Andrés Díaz Valle

- Estrategias de comunicación a Socios Club Cinépolis a través de los diferentes canales como Mailing, Push Notifications y SMS mediante Marketing Cloud - Salesforce, así como en gestionar la comunicación en redes sociales, espacios en cines, medios externos para socios Club Cinépolis. - Administrador de la nube de Salesforce - Marketing Cloud (CRM). - Couch de la migración del CRM de Cinépolis Klic y CRM de Centroamérica a Marketing Cloud.

- Estrategias para mejorar los principales KPI´s del programa de lealtad. - Análisis y seguimiento a resultados. - Gestión operativa de los conjuntos a nivel nacional. - Coordinar el equipo de atención a clientes Club Cinépolis.

• Supervisión, monitoreo de llamadas, coaching, formación y disciplina de los agentes operativos. • Estandarizar procesos. • Informes ejecutivos semanales. • Gestión y dirección de las actividades diarias de los agentes de call center. • Atención y servicio al cliente (España).

• Diseñar modelos de productividad que aseguren el cumplimiento de metas del Call Center como canal de venta. • Optimizar procesos operativos que ayuden al cumplimiento de los objetivos. • Coaching: dirigir, instruir y entrenar a mi grupo de trabajo (30 operadores) • Encargado-equipo de Taquillas Automáticas (2do mejor canal de venta CTK).

• Manejo especializado de herramientas Web (Vista Loyalty). • Análisis y solución de incidencias sobre la TCC y Membresía Cinépolis. • Coordinación con de sistemas para resolver incidencias de Membresías Cinépolis. • Asesoría a cines.