Bianca Maciel Herculano

Atuando no acompanhamento de pedidos e atendimento a clientes internos e externos, sendo ponto focal no relacionamento com um dos principais clientes da companhia. Minhas responsabilidades incluem a gestão de solicitações, resolução de problemas, realização de visitas programadas e suporte em todas as demandas necessárias. Também sou responsável pela gestão de processos com operadores de last mile, monitorando em tempo real os envios de materiais para cirurgias e atuando de forma proativa para evitar qualquer impacto ao cliente final. Tenho forte integração com as áreas de Supply Chain, operadores logísticos e equipe comercial, mantendo um relacionamento colaborativo e produtivo no dia a dia. Com mais de 6 anos de experiência em CS, busco constantemente aprimorar meus conhecimentos estando pronta para novos desafios de crescimento profissional. 💼 Experiência Profissional 🔹 Abbott 📍 Analista de Customer Care Jr. | Ago/2019 – Atual Atuação estratégica e operacional no atendimento ao cliente, com foco em excelência e eficiência nos processos. Principais responsabilidades: - Cadastro de novos clientes e input de dados no sistema TOTVS – Protheus. - Lançamento de informações sobre uso de materiais em cirurgias e faturamento dos itens utilizados. - Processamento de cancelamentos de notas fiscais e acompanhamento completo dos processos. - Envio e acompanhamento logístico de materiais em consignação, com suporte ao cliente até a entrega final. - Suporte a clientes internos (comercial, logística, transportes, faturamento) e externos, com foco na resolução ágil de demandas. - Ponto focal no atendimento de um dos principais clientes da companhia, com gestão de solicitações, visitas programadas e resolução de problemas. - Monitoramento em tempo real de envios cirúrgicos com operadores de last mile, atuando preventivamente para evitar impactos ao cliente final. - Colaboração constante com áreas de Supply Chain, operadores logísticos e equipe comercial. - Participação ativa em projetos estratégicos da área, contribuindo com melhorias de processos. - Suporte ao time com visão estratégica e conhecimento técnico aplicado às rotinas operacionais. 🧠 Competências Técnicas e Comportamentais - TOTVS – Protheus - Pacote Office | Power BI (básico) - Inglês intermediário - Comunicação interpessoal - Resolução de problemas - Trabalho em equipe - Resiliência e adaptação a mudanças - Suporte técnico e estratégico ao time - Treinamento em Accountability – Passadori