๐ธ๐๐๐๐๐๐ข๐ฆ๐ ๐พ๐ผโ๐ธโ๐ป
President @ STEM ACADEMY
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๐ฟ๐๐ ๐๐๐ก๐๐๐๐๐๐๐๐๐๐ ๐๐ข๐๐ก๐๐๐๐๐ , ๐๐๐๐๐ข๐๐ข๐ฬ๐๐ ๐ฬ ๐๐ ๐๐ข๐ฬ๐ก๐ ๐๐ ๐ ๐๐๐ , ๐๐ข๐ฅ ๐ก๐๐๐๐๐ก๐ ๐๐ก ๐ฬ ๐๐ ๐๐๐๐๐๐๐๐๐๐๐, ๐ ๐๐๐ก ๐๐๐ ๐๐๐๐๐๐ ๐๐๐ก๐๐ ๐๐๐ ๐ก๐๐๐๐ ๐๐๐๐๐๐ก๐๐๐๐ ๐๐๐๐๐๐๐๐๐ , ๐๐๐๐ก๐๐ข๐ ๐๐ ๐๐ ๐๐๐๐๐ฬ๐๐๐๐๐๐๐ก๐๐๐ ๐๐ก ๐๐๐ฬ๐๐ก๐๐๐๐๐ ๐๐ ๐ฃ๐๐๐๐ข๐ ๐๐ข๐๐๐๐๐. ๐๐๐ฌ ๐ฏ๐๐ฅ๐๐ฎ๐ซ๐ฌ L'heureuse maman de 3 enfants qui mโinspirent un monde plus responsable, et confirment la pertinence de mon engagement pour la transmission. Une experte de l'expรฉrience client/collaborateur et de la transformation durable dโentreprise, en perpรฉtuelle formation. Une passionnรฉe dโIA et fรฉrue dโune tech au service de lโinclusion, oรน bienveillance rime avec exigence. ๐๐จ๐ง ๐๐ก๐๐ฆ๐ข๐ง ๐๐ ๐ฏ๐ข๐ Prรฉsidente de la Stem Academy, organisme de formation de lโESS dont lโobjet est de susciter des vocations dans la tech, et Conseillรจre spรฉciale du Groupe Iliad, ma carriรจre est guidรฉe par la quรชte dโรฉquilibre dans les relations humaines, pour une performance au service du bien commun. Egalement auteure, Business Angel et administratrice indรฉpendante au sein de conseils de gouvernance, jโai lโambition dโouvrir la voie pour lโรฉgalitรฉ en apportant un regard diffรฉrent sur la sociรฉtรฉ. Jโinterviens pour transmettre et guider, en tant que confรฉrenciรจre de la Transformation stratรฉgique, auprรจs des รฉquipes dโentreprises engagรฉes ou qui souhaitent sโengager pour une performance par la mixitรฉ des talents et lโinclusion. Dirigeante historique du Groupe Iliad (Free/Free Mobile), avec + 20 annรฉes en tant que membre du comitรฉ exรฉcutif (holding de contrรดle) et prรฉsidente des 9 filiales du Groupe ร la Direction de la Relation Abonnรฉ (effectifs de 7ย 000 personnes et 2 500 en sous-traitance), mon ADN est portรฉ par les valeurs dโinnovation et dโaudace, et marquรฉ par lโintelligence รฉmotionnelle et une vision qui favorise le collectif. ๐๐ข๐ฌ๐ญ๐ข๐ง๐๐ญ๐ข๐จ๐ง๐ฌย Palme de lโExpรฉrience Client 2015 Palme du Directeur Client 2015 Prix Espoir du Leadership 2015 Femme du Numรฉrique 2016 #1 Palmarรจs 100 Leaders de lโรฉconomie franรงaise de moins de 40 ans 2015 (Institut Choiseul) Best WorkPlace Women 2021 Palmarรจs 40 femmes Forbes 2020 Top 5 Business Angel Femmes en France 2017, Les รchos et Forbes 2018 Dรฉcorรฉe au grade de Chevalier de lโOrdre National du Mรฉrite 2017 ๐๐ฎ๐ฏ๐ซ๐๐ ๐๐ฌ ๐ฉ๐ฎ๐๐ฅ๐ข๐ฬ๐ฌ Une planรจte ร rembourser, Editions Kawa, 2023 Lโexpรฉrience client, une histoire dโรฉmotions, Editions Eyrolles, 2020 Pour la fin du sexisme, le fรฉminisme ร lโรจre post MeToo, Editions Eyrolles, 2019
France
Greater Paris Metropolitan Region
Management Consulting
Management, Start-ups, Entrepreneurship, Business Strategy, Team Management, Project Management, Business Development, Marketing Strategy, Change Management, Customer Relationship Management (CRM), Strategy, Marketing, Negotiation, CRM, Management Consulting, Start-up, Telecommunications
Experience

President
France
La STEM ACADEMY propose des formations ร distance spรฉcifiquement tournรฉes vers des emplois porteurs dโinnovation et trรจs rรฉmunรฉrateurs. Formation sur les 5 grandes thรฉmatiques 4.0 : Soft Skills, CyberSรฉcuritรฉ, NoCode/LowCode, Data, RH/Management

Personnalitรฉ qualifiรฉe au sein du conseil de gรฉrance
AFM Association Familiale Mulliez
France

Subscriber Relationship Manager at ILIAD
Paris Area, France
- Development of a specialization in the management and animation of our community of users - Implementation of the internationalization strategy for assistive devices - Supervision of membership growth - Development of: Subscriber service, data and customer service experience - Contact Centers President of Free & Free Mobile - President of MCRA (Contact Center Control Holding) - Launch and development of Free contact centers (Qualipel, Centrepel, Certicall, Call Resolution, Total Call, Equaline) (since 2010) - Implementation of specialized and specific processes, knowledge for our different contact channels, a strong initial and continuous training policy in the perspective of a proactive quality approach - Creation of a cluster of developers to create an HRIS, collaborative tools, CRM, automatic diagnostic tools for our customers, ... - Launch of the Face To Free contact channel in 2015 to humanize the service via a digital channel. - Honorary President of the Association of Free Users (Aduf)
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