Beatriz Souza

Com a missão de: • Realizar ações, projetos e melhorias voltadas para a experiência do estudante; • Planejar e executar o onboarding de novas turmas, em todos os cursos garantindo que os estudantes recebam todas as orientações necessárias para a sua jornada de formação; • Planejar e gerir o checklist de onboarding, réguas de comunicação, criar os fluxos automatizados de comunicação; • Planejar as ações e eventos presenciais ou remotos, selecionar e fazer pedidos de brindes para kits de boas-vindas, e coffe breaks; • ⁠Criar materiais de comunicação, como e-mail marketing e disparos de e-mails através da RD Station, além de mensagens via WhatsApp (através da plataforma G4) apresentações, e manuais; • Executar as ações de onboarding, envio de comunicação, envio de kits onboarding, realizando o acompanhamento da experiência e engajamento dos alunos; • Monitorar e acompanhar plataformas e canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail e portais acadêmicos durante o processo; • ⁠⁠Organizar e atualizar os materiais, sistemas e ferramentas utilizados para interface com o cliente; • Enviar pesquisas de satisfação como CSAT e NPS; • Planejar e executar o processo de Offboarding de estudantes; • Emitir os certificados de conclusão dos cursos; • ⁠Criar e enviar comunicações de encerramento de curso aos estudantes. • Realizar Report mensal de ações realizadas, resultados alcançados, projetos e próximos passos.

Fui responsável por acompanhar a jornada dos clientes premium, desde o Onboarding até o Ongoing, garantindo uma experiência fluida e estratégica. Conduzi apresentações da solução e treinamentos iniciais para orientar os clientes sobre sua jornada, além de realizar reuniões de alinhamento com foco em engajamento, melhor usabilidade da solução e retenção. Atuei na análise de NPS e identificação de empresas em risco de churn, avaliando cancelamentos e desenvolvendo estratégias para melhorar o Health Score dos clientes e aumentar o LTV. Também realizei tratativas para ajustes em configurações, correções de usabilidade e abertura de tickets para resolução de chamados. Além disso, criei planilhas e dashboards para análise de dados, estruturando e montando apresentações de resultados de cada mês. Utilizei ferramentas como CustomerX, Salesforce, Movidesk, Bling, Miro e Notion, gerenciando projetos e processos de melhorias, além da elaboração de guias, textos para e-mails e WhatsApp, documentação e demais materiais estratégicos para o time de CS e Clientes.

Responsável pelo Onboarding/treinamento para novos clientes, e apresentação de jornada.

Iniciei minha trajetória como Estagiária e, em poucos meses, assumi a responsabilidade pelo atendimento publicitário da agência. Minhas atividades incluíam a elaboração de orçamentos e propostas, fechamento de contratos, prospecção de clientes e preenchimento de briefing junto ao cliente. Também fui responsável por acompanhar todo o ciclo do cliente, desde a entrega das demandas até a finalização dos projetos ou consultorias. Além disso, atuei na criação e apresentação de campanhas publicitárias, incluindo branding, identidade visual, marcas e planejamento digital. Minha atuação envolveu ainda a distribuição e acompanhamento de demandas internas, alimentação de sistemas CRM, elaboração de relatórios, cronogramas e documentação de projetos, garantindo organização e eficiência nos processos.

Atuei no setor comercial do Grupo Ser Educacional, sendo responsável pelo processo de vendas de matrículas, desde a inscrição até o acompanhamento do aluno no primeiro acesso ao portal acadêmico. Além disso, realizava atualizações cadastrais e análise de documentações, garantindo a conformidade e organização dos registros. Também prestei suporte direto aos candidatos e alunos, sanando dúvidas e auxiliando em diversos processos por meio de múltiplos canais de atendimento, incluindo telefone, e-mail, chat e WhatsApp, sempre prezando por um atendimento ágil e eficiente.

Fui responsável por realizar e atender ligações com foco em vendas de produtos e serviços do Banco Santander, sempre visando alcançar e superar as metas estabelecidas. Além da prospecção ativa de clientes, também atuava na análise e validação de documentações para o credenciamento de novos clientes, garantindo a precisão dos registros cadastrais.

Fui responsável pela organização e gestão documental, incluindo arquivamento, digitalização e emissão de correspondências. Além disso, realizei a elaboração de planilhas, cadastro de clientes e digitação de documentos, guias e formulários diversos. Minhas atividades também envolveram a cobrança de prestações em atraso, revisão de índices financeiros e cálculo de financiamentos, garantindo precisão e eficiência nos processos administrativos. Além disso, gerenciei o envio e recebimento de e-mails, assegurando um fluxo de comunicação eficaz.