ANDREA ARENAS

Liderar y desarrollar el equipo comercial, para llevar cada tienda a operar con resultados, eficiencia y sostenibilidad hacia su norte verdadero (方針 (Hōshin). Trabajo en fortalecer el liderazgo en tienda, la toma de decisiones basada en datos y la ejecución comercial, entendiendo el impacto del entorno en el desempeño del negocio. Impulsar la cultura de mejora continua a través de principios de metodología Lean, promoviendo la observación en campo (gemba), la identificación de oportunidades y la optimización de procesos para mejorar la productividad y los resultados. Mi enfoque está en construir un equipo consistente, responsable, orientado a resultados y con una alta conciencia de la calidad y la excelencia en la experiencia que marca la diferencia en el target objetivo.

Responsable de crear, desarrollar y liderar el plan comercial nacional , generando estrategias para Incrementar, penetrar y fidelizar los clientes (intermediarios) objetivo del negocio; logrando la rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo de la compañía. Liderar el equipo comercial a nivel nacional, a través de estrategias para cada canal; presencial / telefónico ; entregando herramientas eficientes que les permitieran alcanzar el presupuesto de ventas mensual / anual asignado a cada líder y a cada comercial de la compañía. Gerenciar el Dpto de desarrollo de nuevos negocios, con el objetivo de incrementar nuevas oportunidades, desarrollar convenios y alianzas proactivas que beneficien la ejecución del budget o la apertura de nuevos mercados alternos, relacionados al negocio.

Responsable de desarrollar, dirigir y liderar la estrategia comercial nacional del segmento de persona natural, con el equipo comercial a cargo del segmento a nivel nacional; logrando la colocación de vehículos en renting a mediano y largo plazo. Liderar el equipo comercial y mantenerlo activo, capacitado y motivado a cumplir los objetivos propuestos para el segmento. Desarrollar nuevas estrategias; canales y nichos de mercado atractivos para el incrementar la colocación de renting en el mercado nacional.

Responsable de liderar el equipo comercial para Bogotá, Cundinamarca, Llanos y Boyacá; asignación del portafolio de todas las unidades de negocio IE. Portafolio de mantenimiento; reparaciones; certificaciones; modernizaciones y reemplazos. Estrategias de captación; retención y fidelización de clientes Schindler; participación en procesos de licitación estatales y privados; seguimiento, coaching y acompañamiento a la fuerza comercial. Proyectos de reposicionamiento de la marca y recuperación de clientes. *Asegurar a través de la fuerza comercial el buen mantenimiento de las relaciones con los clientes *Establecer y cumplir objetivos de ventas para aumentar los ingresos de la compañía *Garantizar la eficiencia de las operaciones de ventas en pro del buen servicio al cliente *Comprender las necesidades de los clientes de manera objetiva y analítica *Diseñar estrategias eficaces de ventas y marketing para lograr captar, retener, recuperar y fidelizar los clientes Schindler *Analizar datos para encontrar métodos de venta más eficientes *Reuniones con clientes para abordar inquietudes y brindar soluciones *Descubrir oportunidades de venta a través de la investigación de mercados *Presentar productos y servicios a la fuerza comercial para atender las necesidades de los clientes *Participar en eventos promocionales o de la industria (por ejemplo, ferias comerciales), licitaciones privadas y públicas para cultivar las relaciones con los clientes *Realizar entrenamiento en técnicas de ventas y atributos de productos de la compañía a la fuerza comercial *Evaluar el rendimiento de ventas de la fuerza comercial de acuerdo con los KPI *Controlar la competencia dentro de la región asignada *Preparar y enviar informes al Director de Ventas

Responsable de la creación de la estrategia y ejecución del presupuesto a nivel nacional de crédito de vehículos; liderando un equipo superior a 100 personas; entre gerentes comerciales y ejecutivos de cuenta. Reportando directamente a la Vicepresidencia comercial del Banco.

Responsable de realizar el desarrollo estratégico y comercial del crédito de vehículos para ofrecer un producto rentable; competitivo y atractivo para los concesionarios y los clientes finales. Definir el modelo de acción comercial y proyectarlo a nivel nacional.

Responsable de la colocación de una de las zonas más importantes de Bogota; manejando una de las cuentas más grandes para el Banco Finandina, a cargo de 16 ejecutivos de cuenta; gestionando todo el proceso de colocación y penetración de la marca, organizando y dirigiendo el equipo, ajustando la oferta del banco a la demanda del mercado automotor. Responsable de la selección y formación del nuevo personal; supervisión y seguimiento de cada ejecutivo así como la retroalimentación de su labor, asignación de objetivos de acuerdo a competencias; experiencia del personal y objetivos del banco, elaborar el plan y los objetivos comerciales para generar los resultados esperados de la zona; realizar estudios de mercado para identificar oportunidades y contrarrestar amenazas; así como benchmarking para analizar la competencia y tomar las acciones necesarias.

Manejo estratégico de la marca FINANDINA en el mercado automotor, desarrollando planes de mercadeo y comerciales a las diferentes empresas automotrices del país.

Encargada de realizar estrategias de ventas y mercadeo para atender el canal corporativo y gerencial a través de la comercialización de flotillas corporativas de todas las líneas de negocio de la compañía. Encargada de generar relaciones a largo plazo a través de propuestas de valor y la excelente experiencia del cliente. Excelentes resultados en la gestión; ascenso interno por desempeño.

Generé las estrategias necesarias para obtener resultados efectivos, teniendo en cuenta diferentes aspectos como las estacionalidades, evolución de las entradas, las ventas de la compañía, la penetración, el mercado potencial y especialmente la experiencia del cliente en el proceso; y así tomar las acciones necesarias para fortalecer el servicio postventa; lo cual incluye hacer investigaciones de mercados, campañas internas con base a las encuestas de satisfacción e involucrar la compañía en las campañas para clientes. Adicionalmente investigaciones constantes de cómo estamos en el mercado. Logros: Crecimiento porcentual de la participación en el mercado, evolución positiva del índice de satisfacción del cliente y crecimiento en el sector.