Bertha V.
Coordinador de gestión operativa y nuevos desarrollos @ MAF Perú
About
Ingeniera Industrial de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Lima. Experiencia en las áreas de comercial y procesos en call center y con un gran interés en aprender nuevos temas, con gran capacidad para trabajar en equipo. Responsable, proactiva y en búsqueda de desarrollo profesional.
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Peru
Banking
Gestión de proyectos, Soporte analítico, SQL, Coordinado, Portugués, Inglés, Experiencia del cliente, Análisis de datos, Mejora continua, Responsabilidad, Trabajo en equipo, Español, adaptación al cambio, puntualidad, Analítica de datos, Aptitudes para carreras tecnológicas
Experience
Coordinador de gestión operativa y nuevos desarrollos
MAF Perú
Coordinador de backoffice proyectos y mejoras
Entel Perú
Asesor de Backoffice Proyectos y Mejoras
Entel Perú
Asistente de Medios
IPG Mediabrands
Lima, Perú
• Seguimiento de los principales indicadores de pautas en medios tradicionales y digital. • Generación de órdenes de compra para medios tradicionales y digitales • Cierre administrativo: seguimiento de facturación, revisión de facturas y cuadre de órdenes de compras. • Seguimiento y monitoreo de cumplimiento e implementación de campañas en medios ATL y digitales. • Reportes post campañas y análisis de resultados
Practicante de Planificación y Control
Entel Perú
Lima, Peru
• Seguimiento de los principales indicadores de Call Center • Automatización de la reportería sobre ventas por el canal call center y digital • Apoyo en el dimensionamiento y planificación de personal para la atención de casos según el proyectado realizado en el call center.
Practicante de Centro de Asesoria en Línea
Entel Perú
Lima, Perú
• Creación del flujo de procesos para atención de primera y segunda instancia en los call center. • Seguimiento de la atención de los casos por parte del CAL Externo, desde la primera llamada hasta el cierre del caso. • Planificación y distribución del merchandising a los call center
Education
MBA USP/Esalq
Gestión de proyectos
Universidad de Lima
Ingeniería industrial
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