garantizando la eficiencia en el proceso pre y post embarque. - Responsable de coordinar los embarques con las líneas navieras, agentes y operadores logísticos.

Vessel / Inland Operations Senior Analyst

A.P. Moller - Maersk

2014-11 - 2018-5 · 3 yrs 7 mos

Calle Chinchón 1018, piso 4 San Isidro

- Coordiné operaciones con terminales portuarios y depósitos extraportuarios. - Analicé procesos y costos logísticos, identificando oportunidades de mejora. - Gestioné el stock de contenedores y el cumplimiento del forecast operativo.

Customer Service Premium Accounts Analyst

A.P. Moller - Maersk

2009-8 - 2014-10 · 5 yrs 3 mos

Calle Chinchon 1018, piso 4 San Isidro

- Gestioné cuentas premium de importación y exportación. - Coordiné procesos logísticos con áreas internas multidisciplinarias. - Actué como punto focal en la gestión de reclamos y proyectos regionales.

Customer Service Assistant

BG Logistics SAC

2007-10 - 2009-8 · 1 yr 11 mos

- Encargado de realizar seguimiento a las cargas de importaciones y exportaciones marítimas y aéreas realizando procesos documentarios con los clientes, aduana peruana, almacenes y agencias marítimas.. - Supervisión y coordinación de operaciones logísticas entre el cliente, empresas de transportes terrestres, líneas navieras y agencias de aduanas. - Encargado de realizar coordinaciones logísticas con los distintos agentes a nivel internacional referente a los embarques de importación y exportación tanto marítima como aérea.