Ariane Franchetto

Liderança de Projetos de Automação: Responsável pelo mapeamento e implementação de fluxos automatizados via API, reduzindo em 80% a triagem manual de chamados e otimizando a produtividade da equipe técnica. Governança e ITSM: Gestão completa do ciclo de vida de serviços baseada em ITIL, garantindo a manutenção de SLAs em 100% e a alta disponibilidade dos sistemas críticos. Gestão de Indicadores (KPIs): Estruturação de dashboards estratégicos para monitoramento de performance operacional, utilizando dados para identificar gargalos e propor melhorias contínuas. Otimização de Canais de Atendimento: Arquitetura e gestão de fluxos de atendimento via WhatsApp, integrando a plataforma DKW ao ecossistema de TI para garantir rastreabilidade e eficiência. Interface Estratégica: Atuação como ponto focal entre as áreas de negócio e a equipe técnica, traduzindo necessidades operacionais em soluções tecnológicas de baixo custo e alto impacto (OpEx).

Liderança e Gestão de Equipe: Coordenei equipes de Suporte Técnico (Nível 1 e 2) e Help Desk, atuando como referência técnica para resolução de incidentes complexos (N3). Governança e Metodologia: Garanti o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e PDIs (Plano de Desenvolvimento Individual), utilizando a metodologia ITIL para gerenciar incidentes, problemas e mudanças. Otimização de Processos: Reduzi o retrabalho da equipe em 5% através da análise de causa raiz e da implementação de novos processos de triagem e escalonamento. Excelência no Atendimento: Liderei a iniciativa que aumentou a avaliação positiva de clientes em 18% ao capacitar a equipe para um atendimento mais ágil, empático e resolutivo, focado na experiência do usuário. Gestão Estratégica: Acompanhei e analisei KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) para identificar gargalos e propor soluções estratégicas que otimizaram o fluxo de trabalho e a disponibilidade dos serviços.

Suporte Nível 2 e 3: Diagnóstico e resolução de incidentes complexos de hardware, software e rede para clientes corporativos. Manutenção de máquinas : Expertise em configuração, manutenção e troubleshooting de sistemas macOS e Windows em ambientes de rede corporativa. Gestão de Ativos: Responsável pelo gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI (Macs e Notebooks). Otimização de Processos: Criação e manutenção de documentação técnica (Base de Conhecimento) para padronizar procedimentos e reduzir o tempo de solução dos chamados de Nível 1. Melhoria Contínua: Implementação de soluções proativas para prevenir falhas recorrentes e garantir a estabilidade do parque tecnológico dos clientes.

Especialista em unir o desenvolvimento de software de alta performance à inteligência da hiperautomação. Minha atuação foca em transformar necessidades de negócio em ecossistemas digitais escaláveis, eliminando gargalos operacionais e garantindo a melhor experiência do usuário (UX). Principais Entrega e Especialidades: Desenvolvimento End-to-End & Low-Code: Liderança técnica na criação de plataformas digitais, sistemas web e sites profissionais. Utilizo tecnologias como VueJS e WordPress para garantir interfaces modernas e backends resilientes. Hiperautomação de Workflows (n8n): Expertise na implementação de camadas de integração via APIs, conectando Landing Pages a sistemas de CRM e gestão. Resultados comprovados na eliminação de até 80% do trabalho manual em fluxos críticos de negócio. Arquitetura e UX/UI: Design de interfaces com foco em usabilidade e conversão, assegurando que a solução técnica esteja perfeitamente alinhada aos requisitos comerciais e à jornada do cliente. Sustentação, Governança e Segurança: Responsável pela disponibilidade e integridade das aplicações, aplicando rigorosos conceitos de controle de versão, segurança da informação e conformidade técnica. Stack Tecnológica: Linguagens e Frameworks: JavaScript, VueJS, CSS, WordPress. Automação e Integração: n8n (Workflow Automation), APIs REST/JSON. Design e Prototipagem: Canva, UI/UX Design. Infraestrutura: Gestão de ambientes Cloud e Sustentação N3.