๐”ธ๐•Ÿ๐•˜๐•–๐•๐•š๐•ข๐•ฆ๐•– ๐”พ๐”ผโ„๐”ธโ„๐”ป

๐”ธ๐•Ÿ๐•˜๐•–๐•๐•š๐•ข๐•ฆ๐•– ๐”พ๐”ผโ„๐”ธโ„๐”ป

President @ STEM ACADEMY

About

๐ฟ๐‘’๐‘  ๐‘–๐‘›๐‘ก๐‘’๐‘™๐‘™๐‘–๐‘”๐‘’๐‘›๐‘๐‘’๐‘  ๐‘š๐‘ข๐‘™๐‘ก๐‘–๐‘๐‘™๐‘’๐‘ , ๐‘๐‘œ๐‘›๐‘—๐‘ข๐‘”๐‘ข๐‘’ฬ๐‘’๐‘  ๐‘Žฬ€ ๐‘™๐‘Ž ๐‘ž๐‘ข๐‘’ฬ‚๐‘ก๐‘’ ๐‘‘๐‘’ ๐‘ ๐‘’๐‘›๐‘ , ๐‘Ž๐‘ข๐‘ฅ ๐‘ก๐‘Ž๐‘™๐‘’๐‘›๐‘ก๐‘  ๐‘’๐‘ก ๐‘Žฬ€ ๐‘™๐‘Ž ๐‘๐‘’๐‘Ÿ๐‘“๐‘œ๐‘Ÿ๐‘š๐‘Ž๐‘›๐‘๐‘’, ๐‘ ๐‘œ๐‘›๐‘ก ๐‘™๐‘’๐‘  ๐‘๐‘œ๐‘š๐‘๐‘œ๐‘ ๐‘Ž๐‘›๐‘ก๐‘’๐‘  ๐‘‘๐‘’๐‘  ๐‘ก๐‘Ÿ๐‘Ž๐‘›๐‘ ๐‘“๐‘œ๐‘Ÿ๐‘š๐‘Ž๐‘ก๐‘–๐‘œ๐‘›๐‘  ๐‘๐‘Ÿ๐‘œ๐‘“๐‘œ๐‘›๐‘‘๐‘’๐‘ , ๐‘๐‘œ๐‘Ÿ๐‘ก๐‘’๐‘ข๐‘ ๐‘’๐‘  ๐‘‘๐‘’ ๐‘‘๐‘–๐‘“๐‘“๐‘’ฬ๐‘Ÿ๐‘’๐‘›๐‘๐‘–๐‘Ž๐‘ก๐‘–๐‘œ๐‘› ๐‘’๐‘ก ๐‘๐‘Ÿ๐‘’ฬ๐‘Ž๐‘ก๐‘Ÿ๐‘–๐‘๐‘’๐‘  ๐‘‘๐‘’ ๐‘ฃ๐‘Ž๐‘™๐‘’๐‘ข๐‘Ÿ ๐‘‘๐‘ข๐‘Ÿ๐‘Ž๐‘๐‘™๐‘’. ๐Œ๐ž๐ฌ ๐ฏ๐š๐ฅ๐ž๐ฎ๐ซ๐ฌ L'heureuse maman de 3 enfants qui mโ€™inspirent un monde plus responsable, et confirment la pertinence de mon engagement pour la transmission. Une experte de l'expรฉrience client/collaborateur et de la transformation durable dโ€™entreprise, en perpรฉtuelle formation. Une passionnรฉe dโ€™IA et fรฉrue dโ€™une tech au service de lโ€™inclusion, oรน bienveillance rime avec exigence. ๐Œ๐จ๐ง ๐œ๐ก๐ž๐ฆ๐ข๐ง ๐๐ž ๐ฏ๐ข๐ž Prรฉsidente de la Stem Academy, organisme de formation de lโ€™ESS dont lโ€™objet est de susciter des vocations dans la tech, et Conseillรจre spรฉciale du Groupe Iliad, ma carriรจre est guidรฉe par la quรชte dโ€™รฉquilibre dans les relations humaines, pour une performance au service du bien commun. Egalement auteure, Business Angel et administratrice indรฉpendante au sein de conseils de gouvernance, jโ€™ai lโ€™ambition dโ€™ouvrir la voie pour lโ€™รฉgalitรฉ en apportant un regard diffรฉrent sur la sociรฉtรฉ. Jโ€™interviens pour transmettre et guider, en tant que confรฉrenciรจre de la Transformation stratรฉgique, auprรจs des รฉquipes dโ€™entreprises engagรฉes ou qui souhaitent sโ€™engager pour une performance par la mixitรฉ des talents et lโ€™inclusion. Dirigeante historique du Groupe Iliad (Free/Free Mobile), avec + 20 annรฉes en tant que membre du comitรฉ exรฉcutif (holding de contrรดle) et prรฉsidente des 9 filiales du Groupe ร  la Direction de la Relation Abonnรฉ (effectifs de 7ย 000 personnes et 2 500 en sous-traitance), mon ADN est portรฉ par les valeurs dโ€™innovation et dโ€™audace, et marquรฉ par lโ€™intelligence รฉmotionnelle et une vision qui favorise le collectif. ๐ƒ๐ข๐ฌ๐ญ๐ข๐ง๐œ๐ญ๐ข๐จ๐ง๐ฌย  Palme de lโ€™Expรฉrience Client 2015 Palme du Directeur Client 2015 Prix Espoir du Leadership 2015 Femme du Numรฉrique 2016 #1 Palmarรจs 100 Leaders de lโ€™รฉconomie franรงaise de moins de 40 ans 2015 (Institut Choiseul) Best WorkPlace Women 2021 Palmarรจs 40 femmes Forbes 2020 Top 5 Business Angel Femmes en France 2017, Les ร‰chos et Forbes 2018 Dรฉcorรฉe au grade de Chevalier de lโ€™Ordre National du Mรฉrite 2017 ๐Ž๐ฎ๐ฏ๐ซ๐š๐ ๐ž๐ฌ ๐ฉ๐ฎ๐›๐ฅ๐ข๐žฬ๐ฌ Une planรจte ร  rembourser, Editions Kawa, 2023 Lโ€™expรฉrience client, une histoire dโ€™รฉmotions, Editions Eyrolles, 2020 Pour la fin du sexisme, le fรฉminisme ร  lโ€™รจre post MeToo, Editions Eyrolles, 2019

