Bia Canella

Lidero nosso time de BPs, sendo responsável pelo desenvolvimento e gerenciamento da execução de estratégias integradas de Gente e Gestão, alinhadas às metas organizacionais, fortalecendo a cultura corporativa e promovendo alta performance. Atuo como principal ponto de contato de C-levels, oferecendo suporte consultivo para resolução de problemas e implementação de políticas alinhadas à estratégia organizacional. Responsável pelo time de implementação de programas de mapeamento de talentos e sucessão, identificando potenciais em posição crítica e desenvolvendo lideranças-chave, garantindo maior continuidade organizacional. Oriento e apoio o time de BPs, que auxilia na construção de equipes de alta performance, identificando necessidades de desenvolvimento, conduzindo treinamentos e avaliando necessidades especificas de cada área. Lidero iniciativas de engajamento e clima organizacional, além de ações de diversidade e inclusão, resultando em equipes mais motivadas e coesas. Facilito a comunicação e resolução de conflitos, promovendo resultados positivos em equipes e entre lideranças. Monitoro métricas de desempenho de RH, traduzindo dados em práticas para para otimização de processos e impacto nos resultados de negócios.

Responsável pela definição e implementação de projetos estruturantes de revisão e aprimoramento da arquitetura organizacional da Holding e todas as suas agencias. Planejamento estratégico: gestão de indicadores de negócio e pessoas, propondo planos de ação junto à liderança; Gestão de Mudanças: focada em mudanças de cultura, liderança e gestão.

Gestão da área de Experience Management no Rio de Janeiro e Regionais, responsável pela alocação dos profissionais de Assurance; Apoio aos gestores e executivos em temas de gestão de pessoas relacionados ao: desenvolvimento da liderança na tomada de decisões, estudo e cruzamento de perfil do cliente X perfil do profissional para as alocações, gerenciamento de conflitos e retomada de performance dos profissionais. Responsável por processos de melhoria da área, como padronização de procedimentos alinhados com EY Global, capacitação do time e gestores em temas de Gente&Gestão e desenvolvimento de competências voltadas a foco no cliente interno e auxilio na gestão de headcount. Condução e participação de reuniões periódicas sobre estratégias e melhores práticas do negócio, junto à Compliance, Recursos Humanos, Jurídico e Recruiting.

Atuação como consultora, atendendo às coordenações das Unidades de Pronto Atendimento; Gestão da equipe de assistentes e analistas das quatro unidades; Planejamento de atividades, orientação e treinamento; Desenvolvimento e aplicação dos treinamentos para o programa Educação Continuada; Controle orçamentário das unidades; Controle da aplicação da política de remuneração e benefícios; Conferencia e acompanhamento dos indicadores de qualidade da equipe para apresentação na reunião mensal

Recrutamento e seleção, administração salarial, benefícios, registros, Avaliações de Desempenho, Pesquisas de Clima, Desenvolvimento de treinamentos para o programa Educação Continuada, acompanhamento e análise dos indicadores para apresentação na reunião mensal da Qualidade, além das atribuições do Departamento Pessoal, que foi unificado ao RH a partir de Junho/2015: Admissões e demissões, controles de documentações, cálculo da folha de pagamento, controle de ponto eletrônico, férias, afastamento, abonos e rescisões. Atendimento aos colaboradores e gestores. Elaboração de relatórios mensais e controle orçamentário da unidade.

- Recrutamento & Seleção; - Treinamento das equipes de atendimento (98 unidades em todo Brasil); - Supervisão regional de cinco unidades; - Desenvolvimento de projetos de melhoria da operação; - Controle de qualidade e interação com as áreas de TI, acadêmica, marketing e relacionamento.

Atuação como consultora na estruturação da equipe de atendimento (recrutamento, seleção, treinamento e coordenação); gestão das áreas de atendimento, relacionamento e operacional; interação com as áreas acadêmica, TI, call center e inspetoria para garantir a qualidade do atendimento e uniformidade das informações.

Recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores (elaboração de treinamentos motivacionais e para frentes de atendimento); gestão administrativa e operacional, garantindo o funcionamento da unidade; desenvolvimento de campanhas de captação e retenção para as equipes de atendimento e call center (receptivo).

• Gestão de Pessoas - Recrutamento e seleção, Rotinas de Departamento Pessoal, Treinamento e Desenvolvimento dos colaboradores (elaboração de treinamentos motivacionais e para frentes de atendimento). • Gestão Administrativa/Operacional - Gestão da equipe de atendimento, financeiro e operacional; Planejamento de ações e eventos internos, elaborações de relatórios de acompanhamento de resultados e controle orçamentário.

Atendimentos aos clientes no canal virtual (Call Center), analisar fraudes e acompanhar resultados.