Andréa Montanari Bidutti

Coordenadora de suporte de TI @ Matera

About

Sou Coordenadora de Suporte de TI, com mais de 10 anos de experiência em tecnologia da informação, atuando na liderança de equipes N1, N2 e N3, gestão de indicadores e melhoria contínua dos serviços de TI.Possuo forte atuação em ITIL, gestão de SLAs e indicadores operacionais (CSAT, MTTR, backlog), além de iniciativas de automação de suporte, incluindo implantação de chatbots, estruturação de bases de conhecimento e padronização de processos para ganho de eficiência, qualidade e escalabilidade no atendimento.Tenho experiência sólida em gestão de incidentes críticos (P1/P2), desenvolvimento de pessoas, acompanhamento de performance e interface estratégica entre TI e áreas de negócio, sempre com foco em excelência operacional, satisfação do usuário e geração de valor para a empresa.Fui reconhecida como Top 3 em 4 edições de premiações internas relacionadas aos valores corporativos, conquistando em 2024 o prêmio na categoria “Obstinado pelo Cliente”, reforçando meu compromisso com cultura organizacional, foco no usuário e entrega consistente de resultados.Meu perfil é colaborativo, analítico e orientado a resultados, com forte compromisso com liderança técnica, inovação e evolução contínua das operações de suporte.

Country

Brazil

City

Campinas

Industry

Information Technology & Services

Skill

SLA, MTTR, Gestão de mudanças, Coordenação de Suporte de TI, ITSM, Gestão de incidentes, Governança de TI, Automação de Suporte, Liderança, Active Directory, Gestão de equipes, Atendimento ao cliente, Tecnologia da informação, Sucesso do cliente, ITIL, Satisfação do cliente, Ciência da computação, Suporte ao cliente, Resolução de problemas, Solução de problemas técnicos

Experience

Coordenadora de suporte de TI

Matera

2025-5 - Present · 1 yr 5 mos

- Liderança de equipes de Suporte de TI N1, N2 e N3, Field e sistemas, garantindo cumprimento de SLAs e indicadores operacionais. - Implantação e padronização de processos ITIL, automação de atendimento, chatbot e base de conhecimento, com redução significativa de chamados. - Gestão de incidentes críticos (P1/P2), escalonamentos técnicos e comunicação com stakeholders. - Monitoramento de KPIs (SLA, CSAT, MTTR, backlog) e elaboração de relatórios gerenciais. - Gestão de orçamento, fornecedores, contratos e custos de TI. - Desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, com foco em alta performance e engajamento.

Performance Leader

Matera

2023-2 - 2025-5 · 2 yrs 4 mos

Campinas, São Paulo, Brasil

- Acompanhamento de performance das equipes de suporte e análise contínua de indicadores. - Definição de metas, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual. - Implantação de melhorias de processos e automações para ganho de produtividade. - Atuação direta em incidentes críticos, sendo ponto focal técnico e gerencial. - Participação na estratégia da área de TI, orçamento e controle de ativos.

Support analyst

Matera

2020-3 - 2023-2 · 3 yrs

Campinas, SP, Brasil

- Atendimento N2/N3 em ambientes Windows e Linux. - Field - Responsável pelo ambiente presencial - Administração de Active Directory, permissões e políticas de grupo. - Automação de rotinas com PowerShell. - Criação de documentação técnica e participação em projetos de melhoria contínua.

Analista de implantação

Deltamac Automação Comercial e Serviços

2018-10 - 2020-3 · 1 yr 6 mos

Campinas e Região, Brasil

Analista de TI

Plus Tecnologia da Informação

2018-1 - 2018-9 · 9 mos

Valinhos

Gerenciamento de servidores Windows 2012/2016 server, virtualização de servidores com Vmware; Gerenciamento de firewall com pfsense, vpns, openvpn, proxy squid; Configuração de backups com Acronis data cloud, configuração de servidores de domínio, Active Directory; Suporte geral em notebook e desktop englobando: formatação, domínio, vpn, office, ocs inventory, impressoras.

Técnico de suporte em TI

Grupo DPaschoal

2016-2 - 2018-1 · 2 yrs

Campinas e Região, Brasil

Suporte e atendimento a colaboradores das lojas via telefone e whatsapp, englobando toda expertise relacionada à tecnologia de informação bem como: correção de erros e problemas ao PDV das lojas, atualização e configuração dos servidores, instalação e configuração de impressoras (HP, Epson, Zebra), configuração de pin pad e ecfs, configuração de perfil aos micros de vendas, e emissão de notas, instalação e configuração do office365, suporte ao SAP (ERP), montagem de micros e a configuração do Windows (xp, win7 e win10), acionamento de fornecedores, checagem/monitoramento de links, abertura de chamados junto às diversas áreas internas, T.I, cobrança, transportes, CSC (Centro de Serviços Compartilhados) e fiscal, era realizado o controle de estoque de entrada e saída de equipamento T.I.