André Luís Vasques

CEO @ Grupo Opta

About

Iniciei minha trajetória em operações de TI para call centers, acompanhando de perto os desafios de comunicação, vendas e cobrança em larga escala.Foi nesse ambiente que compreendi algo decisivo: tecnologia acelera processos, mas não substitui estrutura.Ao longo dos anos, liderei projetos com milhões de interações em um único dia e aprendi que crescimento sustentável exige método, governança e indicadores claros.Fundei a Opta com o propósito de estruturar operações e trazer previsibilidade para empresas que precisam crescer sem perder controle.Hoje, lidero a estratégia que integra atendimento, dados e automação para que operações evoluam com eficiência, organização e capacidade real de gerar resultado.Se a sua empresa está entrando em um novo nível de complexidade, podemos conversar.

Country

Brazil

City

Caxias do Sul

Industry

Telecommunications

Skill

Desenvolvimento de negócios, Posicionamento de mercado, Inteligência de mercado, Vendas, Gestão, Estratégia de marketing, Gestão de projetos, CRM (Gerenciamento de recursos da cabine), Inteligência artificial, Atendimento ao cliente, Tecnologia da informação, Visão estratégica, Planejamento de projetos, Escala operacional, Definição de indicadores, Organização de operações, Tomada de decisão baseada em dados, Estruturação de Processos, Liderança de equipe, Previsibilidade de resultados

Experience

CEO

Grupo Opta

2020-11 - Present · 5 yrs 10 mos

Кашиас-ду-Сул, RS

Lidero a construção de estruturas que integram atendimento, dados e gestão como parte central da estratégia de crescimento. Ao acompanhar empresas em fase de expansão, percebo um padrão recorrente: o crescimento avança, mas o atendimento não evolui na mesma proporção. Na Opta, direciono a estratégia e a aplicação de tecnologia para estruturar operações com alto volume e alta complexidade. Já conduzimos projetos com mais de 1 milhão de interações em um único dia, operações com centenas de milhares de contatos mensais e integrações simultâneas entre múltiplos sistemas. Nossa atuação envolve: • Estruturação de fluxos e processos operacionais • Implementação ponta a ponta de automação • Criação de ecossistemas integrados (CRM, voz, dados, monitoramento e segurança) • Migração para infraestrutura oficial com redução de instabilidade • Organização de indicadores e controle operacional Com estrutura adequada, os impactos são: redução de retrabalho, aumento de produtividade e maior previsibilidade nos resultados.