Country

France

City

Greater Paris Metropolitan Region

Industry

Management Consulting

Skill

Management, Start-ups, Entrepreneurship, Business Strategy, Team Management, Project Management, Business Development, Marketing Strategy, Change Management, Customer Relationship Management (CRM), Strategy, Marketing, Negotiation, CRM, Management Consulting, Start-up, Telecommunications

Experience

STEM ACADEMY

President

STEM ACADEMY

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2022-11 - Present ยท 3 yrs 11 mos

France

La STEM ACADEMY propose des formations ร  distance spรฉcifiquement tournรฉes vers des emplois porteurs dโ€™innovation et trรจs rรฉmunรฉrateurs. Formation sur les 5 grandes thรฉmatiques 4.0 : Soft Skills, CyberSรฉcuritรฉ, NoCode/LowCode, Data, RH/Management

The Good Experience

Member of the Board of Advisors

The Good Experience

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2023-1 - Present ยท 3 yrs 9 mos

France

Femmes d'Influence

Membre du Comitรฉ d'organisation du Prix Femmes d'Influence

Femmes d'Influence

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2021-5 - Present ยท 5 yrs 5 mos

France

Association Franรงaise de la Relation Client - AFRC

Administratrice indรฉpendante

Association Franรงaise de la Relation Client - AFRC

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2013-1 - Present ยท 13 yrs 9 mos

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Institut Choiseul

Membre du Comitรฉ stratรฉgique

Institut Choiseul

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2016-1 - Present ยท 10 yrs 9 mos

France

iliad

Conseillรจre spรฉciale du Groupe ILIAD

iliad

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2022-1 - Present ยท 4 yrs 9 mos

Paris, รŽle-de-France, France

Stratรฉgie digitale

Bigben Interactive

Administratrice indรฉpendante

Bigben Interactive

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2020-1 - Present ยท 6 yrs 9 mos

Lesquin

AFM Association Familiale Mulliez

Personnalitรฉ qualifiรฉe au sein du conseil de gรฉrance

AFM Association Familiale Mulliez

2019-1 - Present ยท 7 yrs 9 mos

France

Circle Strategy

Board Member

Circle Strategy

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2022-7 - 2023-12 ยท 1 yr 6 mos

France

Free

Subscriber Relationship Manager at ILIAD

Free

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1999-12 - 2022-1 ยท 22 yrs 2 mos

Paris Area, France

- Development of a specialization in the management and animation of our community of users - Implementation of the internationalization strategy for assistive devices - Supervision of membership growth - Development of: Subscriber service, data and customer service experience - Contact Centers President of Free & Free Mobile - President of MCRA (Contact Center Control Holding) - Launch and development of Free contact centers (Qualipel, Centrepel, Certicall, Call Resolution, Total Call, Equaline) (since 2010) - Implementation of specialized and specific processes, knowledge for our different contact channels, a strong initial and continuous training policy in the perspective of a proactive quality approach - Creation of a cluster of developers to create an HRIS, collaborative tools, CRM, automatic diagnostic tools for our customers, ... - Launch of the Face To Free contact channel in 2015 to humanize the service via a digital channel. - Honorary President of the Association of Free Users (Aduf)

Education

INSEAD

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International Management : Senior Executive Program (PSD)

2006 - Present ยท 20 yrs

PSD

HEC Paris

HEC Paris

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Business Unit direction

2007 - Present ยท 19 yrs

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