Bismark Martinez

Consultor en estrategia e innovación, con sólida experiencia liderando proyectos de transformación digital centrados en la mejora de procesos de servicio al cliente y ventas. Mi enfoque integra análisis estratégico con la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas —como automatización inteligente, inteligencia artificial y plataformas omnicanal— para optimizar la experiencia del cliente y maximizar la eficiencia operativa. He colaborado con equipos multidisciplinarios en diversos sectores, diseñando e implementando estrategias que alinean procesos, datos y tecnología, generando resultados tangibles en productividad, satisfacción del cliente y rentabilidad. Mi principal fortaleza es identificar oportunidades de mejora mediante el uso de tecnologías emergentes, siempre desde una perspectiva centrada en el usuario. Busco impulsar organizaciones que deseen innovar, escalar y adaptarse a los desafíos del entorno digital, combinando pensamiento estratégico, capacidades tecnológicas y evolución cultural para lograr transformaciones sostenibles y orientadas al futuro.

Responsable de diseñar y gestionar el modelo de atención al cliente, incluyendo ventas cross-selling, retención, fidelización y atención en canales digitales como redes sociales y WhatsApp, para clientes masivos de Movistar en Colombia e HISPAM (México, Colombia, Perú, Ecuador y Chile). Administrar contratos de call center para operaciones fija y móvil, supervisando un presupuesto anual de 50 millones de euros con 8.500 asesores.

Diseño y gestión del modelo de atención al cliente, ventas Crosselling, Operaciones de Retención / Fidelización y atención en Canales Digitales (RRSS y WhatsApp) para los clientes masivos de Movistar. Gestión y administración del contrato de Call center para las operaciones fija y móvil. Responsable del presupuesto anual de $22.000.000.000 ejecutados mediante aliados de BPO (1200 asesores).

Consultor de gestión y desarrollo de negocio, diseño de la estrategia corporativa, sistemas de información e infraestructura tecnológica, la mejora de los indicadores de gestión (ingresos, costos y EBITDA). Experto en BPO y CRM metodologías, modelos de Ventas y Gestión de Cobranzas.

Ejecutivo a cargo de la estrategia operativa de la empresa, encargado de diseñar e implantar nuevas áreas de crecimiento, oportunidades de mejora, automatización y aseguramiento de procesos bajo la estrategia global de la compañía. Promover el desarrollo de sus directores y gerentes para asegurar el cumplimiento de los indicadores de cliente y los indicadores de rentabilidad de la compañía. Responsable de promover la amplia visión estratégica en los ejecutivos y que sea comunicada con precisión y eficacia a los gerentes/directores, como asegurar que sea implementada en el Plan Táctico de Operaciones. Responsable del cumplimiento de los Presupuestos corporativos frente a la provisión de ingresos y costes.

Gerencia, administración y desarrollo de campañas de Contact Center tanto Offshore como inshore. Experiencia en la dirección de Campañas de Servicio al cliente y de Venta agresiva con más de 500 personas a cargo y una facturación promedio de 700 millones de pesos mensuales. Responsable del proceso de implementación de las campañas, su puesta en marcha, construcción y seguimiento de los indicadores de gestión operativa, Kpi´s de cliente y financieros y de la relación con los clientes como account manager garantizando el desarrollo comercial de las cuentas. Responsable de los indicadores financieros y de la gestión de rentabilidad. Manejo de Clientes como Telefónica Colombia (SAC y Ventas), Vodafone España entre otros.