Andressa Horschutz

Analista de importação e exportação @ SWM do Brasil

About

Profissional com 13 anos de experiência em Customer Service, Importação e Exportação e Supply Chain, atuando em empresas multinacionais e em ambientes B2B OEM / Tier 1, com vivência internacional no México.Experiência sólida em:Gestão de pedidos e relacionamento com grandes contas, incluindo Volkswagen, General Motors e Stellantis.Atendimento a clientes B2B do setor industrial e automotivo.Importação e exportação internacional (marítimo, aéreo e rodoviário)Análise de releases, programação de pedidos e acompanhamento de demandas.Atuação com EDI, garantindo a integração e acuracidade das informações entre sistemas.Monitoramento de KPIs, Forecast e análise de performance operacional.Interface contínua com times globais, clientes internacionais e áreas internas (logística, vendas e operações), assegurando alinhamento, compliance e alto nível de serviço.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Computer Software

Skill

Importação e exportação, OEM / Tier 1, Customer Supply Chain, Gerenciamento de pedidos, EDI, Gestão de serviços de atendimento ao cliente, Gestão de vendas, Gestão de projetos, Resolução de problemas, Planejamento estratégico, Trabalho em equipe, Liderança de equipe, Português, Comunicação, Analítica, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Relacionamentos interpessoais, indicadores, relatórios gerenciais, propostas comerciais

Experience

Analista de importação e exportação

SWM do Brasil

2025-11 - Present · 11 mos

Gestão de pedidos e planejamento logístico internacional door to door (marítimo, rodoviário e aéreo). Análise de pedidos, requisitos operacionais e suporte a clientes internos e externos. Elaboração e conferência de documentos: Packing List, Invoice, Weigh List, Certificado de Origem etc. Atualização de controles de administração de vendas, forecast e acompanhamento de faturamento. Atendimento ao mercado interno e externo, manutenção de cadastro e envio de amostras

Collections analyst

Johnson Controls

2024-5 - 2025-1 · 9 mos

México

Gestão completa de cobranças: lembretes, cartas, ligações e tratativas de disputas. Investigação de inadimplências e registro de causas em sistemas de TI para definição de soluções. Processamento de reembolsos, reclamações, notas de crédito e suporte a liberações de pedidos. Interface com times de vendas, crédito e financeiro para análise de risco e desempenho do cliente. Suporte à aplicação de pagamentos e encaminhamento de casos jurídicos quando necessário.

Analista de Vendas Pleno

Stanley Black & Decker, Inc.

2022-4 - 2023-5 · 1 yr 2 mos

São Paulo

Atuação focada na gestão de clientes OEM, com análise de releases (EDI) e coordenação de pedidos, realizando interface direta entre clientes, logística e operações. Responsável pelo atendimento a grandes contas automotivas, como Stellantis, General Motors, Volkswagen, atuando na análise de releases (EDI) e na aplicação de diretrizes de gestão para garantir qualidade, cumprimento de prazos e atendimento personalizado. Principais atividades: Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, com apresentação de resultados à alta administração para suporte à tomada de decisão Atendimento a clientes e representantes, prestando suporte e esclarecendo dúvidas para resolução de problemas Acompanhamento do cliente desde a entrada do pedido até a entrega final, garantindo fluidez no processo Realização de follow‑up com clientes, reportando variações de demanda e disponibilidade de estoques Interface direta com as áreas de Materiais, Planejamento, Faturamento, Qualidade e Custos, assegurando o cumprimento dos processos e a excelência operacional Análise de Forecast e da carteira de pedidos dos clientes.