Bruno Alves Martins

Atuo na criação de dashboards e soluções analíticas para o setor de Manutenção e Confiabilidade, sendo responsável por todo o ciclo de dados: extração, tratamento, modelagem e visualização. Desenvolvo indicadores estratégicos, automatizo processos e estruturo bases de dados para apoiar a tomada de decisão orientada por dados. Também realizo o acompanhamento de materiais e otimização de processos, gerando ganhos de eficiência e produtividade. Experiência com SAP para gestão e integração de dados operacionais.

Atendo chamados via sistema GLPI, prestando suporte a usuários com dúvidas em sistemas como SAP, GLPI e OneDrive, além de outras ferramentas utilizadas internamente. Também realizo atendimentos em campo, solucionando problemas de infraestrutura de rede nas fazendas, incluindo fibra óptica, rádios VHF, redes ponto a ponto e cabeadas. Sou responsável por ajustes e configurações em data centers das regionais de Nova Mutum e Tangará da Serra, configurando equipamentos de rede e garantindo o funcionamento de PCs, notebooks, impressoras e sistemas de ponto. Atuo de forma remota e presencial para resolver demandas da área de Tl, sempre registrando e gerenciando os atendimentos via sistema de chamados.

Atualmente, sou responsável pela gestão de TI da granja Ideal Pork, desempenhando um papel estratégico na manutenção e evolução da infraestrutura tecnológica. Minhas principais atribuições incluem: Gestão de redes: Monitoramento, configuração e implantação de equipamentos e firewalls, garantindo o funcionamento de redes de fibra, rádio e sistemas de câmeras. Acessos e sistemas: Administração de acessos a sistemas internos como S2, Sankhya, GLPI, e-mails e terminais remotos (TS). Atendimentos técnicos: Atendimento presencial e remoto para suporte técnico, utilizando o sistema GLPI para controle de chamados e gerenciamento de prioridades e metas. Projetos estratégicos: Implantação de firewall para tornar a rede da granja independente do frigorífico. Implementação de comunicação redundante na rede com balanceamento de carga (load balance), garantindo alta disponibilidade. Além disso, realizo a gestão de pedidos e orçamentos relacionados às demandas de colaboradores e acompanhamento de métricas para alinhar meu desempenho às metas da empresa. Estou sempre em busca de soluções inovadoras para garantir a eficiência e a segurança da infraestrutura tecnológica, contribuindo diretamente para o sucesso da operação

Na TBDC, desempenhei o papel de pré-vendedor focado em SDR. Minha principal responsabilidade consistia em contatar os leads gerados pelo marketing e realizar uma análise para determinar se apresentavam potencial como clientes reais ou se eram apenas interessados casuais. Utilizava técnicas de vendas, como persuasão, superação de objeções e argumentação, concentrando-me em compreender como a plataforma da TBDC poderia beneficiar sua rotina diária. Após essa abordagem, registrava os dados no CRM utilizado e avançava com os leads para a próxima etapa do funil de vendas. Caso não se enquadrassem como leads qualificados com o perfil de cliente, os descartávamos.

Na função de analista de suporte, eu coordenava a distribuição das equipes para atender às demandas diárias. Realizávamos verificações nas bases para detectar possíveis falhas e agíamos prontamente para corrigi-las ou encaminhar uma equipe para solução imediata. Além disso, eu prestava assistência aos outros assistentes de suporte, auxiliando-os com dúvidas e orientando em casos mais complexos. Quando surgiam situações de alta complexidade que demandavam conhecimento adicional, eu assumia a responsabilidade de resolvê-las de forma eficaz, garantindo um excelente atendimento a todos os clientes.

Integrei a equipe de suporte, onde minha função era realizar uma avaliação da rede do cliente e, caso houvesse algum problema, encaminhá-lo prontamente à equipe responsável para a resolução. Também fornecia suporte aos clientes, seja em relação a questões de conexão ou dúvidas sobre faturas e contratos. Operávamos com metas de atendimento (SLA) e colaborava com o coordenador na atribuição de tarefas para a equipe, otimizando as rotas para garantir a eficiência das visitas diárias.

Atuava na instalação de internet via fibra óptica e rádio, bem como na manutenção de cabos rompidos e CTOs com problemas de sinal. Tanto em situações de fibra óptica possivelmente atenuada quanto em casos de conexões via rádio afetadas por antenas danificadas devido ao vento ou atingidas por raios, sempre apto a solucionar esses desafios para garantir a qualidade do serviço aos clientes.