Bianka Norbim Etelvino

Responsável por liderar e orientar a equipe de atendimento, garantindo um alto nível de desempenho e qualidade no relacionamento com o cliente. Atuo no acompanhamento de indicadores estratégicos, como NPS, CSAT e taxa de retenção, implementando ações corretivas e melhorias contínuas nos processos. Realizo análise de métricas e feedbacks para identificar oportunidades de aprimoramento na jornada do cliente, especialmente no pós-venda. Também é responsável por estruturar e otimizar fluxos operacionais, visando maior eficiência e melhor experiência do consumidor. Possuo atuação direta no atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp, SAC e Reclame Aqui), além de gerenciar reclamações e críticas com foco na resolução eficaz e na satisfação do cliente. Contribuo ativamente na definição de estratégias para evolução da área de atendimento e pós-vendas, monitorando KPIs e apresentando análises para suporte à tomada de decisão.

Atendimento a clientes de diversos segmentos no balcão, com suporte completo na abertura de contratos de locação de veículos e apresentação das condições contratuais. Foco na excelência e personalização do atendimento, contribuindo para altos índices de satisfação e fidelização. Atuação consultiva, identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas, colaborando para o aumento da rentabilidade da agência.

Gestão completa da operação da loja, com foco no crescimento das vendas e na maximização dos resultados. Atuava no planejamento e execução de estratégias comerciais para impulsionar o desempenho do negócio. Garantia a excelência no atendimento ao cliente por meio de treinamento, desenvolvimento e acompanhamento da equipe, visando altos níveis de satisfação e fidelização. Gerenciava a operação logística, incluindo controle de estoque e organização de produtos, além do acompanhamento financeiro da unidade, com foco na redução de custos e aumento da rentabilidade. Também era responsável pelo recrutamento e seleção de profissionais, priorizando candidatos com experiência no varejo e alinhados à cultura e objetivos da empresa.

Atuação na prospecção de clientes e desenvolvimento de oportunidades de negócio, com foco na venda de motocicletas novas, acessórios e consórcios. Realização de negociações consultivas, identificando as necessidades dos clientes para oferecer as melhores soluções em financiamento e aquisição. Trabalho orientado por metas, com foco no atingimento de resultados e no aumento da performance comercial. Responsável por todo o processo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento e acompanhamento no pós-venda, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.

Responsável pela gestão completa da operação do negócio, atuando no planejamento, organização e controle das rotinas comerciais nos segmentos varejista e atacadista. Liderança de equipe, com foco em desempenho, organização da loja e excelência no atendimento ao cliente. Gestão de estoque, arrumação de mercadorias e programação de compras, garantindo abastecimento adequado e redução de perdas. Atuação direta no controle financeiro da operação, incluindo acompanhamento de faturamento, fechamento de caixa e análise de indicadores de desempenho, com foco no alcance de metas e crescimento sustentável do negócio. Experiência na tomada de decisões estratégicas, buscando otimização de processos, aumento da rentabilidade e melhoria contínua dos resultados.

Em formação a Psicanálise, dedicada ao aprofundamento teórico e à compreensão dos processos psíquicos e mentais.