Anna Barsotti

Supervisora de treinamento @ Pluris Mídia

About

Olá, sou a Anna! Sou profissional em Treinamento e Desenvolvimento com experiência consolidada em implantação/migração sistêmica. Acredito que a capacitação e a formação de um excelente profissional acontece com a gestão que exerço com ele desde seu onboarding na empresa ao processo de adaptação e desempenho com o produto. Realizo também: treinamentos comportamentais, treinamentos de produtos voltados ao marketing para vendas sempre com foco na experiência do cliente e linguagem humanizada de acordo com o modelo do produto. Pessoas não são números. Os números são obtidos por pessoas bem direcionadas, acolhidas e geridas. Clientes: Unilever / Privalia / adidas / TecBan

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Professional Training & Coaching

Skill

Desenvolvimento de capacidades, Cronograma de trabalho, Relacionamento com clientes, Treinamento técnico, Contato com clientes, Estratégia, Capacidade analítica, Desenvolvimento de liderança, Trabalho em equipe, Habilidades analíticas, Serviços de clientes, Ligação com os clientes, Integração de novos funcionários, Experiência do cliente, Treinamento de funcionários, Siebel, Plusoft Omni, Gestão de pessoas, Liderança, Atividades de integração de equipe

Experience

Supervisora de treinamento

Pluris Mídia

2023-3 - Present · 3 yrs 7 mos

- Desenvolvimento de liderança - Demonstração de resultados - Atuação em ações de DHO - Comunicação Organizacional - Gestão do conhecimento - Liderança Humanizada - Organização e gestão de tempo

Analista de treinamento Pleno

Pluris Mídia

2022-4 - Present · 4 yrs 6 mos

Supervisora de operações

AeC

2021-7 - 2021-12 · 6 mos

São Paulo, Brasil

Analista de Processos e Qualidade

Atento

2019-10 - 2021-6 · 1 yr 9 mos

São Paulo, Brasil

Analista de treinamento Pleno

Atento

2017-4 - 2019-10 · 2 yrs 7 mos

São Paulo, Brasil

Instrutora de treinamento

TTEC

2014-9 - 2017-4 · 2 yrs 8 mos

São Paulo, Brasil

Responsável por ministrar treinamento de capacitação inicial de produto, sistema e comportamental para novos agentes. Elaboração de conteúdo de treinamento inicial e treinamentos voltados a reciclagens. Participação em calibrações com cliente e operação para alinhamento de procedimentos, identificar pontos de melhoria juntamente com a análise de relatório a fim de aplicar reciclagens assertivas para a operação. Atuei na implementação do sistema Salesforce, onde capacitei os agentes para que pudessem prestar o atendimento com o recurso da nova ferramenta

Especialista em serviços ao cliente (Backoffice)

TTEC

2008-1 - 2014-9 · 6 yrs 9 mos

São Paulo

Realizava a conclusão de atendimentos críticos através da interface com os parceiros que garantiam a conclusão do atendimento trazendo a satisfação da experiência do cliente. Atuava com os parceiros: Transportadora Dinâmica, Laboratórios têxteis do IPT e SENAI, Consultoria médica Allergiza e Planitox. 2013 - Prêmio Época Reclame Aqui - categoria higiene e beleza Unilever

Especialista em atendimento ao cliente

TTEC

2005-1 - 2007-12 · 3 yrs

São Paulo

Atendimento SAC de produtos de bem de consumo para a empresa Unilever. Diferencial: atendimento humanizado e personalizado de acordo com a linguagem de cada marca.