Aura Ovalles

Gestionar el proceso completo de envío de pedidos, desde la generación de facturas por concepto de fletes de transportistas. Garantiza la exactitud y puntualidad de las entregas, garantizando la correcta aplicación de tarifas y la conciliación de cuentas. Monitoreo del estado de los envíos y resolución de incidencias.

Registro de facturación de fletes asociados a las ventas realizadas, además del registro de ventas realizadas por medio de las plataformas de Amazon Seller Central y Shopify. Verificar la exactitud de las facturas de flete recibidas de los transportistas, asegurando que coincidan con los costos de envío acordados y los datos de los pedidos. Conciliar las facturas de flete con los sistemas internos de la empresa, como los sistemas de contabilidad y los registros de ventas. Dominar el uso de Amazon Seller Central y Shopify para obtener información sobre los pedidos, los costos de envío y generar reportes, actualizar precios, actualizar información requerida de los productos ofrecidos a través de esas plataformas.

Responsable de generar reportes detallados sobre el desempeño de las ventas, analizando datos y métricas clave para evaluar la efectividad de las estrategias comerciales. Estos reportes tenían frecuencias: diarias, semanales y mensuales sobre el volumen de ventas, márgenes de ganancia, productos más vendidos, zonas de ventas, para brindar soporte a la gerencia en la toma de decisiones estratégicas basadas en los resultados de los análisis.

Atención al cliente, cobro de pedidos realizados, arqueo y cierre de caja.

Asesorar a clientes en la elección y compra de los artículos. Resolver dudas técnicas y gestionar incidencias. Brindar una atención personalizada a los clientes, resolviendo sus consultas y asegurando una experiencia de compra satisfactoria. Gestionar la caja y los inventarios.

Empaquetar los productos comprados por los clientes, Procesar las compras de los clientes realizando los cobros correspondientes a los productos que adquirieron. Realizar el arqueo de caja al inicio y al finalizar el turno.

Atención al cliente, procesar las compras de los clientes, calculando el total y cobrando el importe correspondiente. Realizar el arqueo de caja al inicio y al finalizar el turno, asegurando el correcto cuadre de los fondos.

Responsable de asesorar a vendedores y gestionar el inventario de dispositivos YEZZ en tiendas, brindando soporte a los vendedores para maximizar las ventas de equipos YEZZ, para que hubiese un asesoramiento técnico y comercial de calidad a los clientes, y asegurando la visibilidad y disponibilidad de los productos. Además de garantizar que se mantuviera actualizado el stock de productos YEZZ y una óptima presentación de los equipos en los puntos de venta.

Garantizar la satisfacción del cliente después de la adquisición de un producto o servicio de telecomunicaciones a través de canales digitales. Responder a consultas, quejas y solicitudes de los clientes a través de los canales digitales (WhatsApp, correo electrónico), brindar soporte en la configuración de los servicios, analizar los datos de interacción con los clientes, identificar fallas recurrentes y proponer soluciones, monitorear los indicadores relacionados con la satisfacción del cliente y la resolución de incidencias y mantener actualizada la base de datos con información relevante para resolver las consultas de los clientes.

Brindar apoyo administrativo, realizar análisis de datos, identificar oportunidades de mejora, ofrecer soporte a la gerencia en la toma de decisiones operativas, a través del seguimiento de indicadores de desempeño, asegurando el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Sólida capacidad para identificar patrones, analizar datos y generar reportes precisos, la función principal de este cargo, era el monitoreo y seguimiento de proyectos.