Brenda Barbosa

Atuação no atendimento e suporte técnico de nível pleno aos usuários, por meio de tickets, chat e telefone, garantindo análise, diagnóstico e resolução eficiente das demandas. Registro, acompanhamento e validação de chamados, realizando testes funcionais e técnicos, bem como a formalização das soluções junto ao cliente, solicitando validação final. Realização de testes e validações de integrações via API entre o TMS e sistemas internos e externos, assegurando a correta comunicação entre as plataformas. Apoio técnico e mentoria a analistas júnior na resolução de incidentes e problemas de maior complexidade, promovendo disseminação de conhecimento. Identificação, análise e registro de incidentes e problemas que impactam as operações do TMS, atuando de forma proativa na mitigação de impactos e melhoria contínua dos processos.

Implantação de sistema logístico, com treinamento operacional, financeiro e comercial aos usuários. Mapeamento e melhoria de processos operacionais relacionados a entregas e pagamentos. Suporte direto aos usuários durante fase de adaptação ao sistema.

Atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail, orientando sobre funcionalidades do software logístico. Abertura, acompanhamento, testes e finalização de chamados. Apoio na identificação de falhas e sugestões de melhorias no sistema

Atendimento ao cliente presencial e telefônico, com foco em clareza, cordialidade e resolução de demandas. Ativação e suporte inicial ao sistema de rastreamento Gm, orientando clientes quanto ao uso. Cadastro de clientes e apoio ao faturamento de veículos. Prospecção de oficinas parceiras e apoio administrativo às rotinas comerciais. Administração da rede social da loja (Instagram), com foco em organização de conteúdo e comunicação com clientes.

Controle de documentos, comprovantes de entrega e lançamentos de Notas Fiscais. Monitoramento de prazos de entregas e apoio às rotinas administrativas e operacionais. Emissão de documentos fiscais e roterização.