Andressa Silva Barbosa Felix

Gerenciar as atividades e as equipes de trabalho dos setores da Central de Atendimento ao Cliente ( abrangendo setores de Internamento, Pré internação, Recepção de Convênio e Sus, Centro Médico, Centro de Especialidades, SADT,Portaria, Telefonia, SAC e Marketing) Hotelaria ( abrangendo setores de Higienização, Lavanderia , Rouparia, e Nutrição e serviços terceiros ); Gerenciamento de contratos inerentes aos setores, organizando, planejando e orientando os procedimentos de trabalho específicos, bem como gerenciando e controlando o desempenho dos funcionários, assegurando o acolhimento e a hospitalidade. Gestão de custos, orçamentos inerentes aos setor. Negociação e gerenciamento de contratos inerentes aos setores e de terceiros; Gestão e apresentação mensal de indicadores;

Coordenar as atividades e as equipes de trabalho dos setores da Central de Atendimento ao Cliente ( abrangendo setores de Internamento, Recepção ,Gerenciamento de leitos, Portaria, Telefonia) Hotelaria ( abrangendo setores de Higienização, Lavanderia , Rouparia, Manutenção e Nutrição ); gerenciando contratos inerentes aos setores, organizando, planejando e orientando os procedimentos de trabalho específicos, bem como coordenando e controlando o desempenho dos funcionários, assegurando o acolhimento e a hospitalidade. Acompanhar processos seletivos dos profissionais dos departamentos, organizar as escalas de trabalho, férias e folgas dos funcionários.

Responsável por todo o setor Administrativo e Financeiro da Clínica, pelas equipes de trabalho dos setores: Recepção, Segurança, Marketing e Comercial, Compras, Faturamento, Recursos Humanos, Manutenção Predial, Hotelaria e Equipe Assistencial. Desenvolvimento de rotinas, fluxos e procedimentos operacionais padrão de todos os setores acima mencionados; Negociação e gerenciamento de contratos inerentes aos setores e de terceiros; Gestão e apresentação mensal de indicadores; Realização de processos seletivos dos profissionais dos departamentos, organização das escalas de trabalho, férias e folgas dos funcionários, tendo por base as regulamentações pertinentes e avaliação de desempenho dos profissionais;

Gerenciar as atividades e as equipes de trabalho dos setores de : Recepção, Segurança, Recursos Humanos , Marketing e Comercial, Nutrição, Manutenção e Hotelaria ( abrangendo os setores de Higienização, Rouparia, Lavanderia, Controle de pragas e controle de resíduos) e coparticipação com a equipe assistencial de saúde; Participação e elaboração dos protocolos de contingência em atendimentos aos órgãos regulamentações; Controle de custos dos setores de minha responsabilidade; Gestão, elaboração, apresentação e análise mensal de indicadores; Elaboração do plano de ação preliminar objetivando o início das operações; Desenvolvimento e implantação de rotinas, fluxos e procedimentos operacionais padrão de todos os setores acima mencionados; Negociação e gerenciamento de contratos inerentes aos setores; Responsável pelo acolhimento, zelando pela hospitalidade, respeito, segurança, conforto e bem-estar de nossos clientes e familiares; Realização de processos seletivos dos profissionais dos departamentos, organização das escalas de trabalho, férias, folgas e ponto dos funcionários, tendo por base as regulamentações pertinentes e avaliação de desempenho dos profissionais;

Coordenar as atividades e as equipes de trabalho dos setores da Central de Atendimento ao Cliente ( abrangendo setores de Internamento, Pré- Internação, Recepção ,Guias, Gerenciamento de leitos, Portaria, Telefonia e Setor de SAC) e Hotelaria ( abrangendo setores de Higienização, Rouparia, Controle de Resíduos); gerenciando contratos inerentes aos setores, organizando, planejando e orientando os procedimentos de trabalho específicos, bem como coordenando e controlando o desempenho dos funcionários, assegurando o acolhimento e a hospitalidade de clientes e pacientes. Garantir as interfaces envolvidas nos processos de internação hospitalar, garantindo que funcionem adequadamente, proporcionando conforto, segurança e bem -estar aos pacientes e familiares; Coordenar liberação de consultas, internação e pré-internação, a fim de agilizar processos autorizados e a realização dos procedimentos, assim como o gerenciamento de leitos; Realizar análise de resultados da pesquisa de satisfação dos clientes (SAC); Coordenar o serviço de higienização, rouparia e lavanderia. Coordenar o serviço de hotelaria preconizando a padronização da arrumação dos quartos e o recolhimento, recebimento e controle dos enxovais, locais de armazenamento de produtos; Supervisionar solicitações de reparo de instalações e equipamentos e a verificação dos resultados dos serviços de manutenção. Coordenar as solicitações de materiais para limpeza e remoção de pisos. Responsável pela cotação, negociação e compras do setor. Acompanhar processos seletivos dos profissionais dos departamentos, organizar as escalas de trabalho, férias e folgas dos funcionários, tendo por base as regulamentações pertinentes; Capacitação e Educação Continuada permanente e desenvolvimento dos colaboradores do departamento, definir estratégias para cumprimento de metas e prazos e supervisioná-las; Gestão e apresentação mensal de indicadores, membro atuante do núcleo de segurança do paciente, mapeamento de processos.

Coordenar, supervisionar e orientar as atividades do Atendimento, verificando e fiscalizando os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidos. Responsável pela boa conduta e ética, pelo relacionamento interpessoal dos colaboradores do setor; pelo atendimento e solicitações em geral de pacientes de convênios, Sus e particulares, pelo treinamento de colaboradores do setor de atendimento, pela carteira de clientes e prospecção de novos clientes. Elaborar e tabular pesquisas de satisfação de clientes;

Gestora de Recursos Humanos: Responsável por gerenciar as atividades da área de recursos humanos envolvendo recrutamento e seleção, administração salarial, treinamento, folha de pagamento, benefícios, registros etc. Desenvolver e/ou participar de pesquisas salarias; \coordenar a elaboração e manutenção de planos de cargos e salários, acompanhar os programas de treinamento e desenvolvimento; avaliação de desempenho, segurança do trabalho, etc. Controlar serviços do setor prestados por terceiros (assistência médica, assistência odontológica, outros benefícios ) Gerir relatórios gerenciais. Editar