Arthur Rodrigues Galli

Responsável pela estruturação e evolução das frentes de CRM, CX e Relacionamento Digital em contexto de varejo premium, com foco na integração entre experiência, reputação e eficiência operacional. • Condução da estratégia de turnaround de reputação no Reclame Aqui, revertendo a nota de 6,5 para acima de 9 e conquistando o selo RA1000, combinando eficiência operacional de curto prazo — sem aumento de budget — com atuação estruturada sobre causas raiz e melhoria sistêmica de processos. • Definição e acompanhamento de indicadores estratégicos de experiência e relacionamento, conectando Digital, Operações, Vendas e Atendimento em uma governança orientada a dados e resultado. • Estruturação de matriz RFM aplicada à base de clientes, viabilizando segmentação estratégica, priorização de esforços e maior precisão nas ações de relacionamento. • Construção de régua de relacionamento proativa e orientada a dados, fortalecendo engajamento, prevenindo churn e ampliando a consistência da experiência ao longo da jornada. • Atuação na evolução de processos e governança de CRM, integrando dados, experiência do cliente e objetivos comerciais em uma visão transversal de crescimento sustentável

Liderança da área de Relacionamento com o Cliente com responsabilidade direta por retenção, expansão de receita e profissionalização da operação de Customer Success em ambiente de edtech B2B. • Estruturação de máquina de receita recorrente integrada à estratégia comercial, com foco em retenção, upsell e cross-sell, garantindo previsibilidade e escalabilidade do crescimento. • Definição e desdobramento de OKRs e KPIs estratégicos (Churn, NRR, LTV, expansão e retenção), conectando performance individual, metas do time e objetivos de negócio. • Governança e padronização da jornada do cliente via CRM (HubSpot), estruturando processos, rituais de acompanhamento e indicadores que sustentaram consistência operacional e tomada de decisão orientada a dados. • Atuação transversal junto às áreas de Produto, Vendas e Marketing, garantindo alinhamento entre promessa comercial, entrega de valor e experiência ao longo do ciclo de vida do cliente. • Gestão de stakeholders e relacionamento com clientes estratégicos, fortalecendo vínculos e ampliando oportunidades de expansão. Resultados: • +R$ 180 mil em upsell • 9 de 10 trimestres com meta de expansão atingida • 8 de 10 trimestres com meta de churn atingida • Entrega de projetos estruturantes de melhoria contínua com impacto direto em retenção e receita

Atuação na gestão estratégica de carteira B2B, com foco em adoção, retenção e geração contínua de valor ao longo da jornada do cliente. • Participação ativa na estruturação inicial da área de Customer Success, contribuindo para definição de processos, indicadores, rituais de acompanhamento e modelo de atuação orientado a retenção e expansão. • Condução de estratégias de engajamento e relacionamento com foco em aumento de adoção do produto, redução de churn e identificação de oportunidades de upsell. • Interface transversal com Produto, Vendas e Operações para alinhamento de expectativas, evolução da entrega de valor e melhoria contínua da experiência do cliente. • Atuação direta na prevenção de churn por meio de acompanhamento estruturado, análise de risco e construção de planos de ação personalizados.

• Atuação em vendas consultivas, com foco no entendimento profundo das necessidades do cliente e construção de soluções aderentes ao contexto de negócio • Responsabilidade pela condução de negociações e fechamento de oportunidades • Contribuição direta para a geração de mais de R$20 mil em receitas no período • Desenvolvimento de visão comercial e habilidades de negociação aplicadas posteriormente à gestão de relacionamento e experiência do cliente

A ClassApp é uma empresa de tecnologia educacional, que oferece soluções de comunicação e engajamento para escolas, conectando pais, alunos e gestores de forma segura e eficiente. Como SDR, desenvolvi habilidades em geração de +100 leads, atendimento inicial e manejo de objeções, contribuindo para o crescimento de +20 clientes. • Gerenciamento do SLA de atendimento, garantindo um primeiro contato eficaz e rápido com os leads. • Realização de follow-ups e manutenção do relacionamento com leads, aumentando as chances de conversão. • Prospecção de novos clientes, especialmente escolas e grupos educacionais, colaborando para expandir a presença do ClassApp. O Interesse em aprofundar minha experiência na área de vendas junto ao olhar atento da minha líder para o bom trabalho que foi realizado permitiram o avanço para um cargo de consultor de vendas dentro da empresa.

Durante o período de iniciação científica tive contato com a área de inovação pela primeira vez. Minha pesquisa foi realizada no SB-LAB (Sustainable Laboratory da Faculdade de Ciências aplicadas da Unicamp). Durante esse período, pesquisei sobre as principais empresas fornecedoras de tecnologia para cidades inteligentes, em especial a Cisco e a Siemens, com o intuito de entender quais eram os serviços e tecnologias oferecidos por ela para o setor. Durante esse período tive a oportunidade de apresentar dois artigos no CNEG (Congresso Nacional de Excelência em Gestão) de 2018, um como autor principal e outro como co-autor.

O Itaú Unibanco é uma das maiores instituições financeiras do Brasil, com um forte foco em atendimento ao cliente e inovação em serviços bancários. Como Jovem Aprendiz, dei os primeiros passos na área de atendimento e vendas, adquirindo experiência no contato direto com o cliente e na resolução de demandas. • Atendimento ao cliente em agência, promovendo uma experiência positiva e resolvendo dúvidas. • Venda de produtos financeiros, como capitalização e empréstimos, com foco em orientação e persuasão. • Suporte em operações de agência, auxiliando nos processos internos e organizacionais. Após quatro meses de programa notei que estava realizando algumas atividades que não estavam alinhadas com o meu propósito e valores. Por isso, resolvi ser integro comigo e a empresa e solicitar a minha saída.

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