Angeline de Carvalho Vieira

Supervisora de relacionamento @ Printi

About

Ampla experiência em atendimento a clientes, contato com fornecedores e gestão de pessoas. Experiência profissional no ramo comercial, estruturada no ramo financeiro, desde o pedido até a entrega de mercadorias. Possui bom relacionamento interpessoal, fácil adaptação, comprometida, responsável e em busca constante para aprimorar conhecimentos na área administrativa e gestão, a fim de cumprir satisfatoriamente todas as tarefas designadas. Vivência em validar processos, produtos e equipamentos e desenvolver documentações de qualificação, a fim de propor melhoria nos procedimentos e aplicar as normas de boas práticas de produção. Capacidade para coordenar as rotinas operacionais. Elaboração de relatórios e atuação na implementação de melhorias para a otimização de processos. Capacidade para supervisionar equipes nas operações. Acompanhamento do desempenho dos colaboradores e aplicação de treinamentos, a fim de garantir a melhoria contínua do fluxo operacional.

Country

Brazil

City

Jacareí

Industry

Retail

Skill

Treinamento e desenvolvimento, Oratória, Habilidades de apresentação, Competências interpessoais, Captação de clientes, Relacionamento com clientes, Gestão logística, Frete, Negociação, Gestão de pessoas, Suporte ao cliente, Operações, Habilidades de supervisão, Resolução de problemas, Operações de atendimento ao cliente, Gestão de equipes, Atendimento ao Cliente, Microsoft Office, Gestão, Microsoft Excel

Experience

Supervisora de relacionamento

Printi

2024-10 - Present · 2 yrs

Supervisão da operação de Atendimento ao Cliente ( Nível 2 e Técnico )e Gestão de time Remoto. • Estruturação da área de Suporte e aprimoramento de processos • Ajuste de processos de atendimento, desde o primeiro contato, abertura do chamado até a validação das soluções apresentadas e satisfação de Clientes; • Configuração do Portal do Cliente - Hubspot; • Estruturação de um novo software de gestão de atendimento; • Implementação da Base de Conhecimento; • Desenvolvimento profissional da liderança de Equipe e Técnica; • 1:1s com time • Reunião Semanal de Suporte para monitoramento de resultados e alinhamentos de processos. Principais Resultados • Aumento da satisfação (CSAT) • Monitoramento de processos de atendimento; • Diminuição de TMA e TME . • Desenvolvimento do time , através de avaliações de desempenho e direcionamento para crescimento de carreira.

Supervisora de transporte

Tudo de Bicho

2022-4 - 2024-9 · 2 yrs 6 mos

São José dos Campos, São Paulo, Brazil

Líder de transportes

Tudo de Bicho

2021-9 - 2022-4 · 8 mos

São José dos Campos, São Paulo, Brasil

Líder de atendimento ao cliente

Tudo de Bicho

2020-3 - 2021-9 · 1 yr 7 mos

São José dos Campos, São Paulo

Responsável pela estruturação e atendimento pós-venda de marketplaces e loja virtual (Zendesk, Bling, Sankhya, TrayCorp, B2W, MagaLu, Mercado Livre, AfterSale). Acompanhamento de SLA, resolução de conflitos com o cliente, controle logístico e financeiro (estornos e devoluções).