Aracelli Jemima Gallardo Berríos

Responsable de la gestión operativa integral de servicios IT, asegurando cumplimiento de SLA, mejora continua y excelencia en la atención al cliente. Supervisión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios (ITSM), con foco en eficiencia, trazabilidad y resolución estructural. Liderazgo de proyectos de automatización y mejora de procesos orientados al cliente, con impacto directo en la experiencia de servicio y la eficiencia operativa. Seguimiento y ejecución de planes de mejora y planes de acción, en coordinación con áreas técnicas, operativas y de negocio. Monitoreo de indicadores clave (KPI) y elaboración de reportes ejecutivos para la toma de decisiones estratégicas. Coordinación transversal de equipos para la depuración de backlog, normalización operativa y gestión de criticidades. Modelamiento de procesos, identificación de brechas operativas y diseño de soluciones de alto impacto. Herramientas: Power BI, Excel avanzado, ServiceNow, Bizagi, Access Competencias: Mejora continua, automatización de procesos, gestión de servicios IT, liderazgo operativo, KPIs, análisis de datos, experiencia cliente, resolución de problemas, diseño de flujos y planes de acción.

Diseño e implementación de mejoras operativas, análisis de procesos y modelación de flujos (BPM) para servicios críticos. Coordinación de actividades de normalización entre plataformas, asegurando consistencia y eficiencia en la operación. Elaboración de procedimientos, instructivos y documentación técnica alineada a estándares del cliente. Monitoreo de indicadores (KPI) y gestión de riesgos operacionales, con seguimiento de no conformidades y acciones correctivas. Generación de reportes periódicos (diarios, semanales, mensuales) para la toma de decisiones basada en datos. Soporte y seguimiento en servicios como soporte técnico (remoto y en terreno), fallas web, impresión y soluciones de pagos. Herramientas: Excel avanzado, Power BI, SQL, Bizagi, ServiceNow, HP Service Manager, QlikView, SafeQ6. Competencias: Mejora continua, análisis de datos, resolución de problemas, gestión de procesos, control operativo.

Asesora en Prevención -Reemplazo (Región Metropolitana – Sector Norponiente) Organismo colaborador de jardines infantiles y salas cuna Supervisión y seguimiento del cumplimiento de la Ley 16.744 sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, asegurando su correcta implementación en todos los centros asignados. Asesoría técnica y acompañamiento a trabajadores en materias de seguridad, salud ocupacional y prevención de riesgos. Apoyo en la constitución de 22 Comités Paritarios de Higiene y Seguridad en jardines infantiles y salas cuna a lo largo de la RM. Diseño e impartición de capacitaciones sobre autocuidado, manejo emocional en emergencias, uso y manejo de extintores, y primeros auxilios. Actualización de planes de emergencia y evacuación, velando por su adecuada difusión y cumplimiento. Participación activa en inducciones de ingreso y actividades formativas internas. Coordinación directa con ACHS para seguimiento de casos, actividades preventivas y mejoras en el entorno laboral.

Lider en Atención a cliente telefónica, orientación técnica, entrega de solución a requerimientos de acuerdo a protocolos establecidos por el cliente Transbank, agendamiento técnico. Programas: Siebel, Sac. Microsoft office (exel, word, ppt) nivel Usuario

Supervisión directa de 36 ejecutivos ADR Back Office, incluyendo asignación de requerimientos, seguimiento de productividad y desempeño individual. Monitoreo continuo del cumplimiento de KPIs, asegurando estándares de calidad, tiempos de respuesta y eficiencia operativa. Confección y análisis de reportes diarios y mensuales, con foco en la gestión de cumplimiento, mejoras operativas y visibilidad ejecutiva. Liderazgo en procesos de formación, incluyendo capacitaciones a nuevos agentes y reforzamientos focalizados en brechas de desempeño del equipo. Elaboración de respuestas automatizadas a clientes, según canales de resolución (SMS, cartas y correos electrónicos), alineadas a protocolos de atención y lenguaje institucional.

Capacitado para desarrollar, implementar y administrar programas de prevención de riesgos laborales; controlar riesgos ambientales y realizar acciones educativas en el ámbito de la prevención de accidentes y enfermedades profesionales. En el ámbito de grandes empresas y pequeñas empresas.