André Gonçalves de Oliveira

Coordenador de TI @ americanas s.a.

About

Profissional com 20 anos de experiência em Tecnologia da Informação e Gestão de Negócios. Minha trajetória inclui atuação em projetos estratégicos e na liderança/coordenação de suporte, com forte habilidade em gerenciar múltiplas frentes de trabalho, atendendo a diferentes perfis e demandas. Extraindo o melhor do ITIL, tenho otimizado processos com foco em alta performance, garantindo a criação de SLAs tangíveis e alinhados às expectativas do negócio. Minhas principais competências incluem: * Visão analítica: Identificação de demandas e proposição de soluções práticas e eficazes, sempre priorizando a melhoria contínua. * Perfil facilitador e adaptável: Alinhado às necessidades específicas de cada cliente e projeto. * Gestão colaborativa: Foco no desenvolvimento de competências e na promoção do engajamento das equipes. * Estruturação de células de suporte: Desenvolvimento de processos ágeis e controles claros, promovendo ótimos KPIs das equipes N1/N2/N3; * Suporte especializado: Atuação em plataformas O2O, logística, operações de loja, meios de pagamento, serviços e soluções de PDVs; Meu objetivo é sempre aliar tecnologia, processos e pessoas, promovendo soluções inovadoras e sustentáveis que impactam positivamente os resultados em todas as frentes.

Country

Brazil

City

Rio de Janeiro

Industry

Computer Software

Skill

Gestão de crises, Equipes multidisciplinares, Definição de processos, Relacionamentos interpessoais, Sistemas operacionais, Capacidade de organização, Liderança, Mapeamento de processos de negócios, Implementação de soluções, Planos de ação, Análise de processos, Solução de problemas técnicos, Filas, Comunicação, Banco de dados, Análise de logs, Liderança técnica, Central de serviços, ITL, Automação

Experience

Coordenador de TI

americanas s.a.

2024-12 - Present · 1 yr 10 mos

Rio de Janeiro, Brasil

Líder técnico

K2 Partnering Solutions

2023-5 - 2024-12 · 1 yr 8 mos

Rio de Janeiro, Brasil

Como Tech Lead na Americanas exerço a função de coordenador do Time de Sustentação/Produção, assim como apoio ao Time de Projetos em melhorias e criação de novos produtos/serviços. Coordenador responsável pela manutenção e definição de fluxos de atendimento ao Fechamento de Tesouraria Lojas Físicas. Gerenciamento e Suporte a aplicações: • ERP SAP - Integrações RFC e arquivos • Sistema Modulador ERP - Webloja ( Fornecedor Americanas ) • Tesouraria Midas - Boletim de Caixa x Relatório de Vendas( Fornecedor Americanas ) • Meios de Pagamento ( Fornecedor Auttar / Getnet ) •• Cielo / Getnet / Rede / Bemobi / SoftwareExpress / Sysdata • Serviços de Garantia Estendida ( Fornecedor Linx ) • Serviços de Pagamentos Associado Americanas ( Fornecedor Linx ) • Sistemas de Vale Troca das Lojas Físicas ( Fornecedor Linx ) • Sistemas O2O de Vendas ( Fornecedor Americanas ) Demais atividades: • Aplicação de Metodologia Ágil em todas as ações de Produção; • Definição de Metas / KPI / SLA, fundamentado em ITIL4; • Apuração de automações e integrações que possibilitem atendimento mais célere, gerando melhores critérios de acionamento do analista a atividades mais críticas; • Sinalizando necessidades e pontos de importância para discussão de funcionalidades de Aplicações, suportadas, com a área de negócio.

