Beatriz G.

Customer Excellence Supervisor @ Nubank

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Consumer Services

Skill

Written Communication, Gestão de pessoas, Relatórios de indicadores-chave de desempenho (KPI), Prevenção de perdas, Planilhas Google, Gestão de projetos, Atendimento ao Cliente, Inglês, Microsoft Word, Zendesk, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Vendas, Mídias sociais, Planejamento de projetos, Operações de atendimento ao cliente, Vitrines, Controle de estoque, Operações de caixa

Experience

Customer Excellence Supervisor

Nubank

2022-10 - 2025-12 · 3 yrs 3 mos

- Gestão de Analistas I e II no setor de Alta Renda (Ultravioleta)

Customer Excellence Analyst II - KPIs e People Development Xpert

Nubank

2022-4 - 2022-10 · 7 mos

- Monitoramento e recuperação de Indicadores; - Foco em reversão de performance; - Sugestão de Melhorias ; - Análises de Causas Raízes; - Gestão de pessoas; - Elaboração e execução de projetos focados em desenvolvimento.

Customer Excellence Analyst II - Rebuttal and Losses Xpert

Nubank

2020-12 - 2022-4 · 1 yr 5 mos

São Paulo, Brasil

Customer Excellence Analyst I

Nubank

2019-8 - 2020-12 · 1 yr 5 mos

São Paulo e Região, Brasil

- Provide support to customers answering chats, emails and calls - Empower customers by making sure they know our app’s features - Collect feedback and suggestions from customers and prospects - Triage and treat potential bugs and operational issues affecting customers - Track claims on our chargeback process - Identify opportunities to improve internal processes and act upon them (by giving new ideas, brainstorming with the team, etc.) - Take part in minor projects to improve customer experience and internal team engagement