Barbara Balbuena

Gestor Back Office @ PROMART

About

¡Hola! Soy Barbara, UX Designer apasionada por el diseño de productos y servicios digitales con un fuerte interés de especializarme en UX Writing, he trabajado en proyectos para el sector Retail alineando los objetivos de la empresa con las necesidades del usuario con un proceso basado en Human Centered Design, actualmente busco nuevas oportunidades para seguir aprendiendo con un gran equipo de trabajo y explotar todas mis habilidades para generar valor.

Country

City

Peru

Industry

Design

Skill

Análisis , Comunicación digital, Diseño de interfaces para móvil, Diseño de experiencia de usuario (UX), Diseño centrado en el usuario, Figma, Trabajo en equipo, UX, Periodismo online, redacción digital, Comunicación escrita, Básico HTML y CSS, Básico JavaScript, Comunicación, Habilidades sociales, Toma de decisiones, Redacción, Mejora continua, Diseño de la interfaz de usuario, Investigación de experiencia de usario

Experience

Gestor Back Office

PROMART

2025-8 - Present · 1 yr 2 mos

Lima, Perú

• Análisis de reclamos e incidencias para identificar patrones en la experiencia del cliente. • Detección de puntos de fricción en procesos digitales y comunicación hacia usuarios. • Propuesta de mejoras en piezas y flujos informativos para facilitar la comprensión del cliente. • Colaboración en el diseño de soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del usuario.

Experiencia al Cliente - Resolutora de Reclamos

PROMART

2022-1 - 2025-8 · 3 yrs 8 mos

Lima, Perú

Gestión de experiencia al cliente. Redacción digital de cartas de respuestas de reclamos

UX/UI Designer - Freelancer

2024-6 - 2024-8 · 3 mos

UX Designer - FreeLancer

2023-4 - 2023-11 · 8 mos

Education

Toulouse Lautrec

Diseño y comunicación visual, general

2025-1 - 2025-4 · 4 mos

Logré culminal satisfactoriamente el curso de UX/UI Designer realizando el proyecto de CashMentor. Una app móvil enfocada en el aprendizaje financiero.