Beatriz Cese

- Liderança do time comercial B2C (Inside Sales & Navegação), fazendo a gestão desde a entrada do lead, conversão em venda e experiência do cliente em nosso marketplace. - Responsável por ser a voz do cliente dentro da empresa, endereçando as suas dores com os times de Tecnologia e trazendo diversas melhorias como novas formas de pagamento, novos tipos de ofertas, entre outras. - Construção de dashboards para acompanhamento da performance do time e do negócio, me baseando em dados para tomar as melhores decisões. - Implementação do processo de NPS para as duas principais verticais do negócio.

- Elaboração dos processos relacionados a área comercial & operações, com o objetivo de garantir agilidade e aumento de eficiência operacional dos times. - Implementação de novos sistemas para uma melhor experiência do cliente em sua jornada, como Zendesk, Sensedata e Hubspot. - Definição da estratégia comercial de quais parcerias prospectar.

- Responsável por endereçar as melhorias de produto na região LATAM junto ao time global. - Elaboração da proposta de valor, preço e posicionamento de mercado, traduzindo as necessidades do cliente nos planos de go-to-market. - Definição da estratégia de lançamento e da experiência de produto durante todo o seu ciclo de vendas. - Criação de ativos de capacitação de vendas, incluindo apresentações comerciais, treinamentos, análise competitiva e de negócio. - Market Share: +19pp em 2020 vs 2019 / +2pp 2021 vs 2020. - NPS: +20pp de crescimento

- Planejamento de território e estrutura comercial, incluindo análise de tamanho de mercado (TAM/SAM/SOM) e segmentação de conta. - Gestão das métricas de efetividade (ROI, Orders/FTE, W&L, Margem). - Desenvolvimento de iniciativas de alavanca de crescimento, como o programa de Targeting que identifica potenciais novos clientes. - Condução dos mecanismos com vendas e a liderança, incluindo a discussão de forecast e do do plano de ação para atingir as metas.

- Desenvolvimento do modelo de forecasting, garantindo acuracidade e aumento da previsibilidade do negócio. - Responsável por identificar as melhorias do CRM (Salesforce) e medir a eficácia da sua utilização. - Criação das análises para acompanhamento da gestão dos leads até funil.

- Atualização da ferramenta do funil de vendas para LATAM - Suporte na construção dos planos de contas para clientes Enterprise. - Treinamento aos funcionários na implementação do CRM (Salesforce).