Bianca Callado

Resumo das Principais Realizações: - Community Manager BBB 23, 24 e 25 (Stone | Ton); - Community Manager Stone.co; - Saudabilidade da marca; - Ponto focal e key user do projeto de Social Media no grupo Stone.co ; - Social Listening; - Suporte no processo de Chargeback aos clientes através das redes sociais; - Key user da implementação do projeto atendimento omni-channel Salesforce ; - Participação no projeto para melhorar a avaliação do app Link.me na App Store e Google Play ; - Implementação do projeto para aumentar o engajamento no Instagram, juntamente com o time de Marketing; Principais responsabilidades: - Gestão de crises; - Participação nas RGR (Reunião geral de resultados); - Relacionamento com clientes empresariais da Stone.co e com os clientes digitais do Pagar.me; - Projeto Mentoria - Treinamento e suporte aos novos integrantes no time; - Social Mídia - Analise das redes sociais da Stone.co; - Elaboração e aplicação de treinamento sobre os canais de relacionamento e principais processos da Stone; - Elaboração e registro das reuniões de equipe com o gestor; - Mapeamento e otimização dos processos de relacionamento com os clientes internos visando o customer success; - Criação e desenvolvimento de relatórios gerenciais via dashboards; - Investigação de possíveis fraudes no processo transacional e cadastral para reportar ao time de risco; - Participação de reuniões e grupos de trabalho com a área de Marketing e stakeholders; - Análise das métricas do Social Media, Google My Business e App link.me para report semanal aos time de Marketing e para os líderes do Digital; - Ponto focal para gestão de crises referentes às mídias sociais; - Ferramentas: Salesforce, Buzzmonitor, Asana, Metabase, Datadog, Trello, Excel, PowerPoint, Slack, Workplace.

Resumo das Principais Realizações: - Ponto focal e key user do projeto de Social Media no grupo Stone.co ; - Key user da implementação do projeto atendimento omni-channel Salesforce ; - Participação no projeto para melhorar a avaliação do app Link.me na App Store e Google Play ; - Implementação do projeto para aumentar o engajamento no Instagram em 5% semanalmente, juntamente com o time de Marketing; Principais responsabilidades: - Relacionamento com clientes empresariais da Stone.co e com os clientes digitais do Pagar.me. - Social Mídia - Relacionamento e analise das redes sociais da Stone.co - Elaboração e aplicação de treinamento sobre os canais de relacionamento e principais processos da Stone ; - Mapeamento e otimização dos processos de relacionamento com os clientes internos visando o Customer Success; - Criação e desenvolvimento de relatórios gerenciais via dashboards ; - Investigação de possíveis fraudes no processo transacional e cadastral para reportar ao time de risco ; - Participação de reuniões e grupos de trabalho com a área de Marketing e stakeholders. - Análise das métricas do Social Media, Google My Business e App link.me para report semanal aos time de Marketing e para os líderes do Digital ; - Ferramentas: Salesforce, Metabase, Datadog, Trello, Excel, Buzzmonitor.

- Relacionamento com clientes digitais do Pagar.me; - Identificação, elaboração e aplicação de melhorias que trazem resultado para o cliente e reduzem gastos internos; - Experiências voltadas para o cliente; - Gerenciamento de iniciativas para apresentar e implementar novos produtos e soluções de tecnologia, - Liderar os clientes para processos de transformação de tecnologia de legado; - Resolução de conflitos, - Projeto Mentoria - Treinamento e suporte aos novos integrantes no time; - Elaboração e aplicação de treinamento sobre os canais de relacionamento e principais processos do Pagar.me ; - Mapeamento e otimização dos processos de relacionamento com os clientes internos visando o customer success; - Criação e desenvolvimento de relatórios gerenciais via dashboards ; - Investigação de possíveis fraudes no processo transacional e cadastral para reportar ao time de risco; - Leitura de logs e documentações, e utilização de sql para pesquisas em bancos de dados, - Ferramentas: Salesforce, Metabase, Datadog, Trello, Postman, Excel, 3cx, Zendesk. - Suplente de Social Mídia - Relacionamento e analise das redes sociais do Pagar.me - Gerenciamento de programas, - Análise das métricas do Social Media, Google My Business e App link.me para report semanal aos time de Marketing e para os líderes do Digital ;

Responsável por todo o processo de atendimento ao cliente, desde o primeiro contato, agendamento, recepção até o fechamento e recebimento. Manutenção da agenda do estúdio, organizando todos os clientes e tatuadores. Atuação na administração do estúdio, lidando com recebimentos e pagamentos tanto dos funcionários como manutenção do estabelecimento. Controle e organização de estoque juntamente com eventuais pedidos. Coordenação da equipe de aprendizes e juntos buscar o melhor funcionamento do local.

Auxiliar a recepção e os tatuadores no que é necessário para o bom funcionamento do estúdio.

Responsável por toda diagramação, conteúdo gráfico e correções de livros jurídicos, criação gráfica dos convites e banners dos eventos de lançamento dos mesmos, e por manter o contato direto com os autores para sanar possíveis dúvidas e atender suas necessidades. Média semanal de páginas: 1000. Pacote Office (Word, Excell, Power Point, Outlook) Pacote Adobe (Photoshop, Indesign)

Trabalhei por muitos anos em eventos Nerd/Geek em todo o Rio de Janeiro, onde fazia parte da coordenação, pré e pós produção bem como todos os eventos do grupo Carioca Anime, Game XP, GGRF, entre outros. Neles trabalhei em todas as áreas, começando como staff e chegando a coordenação geral de equipe e do evento como um todo. Tenho conhecimento de todas as áreas, onde sempre busquei entregar a melhor experiência para o publico e solucionar todos os eventuais problemas que surgiam ao longo do dia.

Responsável pelo relacionamento ao cliente, bem como atendia por telefone e e-mail no intuito de sanar todas as suas dúvidas, necessidades ou possíveis demandas. Além desta atividade, realizava atividades financeiras e administrativas, dentre elas abertura e fechamento de caixa, recebimentos dos produtos, organização de estoque e DP.

Atuação como vendedora na filial Barra Shopping, onde era responsável por vender, atender os clientes e atingir as metas, além da fidelização de grandes clientes e ativo pós venda. Durante essa experiência, conquistei grandes resultados, bem como ser a segunda melhor vendedora dentre as 5 lojas existentes e superar as maiores cotas de venda por alguns meses consecutivos.