Basel Herr

IT-Support Engineer @ CANCOM

About

As a passionate IT professional, I bring extensive experience in various domains of information technology. My expertise spans IT support, system administration, network management, and IT project management. With a strong technical background and adept problem-solving skills, I strive to innovate solutions and assist businesses in optimizing their IT infrastructure to achieve their objectives.

Country

Germany

City

Hamburg

Industry

Information Technology & Services

Skill

OpenVPN, Implementieren und Verwalten von Endpunktschutz mit Microsoft Defender für Endpunkt, Implementierung und Verwaltung von Microsoft Defender für Cloud Apps, Benutzer und Gruppen verwalten, Verwalten von Rollen in Microsoft 365, Planung für die Identitätssynchronisierung, Implementierung und Verwaltung der Identitätssynchronisierung mit Microsoft Entra ID, Implementierung und Verwaltung der Authentifizierung, Implementierung und Verwaltung eines sicheren Zugangs, Verwalten Sie Sicherheitsberichte und -warnungen über das Microsoft 365 Defender Portal , Red Hat Linux, Microsoft Forms, Power Automate, teams und Sharepoint Online bearbeiten, Einrichten des Microsoft 365 Tenants (Unternehmensbranding, Microsoft 365 Design, Notfallkonto,etc), Einrichten von Anti- und Sicheren Richtlinien im Microsoft 365 Defender Portal, Verschiedene Arbeitsabläufe/Prozesse mit Power Automate automatisieren, Sicherheit in Exchange Online und Microsoft 365, Self Service Password Reset (SSPR), Windows Autopilot, Configure Microsoft Entra hybrid join, Hybrid Azure AD join durchführen

Experience

IT-Support Engineer

CANCOM

2024-7 - Present · 2 yrs 3 mos

Hamburg, Deutschland

IT-Support Engineer | 2nd Level Support

GFA SysCom GmbH

2021-3 - 2024-7 · 3 yrs 5 mos

Hamburg, Deutschland

IT-Support & Systemadministration 🔹 Endanwender-Support & IT-Service ▪ Zentrale Anlaufstelle für IT-Probleme interner und externer Anwender ▪ Bearbeitung und Verwaltung von Ticketsystemen (CRM, Odoo) ▪ Unterstützung bei Software-Problemen und Hardware-Fehlerbehebung – inklusive Austausch defekter Komponenten ▪ Einrichtung und Verwaltung von Laptops sowie Softwareverteilung 🔹 Mobile Device Management & Telekommunikation ▪ Einrichtung und Verwaltung von Mobilgeräten mit MobileIron ▪ Buchung & Verwaltung von SIM-Karten & eSIMs über das Telekom-Portal ▪ Erfassung von Mobilfunklizenzen und -verträgen in der Datenbank (Dedetr-System) 🔹 Microsoft 365, On-Premises & Active Directory Administration ▪ Active Directory & Azure AD: Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten ▪ Zuweisung von Gruppenrechten und Berechtigungen ▪ Verwaltung von Exchange Online & On-Premises E-Mail-Servern (Erstellung & Konfiguration von E-Mail-Konten) ▪ Microsoft 365 Admin Center: Einrichtung von MFA für Endbenutzer ▪ Microsoft Teams Administration: Erstellung von Teams, Teamgruppen & Berechtigungen ▪ SharePoint: Erstellung von Projektbereichen & Synchronisation mit Microsoft Teams ▪ Excel Q&A Maintenance: Erstellung von Abfragen für Berichte 🔹 IT-Infrastruktur & Deployment ▪ Mitarbeit an IT-Projekten zur Optimierung der Infrastruktur ▪ PDQ Deployment: Automatisierung der Softwareverteilung ▪ LAPS (Local Admin Password Solution): Verwaltung lokaler Admin-Passwörter in Azure AD

IT-Supporter (1st & 2nd)

GFA SysCom GmbH

2021-2 - 2021-2 · 1 mo

Hamburg, Deutschland

Further education in the field of service technician for IT and electronics

BBQ Baumann Bildung & Qualifizierung

2020-7 - 2021-1 · 7 mos

Hamburg, Hamburg, Deutschland

Hardware Technology and Software: Proficient in hardware technology and software fundamentals. Knowledgeable about internal and external devices. Skilled in computer upgrades and mobile system repairs, as well as security procedures. Administration of Heterogeneous Systems: Proficient in operating system functions and command-line tools. Experienced in installing and configuring Windows, Linux, and Mac OS. Capable of troubleshooting and problem-solving, including virus and malware protection. Familiar with security measures for mobile devices. Network Administration and Security: Competent in network protocols and troubleshooting. Experienced in setting up and maintaining networks. Knowledgeable about cloud concepts and services. Proficient with network components and technologies. Understanding of data privacy and security measures. Communication in Support and Scripting: Skilled in questioning techniques for telephone support. Experienced in conflict resolution and complaint handling. Proficient in documentation during support operations.

Servicetechniker

Stadtreinigung Hamburg

2019-10 - 2019-11 · 2 mos

Hamburg, Deutschland

Managed order processing for the preparation and delivery of mobile devices to end-users. Oversaw the hardware lifecycle of mobile devices, including deployment, setup, and decommissioning. Documented all device activities and changes in the CMDB. Conducted pre-delivery inspections of prepared devices for departmental use. Configured workstation systems and peripherals.

Education

Tishreen University

Informatik

2011 - 2014 · 3 yrs

• Grundlagen in CISCO (Routing und Switching) • Windows Server 2008 • Linux (fedora) • Oracle (SQL) • Vermittlung von Kenntnissen in PHP sowie C++ • Gute Kenntnisse im Bereich HTML, CSS • VMware, VirtualBox