Bárbara Opsfelder

Como Diretora Comercial & Marketing da Jamef Transportes, atuo na transformação do modelo comercial, construindo um ecossistema integrado, orientado a dados, centrado no cliente e suportado por governança sólida, eficiência, inovação, disciplina estratégica e fortalecimento consistente da marca. Sou responsável pela governança e integração de mais de 365 profissionais, distribuídos em Vendas Externas, Vendas Internas, Experiência do Cliente, Inteligência de Mercado, Marketing, Operações Aéreas e Jamef Hospitalar. Orquestro toda a rede comercial nacional — composta por aproximadamente 180 pessoas. A área de Vendas Externas com 40 executivos e estruturas completas de suporte comercial, são focados nas curvas A e B em clientes estratégicos. A área de Vendas Internas (139 pessoas), focados em clientes curvas C, D e Cotação, garante cobertura nacional, agilidade, disciplina e conversão. À frente da área de Experiência do Cliente (129 pessoas), lidero o fortalecimento da jornada comercial e de atendimento, assegurando processos unificados, coerência de políticas, melhoria contínua e fidelização em escala nacional. Sou responsável ainda por acelerar áreas estratégicas que sustentam o novo ciclo de crescimento da companhia: Inteligência de Mercado (Pricing & Analytics), Marketing e Comunicação Externa, o hub multibase do Time Aéreo (26 profissionais em 4 unidades) e a operação especializada Jamef Hospitalar, dedicada a soluções críticas e de alta sensibilidade.

Head Comercial com report ao CEO, responsável pelos Resultados da área com time de 220 pessoas nas posições de Hunting Business, BackOffice e Customer Service. Atuação no segmento rodoviário de cargas fracionadas atendendo ao mercado de B2B e B2C nível Brasil. - Hunting Business (70): Equipe: Gerente Sênior, Gerentes Regionais, Gerentes de Contas, Vendedores Externos e Internos. Escopo: Desenvolvimento de novos negócios e manutenção da carteira, trabalho focado na comercialização. - BackOffice Adm. (40): Equipe: Gerente, Supervisor, Coordenador e Analistas atuando nas áreas de Pricing, Cadastros e Serviços Adicionais. Escopo: Gestão da rentabilidade da carteira de clientes, análise de dados, controle dos KPI´s, plano orçamentário, definição de metas e estratégia da área, reports mensais e treinamentos. - Customer Service (110): Equipe: Gerente, Supervisores, Coordenadores e Analistas. Escopo: Relacionamento de pós-venda e fidelização para garantir a melhor experiência ao cliente, equipe dedicada ao atendimento personalizado. Uso do Botvoice para rastreio, Nucleos digitais para interface com o cliente, Atendimento Chatbot, Aplicativo, ferramenta Movidesk para controle dos tickets e resoluções. Pesquisa de Satisfação através do NPS. Principais entregas: - Reestruturação do organograma, transformação dos processos aplicando metodologia e automação, gestão e governança com foco em resultado e rentabilidade; - Célula Pricing: simulador, desenho da precificação em distâncias e custos internos, adequação das tabelas por origem x destino e correção das tarifas vigentes; - Gestão na aplicação de reajuste e controle dos impactos reais na receita; - BI Comercial com todos os dados para análise e tomada de decisão assertiva; - Projeto Lotação; - Projeto Custeio com Margem de Contribuição estratificada por cliente; - Célula de Serviços Adicionais: ferramentas de controle; - Implementação do Pipeline para gestão dos Leads e novos clientes; - Implementação do Lean Office na área.

Responsável Comercial pelo time de Field Sales com atuação Nacional com foco nos modais LTL, FTL e Aéreo com atendimento 100% nível Brasil; Report ao Head de Transportes DHL Brasil; Gestão de toda a carteira de clientes ativos de Transportes e desenvolvimento de novos negócios; Gestão do Backoffice Administrativo Comercial; Responsável pela aprovação das negociações em conjunto com a area de Revenue Management, mantendo a governança do processo de Pricing garantindo a rentabilidade e MC esperada pela companhia; Elaboração e acompanhamento das Metas Comerciais do time, garantindo o atingimento do Budget esperado; Responsável por elaborar e garantir as estratégias e diretrizes comerciais em Transportes definidas em conjunto com Head de Transportes DHL Brasil.

Gestão Comercial direcionada para novos negócios e atendimento especializado à clientes do segmento fármaco, focando no transporte de medicamentos acabados, matéria prima, controlados, correlatos e cosméticos. Atendimento no modal FTL com baús secos, refrigerados e blindados com atuação em todo território nacional com Transferências e Distribuição. Comercialização de trânsito aduaneiro, processos de Importação (DTA e DI) e Exportação de mercadorias em Aeroportos, Portos e Porto Seco (EADI).

