Axel Michelle Echegoyen Saldaña

Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing para alcanzar objetivos comerciales. Gestionar campañas publicitarias digitales y tradicionales. Realizar análisis de mercado y competencia. Supervisar el equipo de marketing y coordinar la creación de contenido. Monitorear el rendimiento de campañas y ajustar para mejorar resultados. Gestionar el presupuesto de marketing y asegurar la coherencia de la marca. Se realiza seguimiento a Agencia Digital para la pauta (Google y Meta).

Monitoreo y resolución de quejas de clientes a nivel nacional, utilizando el KPI NPS para asegurar la satisfacción continua. Liderazgo de equipos multidisciplinarios, coordinando planes de acción estratégicos con diversas unidades de negocio para cumplir objetivos. Desarrollo y ejecución de campañas de marketing a través de WhatsApp, enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y aumentar el engagement. Análisis de métricas de satisfacción (NPS) y diseño de estrategias para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad. Creación y gestión de materiales de marketing para promover servicios, asegurando una comunicación efectiva y alineada con los objetivos comerciales.

Impulsé campañas de marketing digital a través de WhatsApp, diseñadas para maximizar la interacción del cliente y fortalecer el vínculo con la marca. Orquesté y guié equipos multidisciplinarios, alineando esfuerzos estratégicos entre diversas áreas para alcanzar objetivos comerciales clave. Supervisé la satisfacción del cliente a nivel nacional, utilizando el NPS para identificar oportunidades de mejora y garantizar la fidelidad continua. Implementé soluciones innovadoras a través del análisis de NPS, diseñando tácticas orientadas a optimizar la experiencia y fortalecer la lealtad del cliente. Creé y gestioné contenido de marketing altamente impactante, asegurando que las comunicaciones fueran efectivas y alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. ⁠Gestión y seguimiento a tickets para solucionar temas técnicos.

Lideré el lanzamiento y promoción del programa de lealtad "TPremia" de Grupo Elektra, diseñando estrategias de marketing para fortalecer el vínculo con los clientes. Desarrollé material de marketing personalizado para más de 1,900 sucursales en todo el país, garantizando la coherencia de la marca en cada punto de contacto. Diseñé y ejecuté campañas de comunicación multicanal, incluyendo SMS, WhatsApp, mailing y Bláster, alcanzando a más de 20 millones de clientes. Creación de contenido tanto para campañas pagadas como orgánicas, maximizando el alcance y la efectividad de cada mensaje. Gestión y coordinación de eventos y activaciones, generando experiencias de marca memorables para los clientes y reforzando el compromiso. Negociación y gestión de relaciones con proveedores, asegurando la calidad y puntualidad en la entrega de servicios y materiales. ⁠Elaboración de reportes mensuales.

Realicé análisis exhaustivos de bases de datos de grandes clientes como Unilever, P&G y L'Oréal, generando insights clave para decisiones estratégicas. Desarrollé material de traducción y adaptación del portugués al español, asegurando la correcta comprensión de los productos y su alineación con los mercados. Formé y lideré un equipo de calidad, garantizando la precisión y consistencia en todos los procesos y entregables. Gestioné de manera estratégica la información de consumo masivo en América Latina, optimizando el uso de datos para maximizar el impacto comercial en la región. Experto en manejo de plataformas digitales como Adobe Experience Manager (deseable), Adobe Analytics, bases de datos, dashboards en Qliksense y en PowerBI.

Dominio avanzado de CRM Salesforce, utilizando herramientas como "Chatter" para la validación en tiempo real de la información por parte de los operadores y "Informes" para la descarga de archivos y creación de estrategias personalizadas basadas en datos. Gestión integral de casos y tareas dentro de Salesforce, mejorando la eficiencia operativa y garantizando la resolución de problemas de forma ágil y efectiva. Especialista en atención al cliente, con un enfoque centrado en la resolución rápida de conflictos, implementando protocolos eficientes y asegurando una experiencia excepcional en cada interacción. Desarrollo e implementación de sistemas de producción optimizados, incrementando la productividad mediante la automatización de procesos y la mejora continua en la calidad del servicio. Diseño de estrategias de fidelización basadas en el análisis de datos del CRM, incrementando la lealtad y satisfacción del cliente a través de campañas personalizadas. Capacitación y liderazgo de equipos operativos, promoviendo el uso efectivo de herramientas CRM para maximizar el rendimiento y la calidad en la atención al cliente. Implementación de procesos de mejora continua, utilizando análisis de datos para identificar oportunidades de optimización y reducción de tiempos de respuesta. Se realizaron proyectos basados en metodologías de Project Management.

*Especialista en atención al cliente con excelentes capacidades de resolución de problemas y organización de sistemas efectivos de producción. *Actualización de las listas de correo y de contacto de la empresa. *Responsable del diseño creativo del famoso Proyecto de satisfacción a cliente en el primer contacto. *Con excelentes habilidades para proporcionar un nivel excepcional de servicio a cada cliente atendiendo a sus *preguntas y necesidades. *Buena disposición para abordar cada problema con una mente fresca y con estrategias analíticas para resolver rápidamente las preocupaciones. *Conocimientos de marketing digital y brand awareness *Excelentes conocimientos para diseñar y llevar a cabo estrategias sobre la concientización tanto online como offline para generar un mayor reconocimiento de la marca. *Brindo soporte al director de operaciones con relación a las actividades operativas cotidianas. *Trabajo con un equipo de 50 empleados, supervisando la contratación, capacitación y crecimiento profesional de los empleados.

*Experiencia manteniendo las cuentas actualizadas y redactando informes diarios para verificar los totales. *Buena mano creando reportes equilibrados para soportar una reposición eficiente y segura de la zona de venta. *Excelentes habilidades para transmitir información precisa sobre promociones, programas y productos para clientes, proporcionando un servicio al cliente excepcional y fomentando la retención. *Experiencia sacrificando los resultados personales por el bien del equipo u otros miembros del equipo.