Brunela Della Fonte

Responsável pela gestão de todos os setores do hotel com o apoio das lideranças, que atuam nos setores de Governança, Manutenção, RH, Administrativo e Financeiro, Compras, Eventos, Reservas, Recepção e Comercial. Como processo gerencial, realizo a análise de dados através do DRE, cumprindo um papel muito importante ao empreendimento de apresentar resultados, abrindo frentes de entrada das receitas e controle firme dos custos. Trabalho em conjunto com a equipe de Marketing, na criação de pacotes promocionais para vendas online e offline, além de ser atuante nas redes sociais do Hotel. Acompanho os portais de vendas e respondo aos clientes as avaliações que os hóspedes fazem do Hotel. Gerencio os documentos renováveis como Certificados e Alvarás. Empreendimento turístico com grande desafio de driblar a sazonalidade.

Responsável pela gestão de todos os setores do hotel com o apoio das lideranças, que atuam nos setores de, A&B, Governança, Manutenção, RH, Administrativo e Financeiro, Compras, Eventos, Reservas, Recepção e Comercial. Como processo gerencial, realizo a análise de dados através do DRE, cumprindo um papel muito importante ao empreendimento de apresentar resultados, abrindo frentes de entrada das receitas e controle firme dos custos. Trabalho em conjunto com a equipe de Marketing, na criação de pacotes promocionais para vendas online e offline, além de ser atuante nas redes sociais do Hotel. Acompanho os portais de vendas e respondo aos clientes as avaliações que os hóspedes fazem do Hotel. Gerencio os documentos renováveis como Certificados e Alvarás. Minha principal missão é fazer com que o nome do Hotel seja referência no mercado em serviço de excelência, além de gerar resultado para o Investidor, e garantir a satisfação dos hóspedes.

Responsável pela gestão de todos os setores do hotel com o apoio das lideranças, que atuam nos setores de, A&B, Governança, Manutenção, RH, Administrativo e Financeiro, Compras, Eventos, Reservas, Recepção e Comercial. Como processo gerencial, realizo a análise de dados através do DRE, cumprindo um papel muito importante ao empreendimento de apresentar resultados, abrindo frentes de entrada das receitas e controle firme dos custos. Participo de reuniões com o Investidor e Conselheiros para prestação de contas. Participação na preparação anualmente do POA (Plano Orçamentário Anual) e Tarifário. Trabalho em conjunto com a equipe de Marketing, na criação de pacotes promocionais para vendas online e offline, além de ser atuante nas redes sociais do Hotel. Acompanho os portais de vendas e respondo aos clientes as avaliações que os hóspedes fazem do Hotel. Gerencio os documentos renováveis como Certificados e Alvarás. Minha principal missão é fazer com que o nome do Hotel seja referência no mercado em serviço de excelência, além de gerar resultado para o Investidor, e garantir a satisfação dos hóspedes.

Responsável pela Gestão de todos os setores do hotel com o apoio dos líderes responsáveis, que compreende, A&B, Governança, Manutenção, RH, Administrativo e Financeiro, Compras, Eventos, Reservas, Recepção e Comercial. Como processo gerencial realizava as conferências contábeis, balancetes e demonstrativos de resultados, fazia reuniões com o Conselho e Assembleia para prestação de contas, preparação anualmente do POA (Plano Orçamentário Anual), elaboração do calendário de tarifas anual, criava pacotes promocionais para vendas online e offline, fazia uso da plataforma Salesforce com o CRM integrado para gerenciamento da carteira de clientes e visitas, envio de tarifas acordo aos Clientes Corporativos e negociações de Grupos, envio de RFP de grandes Acordos Comerciais, consulta ao Power BI para análise de dados e performance do Hotel, representava o Hotel em Feiras e Eventos, gerenciamento de mensagens e postagens da rede social, acompanhamento da ferramenta de reputação que recebia todas as avaliações deixadas por hóspedes e elaborava respostas para cada uma delas, gerenciamento dos documentos renováveis como Certificados e Alvarás, alimentava as informações no portal do investidor com os resultados mensais e sobre a distribuição. Dentre todas atribuições, minha principal missão era zelar pelo patrimônio, como também, pelo time de colaboradores, gerar resultado para o empreendimento, garantir a satisfação dos hóspedes, gerenciar conflitos, otimizar custos e promover uma relação saudável entre os Investidores e Administradora.

Atuei na equipe de implantação de novos hotéis e nas conversões de bandeiras, realizando treinamento para a equipe de front office (recepção, eventos e reservas), fazendo o acompanhamento inicial dos profissionais na abertura dos empreendimentos, quanto aos procedimentos e políticas da Rede, como também a fase de adaptação sistêmica. Atuei por um período como apoio gerencial nas cidades de Manaus (AM), Imperatriz (MA) e Goiânia (GO), onde pude vivenciar toda a rotina de um Gerente Geral da unidade.

Supervisionar as áreas de reservas e recepção no que tange atendimento e processos, bem como, captava eventos para realização em nosso auditório, fazia o acompanhamento antes, durante e o pós evento. Auxiliava a Gerencia Geral no acompanhamento dos serviços prestados aos hóspedes e algumas tarefas administrativas. Também a substituia na sua ausência.

Supervisionar as áreas de reservas e recepção no que tange atendimento e processos, bem como, captava eventos para realização em nosso auditório, fazia o acompanhamento antes, durante e o pós evento.