Andre Rosa Marchese

SouStix + GPA

Configuração / Desenvolvimento / Integração

Iniciei neste projeto atuando como configurador Siebel versão 8.2. Configurei o módulo de Assignment manager para atribuição de atendimentos e atividades, também trabalhei com funcionalidades diversas do Siebel Sales / Call Center, chamado pela TIM de módulo CRC. Este modulo tem funcionalidades voltadas ao atendimento dos clientes via call center. Paralelamente configurei o CTI, que utiliza a solução Tbridge EC (CisKernel) integrando a telefonia CTI Cisco ao Siebel. Logo nos primeiros meses passei a coordenar a equipe da frente CRC, que inicialmente era formada somente por trainees e analistas juniors. Foi bastante desafiador, uma vez que tínhamos uma documentação funcional sofrendo constantes alterações o que invalidava a especificação técnica e consequentemente os esforços inicialmente definidos. Neste período, precisei redefinir soluções e reavaliar o esforço, bem como distribuir entre os analistas. Devido ao pouco conhecimento e experiência que tinham, eventualmente precisei prover algum treinamento adicional para que conseguissem concluir as configurações necessárias no Siebel.

Início: 06/2009 – 09/2011 Função: Consultor CRM • Empresa: Gas Natural S/A. - CEG Por fim, realizava avaliação dos requerimentos para determinar esforço e prazos. Neste período também passei a escrever as especificações funcionais e técnica dos requerimentos, apoiando a elaboração dos cronogramas. Com o conhecimento adquirido nos últimos anos, aculumei a função de arquiteto, definindo e desenhando todas as soluções, além de permanecer pontualmente com pequenas configurações de CTI, Assignment etc.  Softtek Início: 09/2007 – 05/2009 Função: Consultor CRM • Empresa: Gas Natural S/A. - CEG Após o término do projeto, fiquei para a equipe de manutenção, porém com um novo desafio. Isto porque fui responsável pela manutenção do módulo de clientes, ao qual eu não havia participado durante o projeto. É um módulo bastante complexo devido ao grande número de regras, e obviamente precisei conhecer todos os novos business services e business components etc. Nele atuei como configurador em novos requerimentos de melhoria, correções e automação de algumas funcionalidades através de workflows. Atuei bastante com data validation que é a base de validação das regras deste módulo. Também implantei o CTI para usuários do call center. A arquitetura é bem complexa, pois utiliza o Avaya CT Server no call center e os servidores de aplicação do Siebel que rodam o componente inbound communication manager estão em Madrid. As principais funcionalidades implementadas foram: incomming call, screen pop up de clientes identificados pela URA, transferência, hold, pause, login, logout. Esta implantação, também representou um grande desafio, pelo ambiente complexo e principalmente pelas dificuldades de administração e configuação dos servidores da CEG, porque eles estão fisicamente na matriz em Madrid. Minha atuação específica foi na configuração dos objetos necessários às funcionalidades do CTI e dos comandos e parâmentros.

Projeto de migração de Siebel 2000 para Siebel 7.8. Na versão Siebel 2000, onde existiam apenas algumas funcionalidades inerentes a atendimento no call-center, não contemplando o módulo de serviços nem mesmo o cadastro de clientes, medidores e endereços. Atuei em todas as fases do projeto (funcional, técnica e construção) liderando a frente de serviços. Fui responsável pelo módulo principal do projeto, que é o módulo de serviços. Defini todo os objetos e modelei a solução, bem como todos os business componentes Siebel necessários para adequar o Siebel ao negócio da CEG.