Berthaline Santana

Coordenadora de Inteligência de Mercado @ Saggezza Trade Marketing Solutions

About

Formada em Comunicação Social, iniciei minha carreira logo após a conclusão da faculdade como Gestora de Contas na empresa JRD, atendendo o Grupo Boticário. Em seguida iniciei minha Pós-Graduação, em Marketing Empresarial, na UFPR e com isso apareceu a oportunidade de atuar no setor de Marketing & Comercial. Neste setor passei a atender diretamente clientes internos e externos. Como era um setor que estava sendo criado dentro da empresa cresci junto com o setor e pude desenvolver algumas habilidades como definir processos, criar metodologias de trabalho, treinar equipe, criar ferramentas para automatizar atividades manuais, criar e controlar indicadores e negociação. Dentro de endomarketing a organização de eventos de pequeno porte, comunicados internos, desenvolvimento de pauta e texto para jornal interno, criação, acompanhamento e controle de ações e budget anuais. Com esse setor implementado e equipe aumentando, assumi como supervisora, atendendo as equipes de Marketing & Comercial e Relacionamento com Cliente, o que me deu a oportunidade de desenvolver novas habilidades. Sou apaixonada pelo atendimento ao cliente, o que depois de um longo caminho de novas vivências, me trouxe de volta para esse universo desafiador como Coordenadora de CS.

Country

Brazil

City

Curitiba

Industry

Logistics & Supply Chain

Skill

Orçamento, Satisfação do cliente, Liderança de equipe, Sucesso do cliente, Suporte ao cliente, Negociação, Estratégia de marketing, Relacionamento com clientes, Gestão de relacionamentos empresariais, Habilidades analíticas, Serviços de clientes, Gestão de contas, Atividades de integração de equipe, Análise de dados, Capacidade analítica, Análise de negócios, Aprovisionamento, Comunicação, Atendimento ao cliente, Treinamento

Experience

Coordenadora de Inteligência de Mercado

Saggezza Trade Marketing Solutions

2026-6 - Present · 4 mos

Coordenadora de CS

Saggezza Trade Marketing Solutions

2023-3 - Present · 3 yrs 7 mos

Curitiba, Paraná, Brasil

Key Account

Saggezza Trade Marketing Solutions

2022-4 - Present · 4 yrs 6 mos

Curitiba, Paraná, Brasil

Analista de Soluções para Trade Marketing

Saggezza Trade Marketing Solutions

2021-7 - 2022-3 · 9 mos

Curitiba, Paraná, Brasil

 Atendimento ao cliente  Acompanhamento e treinamento de equipe de Campo  Controle de Indicadores  Mapeamento e atualização de processos  Gestão de fornecedores  Acompanhamento do fluxo completo operações de logística para Trade Marketing  Controle de budget  Mapeamento de melhorias para automatização de processos manuais

Supervisora de Relacionamento & Comercial

JRD Logística de Marketing LTDA

2019-4 - 2020-8 · 1 yr 5 mos

São José dos Pinhais/PR

 Gestão das equipes de Marketing, Comercial e Relacionamento  Elaboração e controle de KPIs  Desenvolvimento e implementação de ferramentas para automatizar as atividades manuais  Acompanhamento da produtividade das áreas geridas  Apresentação de indicadores mensais  Atendimento ao cliente  Elaboração de propostas comerciais complexas  Treinamento de equipe  Mapeamento e atualização de processos  Desenvolvimento de instruções de trabalho

Analista de Marketing & Comercial

JRD Logística de Marketing LTDA

2017-3 - 2019-4 · 2 yrs 2 mos

São José dos Pinhais/PR

 Gestão da Equipe de Marketing & Comercial;  Área de Marketing com foco em: - Gestão dos projetos de CRM - Desenvolvimento de sistema de CRM (cadastro de clientes e acompanhamento de atividades) - Gestão dos projetos de Endomarketing - Controle de budget - Desenvolvimento de conteúdo e administração de redes sociais - Desenvolvimento da comunicação interna (Jornal Interno, Comunicados) - Desenvolvimento e criação de apresentações institucionais e projetos.  Área Comercial com foco em: - Elaboração de orçamentos - Elaboração propostas comerciais - Elaboração de tabelas - Acompanhamento de concorrências - Análise de custos - Análise de operações - Controle de budget - Negociação - Desenvolvimento de ferramenta para criação de orçamentos via sistema.

Assistente de Marketing & Comercial

JRD Logística de Marketing LTDA

2015-3 - 2017-2 · 2 yrs

São José dos Pinhais/PR

 Elaboração de orçamentos tabelados;  Administração do mailing de clientes;  Elaboração e administração de ações de CRM;  Controle de budget e desenvolvimento de ações de endomarketing;  Desenvolvimento de conteúdo para redes sociais;

Gestora de contas

JRD Logística de Marketing LTDA

2014-2 - 2015-2 · 1 yr 1 mo

São José dos Pinhais/PR

 Atendimento ao cliente (Conta – Grupo Boticário);  Recebimento da demanda de logística promocional por parte do cliente;  Análise da demanda para definir estratégia logística;  Higienização de mailing;  Realização de orçamentos;  Emissão de documentação fiscal;  Acompanhamento e controle de manuseio e envios;  Desenvolvimento de relatório e feedbacks;  Controle de estoque;  Inventários;