• Responsável pela Gestão Comercial do Interior de São Paulo. Equipe composta por 14 pessoas, englobando as filiais: CPQ, AMR, BAU, PPB, SJP e RAO, com foco em vendas de carga fracionada do setor rodoviário de transporte. • Composição da carteira: 40% do faturamento geral da empresa. • Análise de Rentabilidade e Produtividade de toda a carteira de clientes; • Previsão, Elaboração e Aplicação do Plano de Vendas. Definição e distribuição de metas e cronogramas para os colaboradores envolvidos, assegurando o cumprimento dos objetivos e resultados comerciais estabelecidos pela alta direção; • Responsável pela elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores para tomada de decisões; • Orientar e direcionar a equipe e filiais de acordo com as estratégias elaboradas para o desenvolvimento dos negócios da empresa, analisar os processos existentes com o intuito de aprimorá-los ou ajustá-los à realidade do mercado; • Gestão comportamental, direcionamento e desenvolvimento dos vendedores, afim de obter melhores resultados e alta performance de vendas; • Atendimento e negociação direta com maiores e potenciais clientes, visão sistêmica e relacionamento com o mercado; • Responsável pela análise de todo o território da região desde a prospecção, negociação, fechamento do contrato, implantação da operação e manutenção da carteira de clientes existente, pós-venda; • Captação de oportunidades e receita para as Divisões Aéreo e Logística.

• Administração das atividades de comercialização de produtos, planejando, organizando, controlando os indicadores referente a área comercial e sua execução; • Avaliação dos resultados apresentados pela equipe de vendas/representantes, para assegurar às condições de vendas que atendam aos objetivos e interesses da empresa, principalmente no tocante a adequação da produção e ao mercado consumidor. (Equipe composta por 12 representantes comerciais atuantes nas regiões RS, SP, RJ, ES, GO, MG, PE, PB, RN e CE); • Elaboração da política comercial e definição das diretrizes para composição das planilhas de custo, visando assegurar a rentabilidade definida pela empresa; • Elaboração e definição do Plano Orçamentário para o próximo ano; • Desenvolvimento, orientação e acompanhamento da execução do Plano de Metas para a equipe de vendas/representantes, compatível com a região de atuação e alinhado a política de vendas; • Acompanhamento das tendências do mercado e o comportamento da concorrência; • Desenvolvimento de Prospecção de Mercado, identificando novas áreas de atuação e oportunidades, para captação de novos clientes, visando aumentar o volume de vendas e a participação de mercado; • Participação na Elaboração da Convenção de Vendas Anual; • Apresentação de Resultados Mensal para Diretoria, relatórios e indicadores das atividades comerciais desenvolvidas.

• Planejamento, estratégia de vendas e atendimento aos clientes na região de Americana, Santa Bárbara D`Oeste, Nova Odessa, Sumaré e Piracicaba; • Elaboração da Proposta Comercial com foco na logística de distribuição de cargas fracionadas destinadas as regiões Sul e Sudeste do Brasil; • Acompanhamento da performance dos serviços prestados, aumento da produtividade e auxilio na redução dos custos logísticos para os clientes; • Mapeamento e prospecção dos clientes da região, afim de aumentar o número de clientes ativos.

• Prospecção de clientes potenciais, venda no segmento de Prestação de Serviços, fechamento de contratos e manutenção dos clientes no pós-venda; • Consultoria em Recrutamento e Seleção, Agenciamento e Locação de Mão-de-Obra Temporária; • Terceirização de Serviços: Limpeza, Portaria, Jardinagem, Abastecimento de linha de produção e Logística Interna de Apoio; • Responsável pelas cidades: Sumaré, Hortolândia, Campinas, Jaguariúna, Americana, Limeira, Piracicaba, Rio Claro e Araras.

Cargo: Gerente de Vendas - Período 10/2005 à 03/2007 • Responsável pelo Departamento de Vendas, composto por 5 vendedoras internas e 11 representantes comerciais; • Administração da força de vendas interna: monitoramento de pedidos e liberação de preços e prazos; • Desenvolvimento de novos clientes potenciais; • Acompanhamento de pós-venda; • Análise da participação no mercado e dos concorrentes; • Definição da escolha de canais de comercialização; • Elaboração de relatórios para apuração de resultados; • Formulação da Política Comercial e Planejamento de Vendas: elaboração e cobrança de metas mensais; • Recrutamento e seleção dos profissionais da área comercial; • Treinamento da equipe de Vendas Interna; • Elaboração do Catálogo de Produtos com a codificação das peças originais das montadoras. Cargo: Vendedora Interna - Período 12/2002 à 09/2005 • Responsável pelas vendas a nível Brasil, atendimento de clientes e folow-up; • Ativação de clientes inativos e atualização cadastral; • Suporte aos representantes de vendas; • Digitação de pedidos em sistema; Cargo: Auxiliar Administrativo - Período 05/2002 à 11/2002 • Práticas de rotinas administrativas e ampla vivência com recepção de pessoas; • Controle de arquivos; • Suporte nas operações de compras, vendas, fiscal e de crédito e cobrança.