Coordenador de Operações III

Asper

2019-9 - 2023-5 · 3 yrs 9 mos

Rio de Janeiro e Região, Brasil

Em atendimento ao cliente Lojas Americanas. Principais atividades: • Identificação de necessidades e oportunidades, projetando e entregando demandas de TI para as mais de 1800 Lojas Físicas Americanas. • Coordenador das atividades de TI no Fechamento de Tesouraria das Lojas Físicas. • Coordenador da Equipe de Sustentação a Sistemas/Apps N2/N3 - Lojas Físicas. • Criação e manutenção de metas da Equipe, criação e refinamento das métricas de monitoração de Sistemas. • Criação de KPI e definição de SLA. • Atuante em Projetos, como PO de Produtos. Suporte a aplicações: • ERP SAP - Integrações RFC e arquivos • Sistema Modulador ERP - Webloja ( Fornecedor Americanas ) • Tesouraria Midas - Boletim de Caixa x Relatório de Vendas( Fornecedor Americanas ) • Meios de Pagamento ( Fornecedor Auttar ) • Serviços de Garantia Estendida ( Fornecedor Linx ) • Serviços de Pagamentos Associado Americanas ( Fornecedor Linx ) • Sistemas de Vale Troca das Lojas Físicas ( Fornecedor Linx ) • Sistemas O2O de Vendas ( Fornecedor Americanas )

Coordenador de Operações II

Asper

2019-3 - 2019-8 · 6 mos

Rio de Janeiro e Região, Brasil

Em atendimento ao cliente Lojas Americanas. Principais atividades: • Identificação de necessidades; projetando e entregando demandas de TI oriundas das 1700 Lojas Físicas Americanas. • Responsável pelo acompanhamento (TI) do Fechamento de Tesouraria das Lojas Físicas. • Coordenador da Equipe de Sustentação Infra N1/N2 (12 Recursos). • Acompanhamento e alinhamento das diretrizes da Célula COT (Centro de Operações Tecnológicas), baseado em Serviços Gerenciados. • Criação e manutenção das metas da Equipe, criação e refinamento das filas de atendimento, criação de KPI e definição de SLA.

Analista de Sistemas

Asper

2018-3 - 2019-2 · 1 yr

Rio de Janeiro e Região, Brasil

Em atendimento ao Cliente: Bradesco / Ágora Principais atividades: • Responsável pela monitoração do ambiente de Mercado de Capitais ( MCA ). • Dynatrace Appmom / Web; Vantage; Solar Winds. • Integrante da Equipe de Produção quanto a Sustentação e configuração dos ambientes MCA. • Inoa Brokertools; CMA; Factset; Epuma; Robotrader. • Ambientes Windows e Linux: • Ações em: Active Directory; IIS; RemoteAccess; FS-FileServer; .NET Framework. • Ações em: Jboss; SFTP. • Acesso as implementações de Openshift. • Apoio nas Changes e Produção, com Deploy e Rollback.

Gestão de Projetos

2012-10 - 2018-2 · 5 yrs 5 mos

Rio de Janeiro e Região, Brasil

Consultoria, Gestão de Projetos e Suporte.

Gerência Administrativa | Responsável Técnico TI

Nobel Livraria

2008-9 - 2012-10 · 4 yrs 2 mos

Rio de Janeiro

Principais atividades: • Gerência Administrativa: Gestão de Controle de Estoques; Gestão de Controle Financeiro; Gestão de DP. • Responsável Técnico TI: Implementação/Suporte de Softwares Gerenciais; Implementação/Suporte a plataforma de sistemas de PDVs; Implementação/Suporte de toda a Infra.

Responsável Técnico TI | Supervisor

Euronac Auto Peças

2005-8 - 2008-8 · 3 yrs 1 mo

Rio de Janeiro

Principais atividades: • Responsável Técnico TI: Sustentação Microsoft Windows Server 2003; Implementação/Suporte a plataforma de sistemas de PDVs; Implementação/Suporte de toda a Infra; • Operação:Apoio e acompanhamento na operação da Loja; Gestão de Controle de Estoques.

Serviços de informática / Operacional

Andrauto Auto Peças LDTA.

2001-6 - 2005-8 · 4 yrs 3 mos

Rio de Janeiro

Principais atividades: • TI: Implementação/Suporte a plataforma de sistemas de PDVs; Implementação/Suporte de toda a Infra. • Operação: Apoio e acompanhamento na operação da Loja; Gestão de Controle de Estoques.