Andressa O.

Gestão de contas sudeste. Responsável pelo ciclo completo do cliente, da apresentação estratégica ao pós-venda, focando em retenção e expansão de market share. Atuação sinérgica com Marketing (ativações de sell-out), Marketplace (políticas de preço/PMA), Financeiro (gestão de adimplência) e CX (logística reversa e avarias).

Gestão de Customer Experience: Planejamento e execução de ações sazonais para fidelização de contas estratégicas, unindo experimentação de produto e consultoria técnica para gerar valor ao negócio do cliente. Geração de Demanda e Consultoria: Diagnóstico de operações (Food Service) para recomendação personalizada de portfólio, focando em soluções para otimização da operação e faturamento do cliente. Análise de Dados e Carteira: Utilização de Power BI e Excel para monitoramento de indicadores, realizando a análise de faturamento, queda de positivação por categoria e acompanhamento de Sell-out. Representação de Marca e Eventos: Atuação como porta-voz da companhia em grandes eventos nacionais (Fispal, Anuga, Casa Zero), realizando o relacionamento entre chefs e stakeholders do setor. Liderança Colaborativa: Apoio técnico aos pares, auxiliando na resolução de dúvidas operacionais e no compartilhamento de análises de mercado para o time.

Geração de Demanda (Norte, Nordeste e Centro-Oeste): Diagnóstico remoto de operações de Food Service para recomendação consultiva de portfólio via canais digitais e telefone. Análise de Desempenho: Acompanhamento diário de indicadores de venda e comportamento de compra dos clientes das regiões atendidas.

Análise de Crédito e Risco: Avaliação da saúde financeira e perfil de crédito para concessão de limites, empréstimos e produtos financeiros, garantindo a segurança operacional da cooperativa. Consultoria de Negócios: Atendimento consultivo focado na fidelização do cooperado, apresentando soluções financeiras personalizadas e planos de previdência/seguros. Ponto focal para unidades distribuídas (Capital, Interior e Litoral), realizando a conferência e validação técnica de contratos comerciais antes da liberação para o faturamento. Gestão de Convênios e Benefícios: Administração de carteira de benefícios com mais de 200 linhas ativas, realizando o levantamento de custos, conciliação de boletos e lançamentos em sistema de gestão. Gestão de Fornecedores e Contratos: Responsável pela interface estratégica com parceiros (Nextel, Porto Seguro, Mapfre, Top Doctors). Atuação direta no acompanhamento de SLAs, revisão de contratos e gestão de faturamento de serviços (telefonia, seguros e planos de saúde).

Gestão de Custódia B2B: Responsável pelo fluxo de entrada, saída e armazenamento de ativos documentais para clientes de grande porte (Setor Bancário, Locadoras e Agronegócio). Interface Logística e Expedição: Lançamento de Ordens de Serviço (OS) e emissão de documentação de transporte (NF), garantindo o SLA de entrega física e digital para contas estratégicas (Ex: Bunge, Instituições Financeiras).

Atuação estratégica na estruturação de processos internos para a inauguração de uma nova unidade franqueada. Treinamento e Capacitação: Responsável pelo treinamento técnico de novas colaboradoras, focando no domínio do sistema CRM, rotinas administrativas e padrões de atendimento da rede, com suporte operacional durante o período de go-live da escola, garantindo a padronização e eficiência dos novos processos implementados.

Gestão de Operações (WMS/ERP): Responsável pelo fluxo de notas fiscais de entrada e saída em armazém geral, garantindo a acuracidade dos registros e o cumprimento de prazos operacionais. Ordem de Serviço (OS). Treinamento de novas colaboradoras na mesma função.

Gestão de CRM e Follow-up: Gestão completa do ciclo de vendas através do sistema Spontweb, desde a prospecção (Inbound) até o fechamento e pós-venda. Gestão de Suprimentos (Inventory): Responsável pelo controle e gestão de níveis de estoque de materiais didáticos, compras e o registro de entrada de mercadorias no sistema. Gestão Administrativa: Controle de adimplência e cobrança, emissão de certificados e suporte operacional à secretaria acadêmica.

Atendimento Consultivo e Retenção: Atuação estratégica em negociações preventivas e refinanciamento de débitos, focando na saúde financeira do cliente e na manutenção da adimplência (churn prevention). Call center, atendimento. Gestão de Acordos: Responsável pelo fechamento e formalização de propostas, assegurando a precisão das informações e a satisfação do cliente no processo de negociação.